Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

Оглавление

Мария Кузьмина. Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги

Вступление

Часть 1. Краткие практические советы покупателям

1. Как покупать грамотно

Заключаем договор купли-продажи

Как правильно оформить все документы к договору купли-продажи

Зачем нужны свидетели при заключении договора купли-продажи

2. Как вернуть товар и деньги за него

Правильно пишем претензию в магазин

Какой срок для предъявления претензии магазину

Зачем нужны свидетели при возврате товара и предъявлении письменной претензии магазину

3. Как вернуть в магазин крупногабаритный товар

Правильно оформляем договор транспортировки крупногабаритного товара

Кто должен оплачивать транспортировку крупногабаритного товара

4. Какие права дает покупателю гарантийный срок на товар

Правильно пользуемся гарантийным сроком для ремонта товара надлежащего качества

В каких случаях на товар не распространяется гарантия

5. Как действовать в случае спора о качестве товара

Кто должен отправить товар на экспертизу и оплатить ее

Как поступить в случае несогласия с заключением эксперта

6. Как обратиться в суд в случае невыполнения требований потребителя

Правильно и в срок составляем заявление в суд

Какие документы следует предоставить в суд

Часть 2. Вопросы покупателей – ответы юриста

Часть 3. Практические советы по судебным спорам для потребителей

С чего начать, чтобы взыскать деньги за товар в судебном порядке

Кто может быть вашим представителем в суде

Где и как оформить доверенность для представителя

Как правильно составить заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, пеней и компенсации морального вреда

Какие документы нужно приложить к исковому заявлению об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, пеней и компенсации морального вреда

Какие действия нужно предпринять, если исковое заявление оставлено без движения

Какие действия нужно предпринять, если вы пропустили процессуальный срок

Какие действия нужно предпринимать при подготовке дела к судебному разбирательству и в самом судебном заседании

Что является доказательством и доказыванием

Письменные доказательства – справки и другие документы

Как собрать справки и документы

Кто может быть свидетелем в суде

Последствия неявки в суд лиц, участвующих в деле

На решение суда можно подать жалобу

Важно помнить следующее

Часть 4. Образцы претензий, исковых заявлений в суд

Образец 1

Образец 2

Образец 3

Образец 4

Образец 5

Образец 6

Образец 7

Образец 8

Образец 9

Образец 10

Образец 11

Образец 12

Образец 13

Отрывок из книги

Закон «О защите прав потребителей» в нашей стране был введен в действие сравнительно недавно, вслед за тем, когда появились такие понятия, как рыночная экономика и потребительский рынок.

Этот закон был разработан российским законодателем для того, чтобы мы могли защитить наши права в сфере потребления, которая с каждым днем становится все шире. Нам предлагают все больше товаров, больше услуг, и в этом разнообразии, непривычном для нас, а особенно для людей старшего поколения, мы порой теряемся и делаем неправильный выбор. А потом мучаемся – и что же теперь делать с купленным товаром, который оказался некачественным? И речь здесь идет не только о покупке дорогостоящей бытовой техники или одежды известных брендов. Мы каждый день совершаем какие-то необходимые нам мелкие покупки, которые тоже подпадают под действие закона «О защите прав потребителей», то есть нас с вами. Пошла бабушка в аптеку за валидолом – заключен договор купли-продажи. Отнес сосед ботинки в мастерскую, чтобы заменить набойки, – заключен договор на оказание услуги. А если компания студентов заказала пиццу на дом – заключены сразу два договора: купли-продажи (пиццы) и оказания услуг (доставки). Кроме того, помимо совершения сделок купли-продажи мы все чаще пользуемся и сферой услуг, которая также занимает существенное место в нашей жизни. Мы хотим сделать хороший ремонт, заказать красивую мебель по каталогу, воспользоваться услугами туристического агентства, чтобы посмотреть мир… Ведь сейчас все это стало доступным и для нас, россиян. Мы обращаемся в различные компании, агентства и бюро, чтобы заказать ту или иную услугу, и, не задумываясь, подписываем различные договора, которые нам предлагают там. А потом могут случиться ситуации, когда наши интересы не совпадают с интересами людей, которые выполняют наши заказы, мы получаем совсем не то, что ожидали получить, и не знаем, как поступить, чтобы не потерять свои деньги, уплаченные за некачественную услугу.

.....

Если вы купили, например, двухкамерный холодильник, а он оказался неисправным, то для вас может стать затруднительной его транспортировка в магазин. Для начала вы должны обратиться к продавцу и предложить ему самостоятельно забрать у вас холодильник. В случае если продавец отказывается забрать такой крупногабаритный товар, не вступайте с ним в бессмысленный спор. Обратитесь в компанию по перевозке грузов и заключите с ними договор перевозки вашего холодильника в магазин. Обязательно укажите в договоре перевозки груза марку и серийный номер перевозимого товара. Кроме того, обратите внимание – договор перевозки груза должен быть заключен от вашего имени, а не родных или супруга. В дальнейшем этот договор будет доказательством убытков, которые вы понесли по вине продавца, и вы сможете взыскать с продавца уплаченные вами деньги за транспортировку товара в магазин.

Транспортировку крупногабаритного товара в магазин должен оплачивать продавец товара. Но, как сказано выше, продавцы товара не всегда добросовестно исполняют свои обязанности и могут отказаться самостоятельно транспортировать крупногабаритный груз или оплачивать его транспортировку. В этом случае, как уже сказано выше, вы заключаете договор перевозки груза, оплачиваете перевозку и взыскиваете денежные средства с продавца в судебном порядке.

.....