Читать книгу Лекарства ОТ Здоровья. Энциклопедия для посетителя аптеки - Олеся Кантышева - Страница 5
ЗАКУЛИСЬЕ ПРОФЕССИИ
Работник аптеки – продавец или врач? А может Айболит? Как обращаться к Аптекарю?
Оглавление«Ау, есть кто живой? Вы работаете?»
Довольно часто в аптеке приходится слышать обращение «Продавец», «Врач», «Доктор», «Кассир» или кто-то еще.
Да, фармацевтический работник выполняет разнообразные задачи, но…
Эта информация для тех, кто явно путает профессии.
Итак, кто он, таинственный работник аптеки?
1. Продавец? «Женщина, продайте мне…»
Да, работник аптеки осуществляет продажу лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, но…
Он не продает лекарственные средства, а ведет их отпуск!
Аптека – не магазин, и фарм. работник – не продавец! Возможно, он имеет настоящую коммерческую жилку и умеет раскручивать на дополнительные продажи. Но обычно подобные предложения подразумевают комплексное лечение. При грамотном подходе вы лишнего не купите.
2. Кассир? «Сейчас меня кассир рассчитает…»
Да, работник аптеки стоит за кассой, но…
Он не только берет с вас оплату!
Мало кто знает, что место отпуска лекарственных средств называется не касса, а «первый стол». Отбить препарат на кассовом аппарате – всего лишь одна из множества прямых обязанностей. В отличие от кассира, он имеет дело с лекарствами, разнообразными приказами и рецептурными бланками. И это далеко не все…
3. Экстрасенс? «Там такие таблеточки… маленькие, кругленькие, беленькие…»
Да, работнику аптеки нередко приходится играть в «Угадайку» но…
Он не экстрасенс, однако угадывать мысли покупателей ему приходится постоянно.
Часто человек сам не знает, чего хочет. А малейшая ошибка может стоить здоровья и даже жизни… Фарм. работник задает наводящие вопросы, чтобы понять, с какой группы препаратов стоит начать поиск.
4. Психолог? «Вот прихожу я в больницу… а там… и как жить?»
Да, работник аптеки умеет молча слушать, но…
Нередко ему приходится быть вынужденным слушателем!
Некоторые люди идут в аптеку не только за лекарствами, но и за моральной поддержкой. Им непременно нужно выговориться, пожаловаться на болячки или на жизнь. Зачастую, обратной связи и не требуется. Главное, выслушать, чтобы покупатель ушел довольным. Моральная поддержка – тоже своего рода лекарство!
5. Подружка? «Вы знаете, со мной приключилась такая история…»
Да, работник аптеки может стать прекрасным собеседником, но…
Зачастую, ему просто некогда болтать с покупателями!
У каждого работника аптеки есть свои покупатели «для общения», которые стараются приходить в нужную смену. Они идут целенаправленно к определенному окну за очередной порцией позитивной беседы. Но встречаются и особо общительные посетители, которых не смущает даже длинная очередь.
6. Производитель? «Почему так дорого? Наживаетесь на бедных пенсионерах!»
Да, работник аптеки выслушивает претензии от покупателей, но…
Он всего лишь посредник между покупателем и производителем!
А точнее, последнее звено в цепочке:
производство → анализ → … → транспортировка → назначение врача → отпуск.
Вопросы по поводу ценовой политики, эффективности и качеству препарата, нарушений правил транспортировки и многое другое – все это выливается на хрупкие плечи того, кто стоит перед вами в аптеке. К сожалению, фарм. работнику приходится быть «козлом отпущения». Эдакая «подушка для битья». Но кому же еще могут пожаловаться обиженные покупатели?
7. Шарлатан? «Что вы мне подделку подсовываете…»
Да, работник аптеки все время уходит за лекарствами в какие-то тайные комнаты, но…
Он не занимается подделкой!
Куда же он все время уходит? В каждой аптеке есть минимум одна материальная комната, где согласно температурному режиму хранятся препараты. Учитывается также свет, влага и другие показатели. Это не подвал, где аптекарь занимается алхимией. Но встречаются посетители, которые действительно так считают.
8. Навигатор по аптекам и больницам «Как? Нет этого препарата? А в какой аптеке есть? А где дешевле?»
Да, работник аптеки может узнать, в какой ближайшей аптеке есть недостающее лекарство, но…
Он не дает справки о полном перечне препаратов в других аптеках!
Если необходимого средства не оказалось в наличии, и нет возможности его заказать у поставщиков, то фарм. работник обязан указать на ближайшую аптеку. Он сообщит вам цену, напишет адрес и телефон. Но если вы начнете спрашивать про другие препараты в другом месте, то скорее всего услышите отрицательный ответ. Он, как никто, ценит свое время.
9. Консультант? «А подскажите, что лучше взять от…»
Да, работник аптеки проконсультирует и поможет выбрать нужное лекарство, но…
Он, конечно, консультирует, но… не как врач!
Надуманные симптомы, порой, заставляют его делать невероятное – «ставить диагноз» и даже «назначать лечение». Некоторых посетителей не волнует, что он не имеет на это права. Отказ от подобной консультации вызывает бурю негативных эмоций. Однако в своих рекомендациях фарм. работник опирается на то, что назначил именно врач. Но всегда поможет подобрать замену.
10. Врач? «Ну, вы же врач!»
Да, работник аптеки поможет подобрать лекарство на экстренный случай (болеутоляющее, слабительное, жаропонижающее), но…
Он не поставит диагноз и не назначит лечение!
Фарм. работник – не врач! Фармация – совершенно другая область, которая лишь соприкасается с медициной. Образование и сфера деятельности значительно отличаются. Врач назначает лекарства на основании осмотра и результатов анализов: у него есть полномочия и соответствующая квалификация, а у работника аптеки – нет. Если даже ему и приходилось заниматься в прошлом врачебной деятельностью, в аптеке он выполняет уже другие задачи.
Фармацевт!
Слишком уж много возлагают на работника аптеки!
Да, фармацевт – человек, который который знает свойства лекарственных средств: кинетику и динамику взаимодействий. но…
Он не имеет права рекомендовать рецептурные препараты без указаний врача.
Если вы все-таки сомневаетесь в правильности назначенного лечения, то узнайте хотя бы у врача диагноз и перечень лекарств, которые возможно вам помогут. А фармацевт подскажет, какую синонимичную замену подобрать.
Помните! Консультация фармацевта не является полноценной заменой визита к врачу.
Выходит, универсальный солдат какой-то?
Работник аптеки = 10+1 в одном флаконе! Ух, гремучая смесь получилась. Эдакий солдат-универсал, который глазах окружающих включает в себя все составляющие. Самый настоящий Айболит!
Однако Айболит = врач + фармацевт в одном лице. Но такое возможно только в сказке.
