Читать книгу Лекарства ОТ Здоровья. Энциклопедия для посетителя аптеки - Олеся Кантышева - Страница 4
ЗАКУЛИСЬЕ ПРОФЕССИИ
«Угадай, что мне нужно» – любимая игра в аптеке
ОглавлениеПриготовьтесь! Погружаться будем медленно, постепенно покоряя глубины океана лекарств. Для начала заглянем за ширму профессии и попробуем посмотреть глазами работника аптеки на ситуации, когда:
1. Покупатель пытается вспомнить название препарата:
«Ну, там есть буква „зю“, я точно помню…»
Но такой буквы в слове нет… или она находится в середине слова…
Игра в «Поле чудес» неожиданно стала обязанностью фармацевта. Несмотря на то, что лекарств в аптеке тысячи, довольно часто «супер игра» проходит удачно. «Черный ящик» открывается и опытный фарм. работник ловко угадывает мысли покупателя.
2. Покупатель пытается объяснить, как выглядит упаковка:
«Там… такая коробочка… прямоугольненькая, беленькая с синенькой полосочкой…»
А коробочка оказывается синей с красной полоской. Зато действительно прямоугольная!
В подобных «играх» фармацевт участвует ежедневно. Но некоторые посетители убеждены, что работнику аптеки вообще не обязательно что-либо объяснять – он ведь и так все знает. Для чего же тогда он здесь?
А кто-то просит принести «все» лекарства, что есть… Представьте себе замешательство фармацевта, когда его просят показать пол аптеки. Ведь в каждой группе препаратов найдется сотня аналогов и синонимов (о разнице понятий рассказываю в разделе «Аналоги»).
3. Покупатель пытается вспомнить, как выглядят таблетки:
«Ну, такие таблеточки маленькие, кругленькие, беленькие…»
Все кругленькие? И все беленькие?
Самое удивительное, что посетителей это даже не смущает. Они забывают о том, что аптека – не рынок, а лекарства – не овощи.
4. Покупатель уверен в некомпетентности фармацевта:
«Ну, как же вы не знаете, что это за препарат? Понабрали безграмотных продавцов, элементарного не знают…»
А вот диплом экстрасенса попросить забывают…
Для справки: фармацевт – не продавец и не экстрасенс! О том, кто такой этот работник аптеки, узнаете дальше. Не путайте, пожалуйста, профессии.
5. Покупатель ищет универсальное средство от всего:
«Дайте мне что-нибудь от давления, а то уже все перепробовала и ничего не помогает. К врачу? Не, не пойду. У соседей узнаю, кто что пил и пробую…»
А еще, волшебную палочку – в студию!
Универсальное средство от всего
К сожалению, на сегодняшний день, так и не изобрели целебное чудо-средство от любых болезней. Не забывайте консультироваться с врачом! Если препарат определенного производителя не окажет нужного действия или вызовет много побочных эффектов, то фармацевт поможет подобрать замену (синоним другого производителя). Но поставить диагноз и назначить лечение должен врач!
6. Покупатель уверен, что реклама – лучший врач:
«А я вот вычитала в журнале… и еще по телевизору реклама идет…»
Телевизор? Что это?
На самом деле, в аптеке продается далеко не все, что вы видите в рекламе. Тот факт, что какой-то препарат на слуху, не дает ему преимущество перед другими.
Реклама – лишь показатель того, что у компании есть средства на продвижение бренда.
7. Покупатель лечит себя сам:
«Вот, соседке помогает… она смешивает… а потом смазывает… Вы не знаете, что еще добавить в эту смесь, чтобы…?»
Фармацевт не проводит химические эксперименты на своем здоровье!
Подобные истории настолько удивительны, что можно публиковать статьи в журналы ЗОЖ.
8. Покупатель звонит в аптеку, чтобы по телефону его вылечили:
«Нет, не звонила в скорую и к врачу не ходила. А вы зачем? Вот вы мне скажите…»
Звоните в аптеку по существу!
В аптеке работают фармацевты, а врачи – в больнице. При чем ни один врач не возьмется лечить вас по телефону.
Когда вы звоните в аптеку, то имеете право уточнить стоимость препаратов или оставить заявку. Но не получите консультацию о лечении!
Будем устранять недопонимание!
Скоро поговорим о том, как упростить взаимодействие в аптеке и без лишних вопросов понимать с фарм. работником друг друга. Но прежде раскрою тайну профессии.
