Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
Глава I
С чего начинается сервис
Кто рано встаёт…
«По местам стоять!»
Поделись улыбкою своей
Глава II
Как сказать «Здравствуйте!»
Я знаю пароль, я вижу ориентир
Не думай о вопросах свысока
Маленький разговор – большой шаг к покупке
Глава III
Как понять клиента? Спрашивайте!
Спросите… и дано вам будет
Что, куда, когда, откуда, почему, зачем и как?
Солнце в каждом слове
Понять и… разделить
Вопросом на вопрос
«Да» и «нет» не говорите
Алло-алло, какие вести?
Глава IV
«Метод щенка» и другие заповеди продавца
Вот товар, а вот купец!
Восемь правил мегапродавца
Создавайте свои правила
Глава V
Возражения принимаются
Что в мнении тебе моём?
В магазин я шла. Возражения несла…
Кручу-верчу – распутать хочу
Сказка ложь, да в ней намёк
Глава VI
Самые сложные возражения
Все… врут?
Глава VII
Как разобраться с ценой
Все мы мыслители
Смотреть разрешается!
Глава VIII
Сделай «комбо»! Дополнительные продажи
Последний бой – он трудный самый?
Не навязать, а помочь!
UP! И тигры у ног моих сели
Доппродажа и опасна, и трудна
Глава IX
Всё хорошо, что хорошо кончается!
Чувства превращаются, превращаются чувства…
Люби меня, как я тебя, и помни обо мне!
Человек человеку – продавец!
Глава X
Как продавать во время кризиса
Рвать шаблоны
Осторожно – мошенники!
Банальное воровство
Фокус-покус!
Игра «на сдачу»
Несите ваши денежки водителю такси…
Картину, корзину, картонку и маленькую собачонку
Роспотребнадзор звонит дважды
Признаки мошенничества
Послесловие
Проводя семинары и тренинги для продавцов зоомагазинов в регионах России, я часто начинаю с простого, казалось бы, вопроса: «А с чего, по-вашему, начинается обслуживание покупателя в магазине?»
Ответов всегда довольно много: с приветствия, с улыбки, с привлекательной витрины, с хороших цен, с грамотной профессиональной консультации, с доброжелательного продавца…
.....
• «Вы предполагаете, что этот продукт может создать проблему для вашего попугая?» и «Что могло бы, по вашему мнению, помочь вашей птице чувствовать себя хорошо?»
Вы ещё не приняли решение?
.....