Читать книгу Карьера менеджера IT-проекта. Как устроиться на работу в ведущую технологическую компанию - Группа авторов - Страница 30

Ориентация на клиента – самое важное качество, которое инженеру следует развить, чтобы стать продукт-менеджером. Как правило, инженеры и разработчики способны осваивать большинство требуемых навыков в процессе работы, однако ориентация на клиента – одна из ключевых характеристик хороших продукт-менеджеров. Ориентация на клиента – это не только генерация отличных идей, но и постоянное внимание к ожиданиям, мечтам и потребностям целевой аудитории, а также к ее отличиям от вас и ваших коллег по компании.

Один из способов развить в себе навыки ориентации на клиента – пообщаться с пользователями продукта, над которым вы работаете в текущий момент. Попросите продукт-менеджера или менеджера по продажам взять вас с собой на ближайшую встречу с клиентом; скорее всего, они с удовольствием это сделают. Когда клиент попросит реализовать в продукте те или иные функциональные возможности или расскажет вам о своих потребностях, попробуйте понять глубинную причину его просьбы; фактически вы выполните причинно-следственный анализ пользовательского запроса.

Если вы не можете напрямую пообщаться с клиентом, то постарайтесь почитать заявки в службу поддержки или даже вызовитесь ответить на них. Работая для клиентов и решая их проблемы, вы учитесь входить в их положение.

Еще один способ развития навыков ориентации на клиента – писать в виде историй сценарии применения разрабатываемых функциональных возможностей продукта. В этих сценариях ставьте себя на место клиента и представляйте, какую роль та или иная функциональная возможность играет в вашей жизни. Возможно, это кажется глупым, но когда вы детально представите себе мышление своего клиента, то сможете создать продукт, который окажется для него значительно полезнее. Например, действительно ли Салли сегодня включит компьютер в надежде обновить свой Flash-плеер? Возможно, нет, поэтому есть смысл выполнить обновление автоматически в фоновом режиме.

Если вы инженер, работающий над внутрикорпоративными системами, то вы, скорее всего, мало взаимодействуете с сотрудниками других функциональных групп. Попробуйте рассматривать инженеров, использующих результаты вашей работы, как своих клиентов. Исследуйте их как пользователей и обдумайте варианты применения ваших наработок.

Осваивая обязанности продукт-менеджера, описывайте функциональные возможности продукта с точки зрения клиента, выделяйте его преимущества для конечного пользователя. Если вы хотите, чтобы ваша кандидатура на должность продукт-менеджера рассматривалась всерьез, то вы должны рассуждать как продукт-менеджер, а не как инженер.