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Meike Müller. Nervensägen im Griff
Impressum
Vorwort
Was schwierige Menschen schwierig macht
Erwartungen, Ziele, Überzeugungen und Werte
Übung: Mein Wertekatalog6
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Warum Umerziehungsversuche nichts bringen
Grenzüberschreitung
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Der Blick nach innen oder: Bei sich selbst beginnen
Wenn einem alles zu viel wird – der schlechte Zustand
„Das erinnert mich an etwas“ – das Phänomen Übertragung
„Unglaublich, was andere sich erlauben“ – das Phänomen Projektion
Ärger wohnt im eigenen Denken
Übung: Der oder die schwierige andere15
Nicht erfüllte Bedürfnisse
Grundlegende menschliche Bedürfnisse
Maslow’sche Bedürfnispyramide
Die Spiegelgesetzmethode
Hartnäckige Glaubenssätze
Selbsterkenntnis und -entwicklung
Der systemische Gedanke
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Sich auf die Welt anderer einlassen oder: Die Landkarte ist nicht das Gebiet
Gefilterte Sinneseindrücke
Perspektivwechsel
Drei Positionen
Übung: Drei Positionen
Statt „entweder-oder“, besser „sowohl als auch“
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Das Gegenüber wahrnehmen und verstehen (wollen)
Alles eine Frage der Wertschätzung
„Ich bin o.k. – du bist o.k.“ – Trennung von Person und Verhalten
Lob und Anerkennung zeigen
Übung: Lobhudelei36
Rapport herstellen
Der gute Zustand
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Die Aussage hinter der Aussage oder: Was uns das Gegenüber eigentlich sagen will
Eine Nachricht enthält viele Botschaften
Die Selbstoffenbarungsseite
Positive Absicht
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Reden und zuhören oder: Die wichtigsten Kommunikationsregeln
Ort, Zeitpunkt, Thema
Kommunikationsblockierer vermeiden
Aktives Zuhören
Ich- statt Du-Botschaften
4-Stufenmodell für die erweiterte Ich-Botschaft
Übung: Vom Du zum Ich
Positive Formulierungen
Ja statt nein
Kontraproduktive Verneinungen
Übung: Doppelte und dreifache Verneinung
Die Macht der Sprache
Einmal ist oft nicht genug
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Die häufigsten Nervensägen – eine Typologie
Problematisches Schubladendenken
Verhalten besser verstehen
Besserwisser & Neunmalkluge
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Besserwisser und Neunmalkluge versteckt sein?
Arrogante und Hochnäsige
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Arrogante und Hochnäsige versteckt sein?
Hinterhältige & Intriganten
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Hinterhältige und Intriganten versteckt sein?
Aggressive & Choleriker
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Aggressive und Choleriker versteckt sein?
Nörgler & Miesmacher
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ könnte in dem Ärger über Nörgler und Miesmacher versteckt sein?
Leidende & Gestresste
Die auffälligsten Verhaltensmerkmale
Die mögliche positive Absicht
Übliche Reaktionen
Empfehlenswerte Reaktion
Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Leidende und Gestresste versteckt sein?
Quasselstrippen & Phrasendrescher
Typisch Quasselstrippe
Gegenmittel
Phrasendrescher
Gegenmittel
Die beliebtesten Killerphrasen und passende Konter
Übung: Killerphrasen kontern
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Zustandsmanagement oder: Die Reise zur eigenen Mitte
Den eigenen Zustand beeinflussen
Körperhaltung
Übung: Körpersprache wahrnehmen und einsetzen
Denken
Der innere Dialog
Magic Moments
Gefühl
Anker setzen
Übung: Ressource ankern
Sich etwas Gutes tun
Übung: Tanken Sie mal auf
Atmung
Gefährlicher Dauerstress
Richtiges Atmen
Übung: Entspannungsatmen
Zustandsmanagement als Magnet
Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick
Schlusswort
Anmerkungen
Lösungen zu den Übungen
Literatur
Die Autorin
Weitere Veröffentlichungen von Meike Müller:
