Читать книгу Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет? - Юрий Павлов - Страница 21

Диалог с покупателем это одна из важных составляющих любой сделки. В современной торговле нельзя обойтись без общения. Как это ни парадоксально, но иногда виной ваших неудач становятся не коварные конкуренты, а собственные сотрудники торгового зала, не умеющие общаться с покупателями.

Давайте рассмотрим несколько «горячих» фраз, которые оскорбляют клиентов, приводят их в бешенство и они уходят покупать товар в другой магазин. Итак, вот эти фразы:

1) Выбирайте быстрее, магазин скоро закрывается!

2) Для вас это очень дорогая вещь. Я по вам вижу! Могу предложить что-то дешевле!

3) Вы уверены, что вам нужно именно это? Может, другие модели посмотрите?

4) Вы что решили всю витрину перетрогать?

5) Зачем ходить в магазин, если денег нет?

6) Вы, что не видите, я занята? Вы, что не видите, у меня обед?

7) У меня нет сдачи, сходите, разменяйте и приходите.

8) Вы будете покупать или нет?

9) Чем я могу вам помочь?

10) Что вас интересует?

11) Вам что-нибудь подсказать?

12) С такой фигурой как у вас, я бы рекомендовала только ЭТО!

13) Вы уже выбрали что-нибудь? (повторяется каждые 30 секунд)

14) Не трогайте товар руками!

15) Ну, сколько можно смотреть! Вы сами не знаете, чего хотите!

Все эти фразы, отражают глупость, бестактность и грубость продавцов-консультантов. Они не только отпугивают посетителей, но и снижают вероятность покупки до нуля.