Читать книгу Хороший рост – плохой рост. Масштабируйте возможности, а не проблемы - Роберт Саттон - Страница 25

Мы разделили своих «подшефных» на группы и поручили каждой заняться повышением частоты использования шлемов среди студентов конкретного общежития, братства или спортивной команды. Например, Кэролайн Кристианссон, Сара Чоу, Айвен Чуа, Аарон Энг и Джим Томчик отвечали за 14-летних велосипедистов – членов сборной Стэнфорда по футболу. До начала этой работы шлем носил только один из них – поэтому группа стремилась передать убеждения и правила поведения от одного ко многим. Эта группа на своем опыте узнала, что спортсмены сильнее других противятся шлемам и другим средствам безопасности. Они считают себя слишком крутыми и координированными для этого. Игроки в американский футбол не носят шлемы даже во время занятий своим опасным спортом. Наши студенты столкнулись с проблемой изменения образа мышления команды и создания ощущения ответственности для сохранения нового, то есть склонности поступать правильно, даже если за вами никто не смотрит. Они также надеялись, что в результате их работы игроки мужской футбольной команды помогут распространить верный образ мыслей и среди остальных спортсменов Стэнфорда.

Как и другие лидеры, пытающиеся изменить команды или компании, эта группа должна была решить, нужно ли сосредоточиться на изменении убеждений игроков или их поведения. Спор о том, какой путь лучше всего стимулирует изменения, длится уже сотни лет. Американский писатель XIX в. Ральф Уолдо Эмерсон говорил: «Мысль – родоначальник любого действия», а его современник, премьер-министр Британии Бенджамин Дизраэли шутил: «На самом деле мысль – это дитя действия».

Вопрос о том, становятся ли убеждения причиной или последствием нашего поведения, крайне важен при изучении масштабирования. Многие исследования доказывают правоту Эмерсона: изменение убеждений действительно происходит благодаря эмоционально заряженным лозунгам, историям и аргументам. Мы увидели это, когда история Кэли заставила некоторых студентов носить шлемы. Другие исследования, подтверждающие правоту Дизраэли, показывают: лучше начать с изменения поведения, независимо от того, во что верят люди. Иными словами, действия придают форму нашим мыслям и эмоциям. Когда люди должны вести себя в соответствии с каким-то убеждением (например, когда им приходится защищать точку зрения, в которую они не верят, или добровольно вызываться есть блюда, которые им не нравятся), то они, независимо от изначальной позиции, часто подстраивают убеждения под поведение, чтобы не выглядеть в своих – и чужих – глазах лицемерами.

Так с чего же, с учетом этого противоречия, лучше начать масштабирование? Наше исследование предполагает такой ответ: с того, с чего можете.

Можно долго спорить о том, будет ли более эффективным или логичным менять сначала убеждения или поведение. Но эти две стратегии усиливают друг друга. Поэтому вы можете разогревать «двигатель» масштабирования, одновременно нацеливаясь и на убеждения, и на поведение. Главное – создать и подпитывать грамотное поведение.

Обсуждение «горячей» темы стимулирует создание и обмен историями и символами – убеждениями и эмоциями, вытекающими из образа мышления. Эффективная тема формирует сильные впечатления, например гордость и праведный гнев. Они заставляют людей чувствовать в себе силы и контролировать окружающий их мир, что, в свою очередь, приводит к жестким и уверенным действиям. Стиль обсуждения «горячей» темы важен ничуть не меньше, чем содержание; и особенно существенно здесь невербальное поведение. Хотя слова Кэли тронули учащихся, ее рассказ был бы куда менее убедительным, если бы не выражение гнева, печали и радости, а также взлеты и падения напряжения в ее голосе. Когда Кэли рассказывала о сложных месяцах после аварии, она казалась сгорбленной. Но стоило ей заговорить об успехах или обратиться к студентам с просьбой носить шлемы, она становилась гораздо более уверенной: плечи выпрямлялись, а подбородок выступал вперед. Эмоции заразительны. Психолог Элейн Хэтфилд считает, что демонстрация эмоций (выражение лица, тон голоса и позы) лучше всего видна во время личного взаимодействия. Когда нужно «завести» людей «горячей» темой, главное – создать у них ощущение сообщества.