Inhaltsverzeichnis
Titel
Titel & Autoren
Omni-Channel Retailing
Von Multi-Channel zu Omni-Channel Marketing
Multi-Channel vs. Omni-Channel
Technologische Entwicklung
Veränderungen im Shopping Behaviour der Konsumenten
Personalisiertes Shopping auf allen Kanälen
Omni-Channel-Kaufprozess
Customer Centricity
Customer Services
Customer-Loyalty-Programme
Customer Experience (CX)
Individuelle Customer Journey
Optimale Begleitung entlang einer Customer Journey
Customer Data und Analytics
Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
Impressum & Endnotenverzeichnis
Impressum neobooks
