Защита прав потребителей

Оглавление

Вилена Смирнова. Защита прав потребителей

Предисловие ко второму изданию

Введение. «Я – потребитель!»

Глава 1. Как узнать, попадает ли ваша ситуация под действие Закона «О защите прав потребителей»

Кого закон считает потребителем

Кого закон считает изготовителем

Кого закон считает исполнителем

Кого закон считает продавцом

В каких отношениях находятся потребитель с изготовителем, исполнителем или продавцом

Глава 2. Покупаем товары

Умеете ли вы покупать

Что означает ваше право на качество и каким оно должно быть по закону

Как воспользоваться своим правом на предоставление информации

Товар приобретен в кредит

Товар приобретен в интернет-магазине

Вы покупаете продукты питания

На рынке

Как выглядит дата выработки

Если вы так и не нашли дату выработки

Что такое обязательная информация

В супермаркете

По курсу движения – булочная

Вы покупаете непродовольственные товары

Ваши права при покупке товара ненадлежащего качества

Что такое ненадлежащее качество

Что такое обычный и существенный недостаток

Особенности требований для технически сложных товаров

Сроки устранения недостатков

Если недостатки невозможно устранить

Реализуем свои права при покупке товаров ненадлежащего качества

Ваше право на замену товара ненадлежащего качества

К кому обращаться

Если вы живете в районе сезонной доставки

В каких ситуациях и как производится перерасчет цены товара

Предоставление товара на время ремонта

На какие товары не распространяется требование о предоставлении товара, обладающего такими же потребительскими свойствами

Ваше право на уменьшение цены товара

Срок выплаты при уменьшении покупной цены

К кому обращаться

На сколько уменьшить цену

Ваше право на расторжение договора купли-продажи (возврат товара)

Срок, в который вам обязаны вернуть деньги при возврате товара

К кому обращаться

За чей счет доставляется товар при его возврате

Как высчитать цену при возврате товара

Если при покупке вам вручили подарок

Теперь о скидках…

В каком виде можно вернуть товар

Если товар был куплен в кредит

Если за товар внесена предоплата

Дистанционные продажи

В какой срок вам нужно предъявить требования

Если не установлен гарантийный срок или срок годности

Какие документы при этом нужно представить

Какие еще документы нужно представить

В какие сроки должны быть выполнены ваши требования

Что делать, если нет чека на товар

Что делать, если у вас нет технического паспорта или иного документа

Если нарушаются сроки выполнения ваших требований

Если покупателя обсчитали

Неустойка

За что можно требовать неустойку

Можно ли изменить свои требования

Размер неустойки и как он определяется

В каких случаях ваши требования не подлежат удовлетворению

Проверка качества товара. Экспертиза

Кто оплачивает экспертизу

Сроки проведения экспертизы

Кто присутствует при проведении экспертизы

Сроки ответственности

Что такое срок службы

Обязательно ли установление срока службы

В каких случаях срок службы устанавливается в обязательном порядке

Ваши права в течение срока службы

Если срок службы не установлен

В каких единицах исчисляется срок службы

Что такое срок годности

На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

Какие права вы имеете в течение срока годности

Если срок годности не установлен

Как исчисляется срок годности

Что такое гарантийный срок

Обязательно ли установление гарантийного срока

Какие права вы имеете в течение гарантийного срока

Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

Если товар сезонный

Если товар куплен по образцам или по почте

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Какие права вы имеете, если истекли все сроки

Когда вред подлежит возмещению независимо от времени причинения

Вы купили качественный товар, но он вам не подходит

Ваши права

Что можно поменять, а что нельзя

Худой мир лучше доброй ссоры

Учимся составлять претензию

Как писать претензию

Какие документы прилагать к претензии

Как должен быть оформлен отказ

Учимся составлять исковое заявление

В какой суд подать документы

Как подавать исковое заявление

Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд

Судья принял дело к производству

Вы продолжаете бой?

Что нужно проверить?

Некоторые недоразумения, которые можно устранить

Если продавец отказался принять претензию

Если претензию подписал не тот человек

Если у вас отказались принять исковое заявление, потому что…

Если вы не можете присутствовать в суде

Если мои знакомые не соглашаются выступать свидетелями в суде

Если судебный пристав никак не истребует задолженность с ответчика

Если ответчик уклоняется от получения решения суда

Куда жаловаться

Подведем предварительные итоги

Глава 3. Вы покупаете услуги

Ваши права при выполнении работ (оказании услуг)

Виды ответственности за нарушение прав потребителей

Компенсация морального вреда

Что такое моральный вред

Ваши права при заключении договора и в ходе его исполнения

Потребитель вправе по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ

Потребитель вправе в любое время проверить ход работ и присутствовать при этом

Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время

Чтобы не было мучительно больно за бесцельно потраченные деньги

Глава 4. Делаем ремонт

Смета на выполнение работы

Что такое смета и какие бывают сметы

Когда обязательно составлять смету

Выполнение работ по твердой смете

Выполнение работ по приблизительной смете

Когда и как рассчитываться за выполненную работу (услугу)

Исполнитель нарушает сроки выполнения работы (услуги)

Назначение исполнителю новых сроков

Вы вправе выполнить работу сами и потребовать возмещения расходов

Вы вправе потребовать уменьшения цены

Вы вправе отказаться от исполнения договора

Если исполнитель задерживает начало выполнения работы (услуги), но работа (услуга) вполне может быть выполнена в срок

Что должен делать исполнитель после получения уведомления

Если исполнитель продолжает работу после получения уведомления

Как производятся расчеты при отказе от исполнения договора

Вы вправе требовать полного возмещения убытков

Первый этап – «полюбовный»

Второй этап – «наступательный»

Третий этап – «последний и решительный бой»

Что делать в случае отказа удовлетворения ваших требований

Работа выполняется в срок и без недостатков, но вы хотите отказаться от исполнения договора

Расчет с исполнителем при отказе от исполнения договора

Что должен делать исполнитель после получения уведомления

Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Как устанавливается срок

Какие бывают сроки

Как изменить сроки выполнения

Как исчисляются сроки

Если в договоре не указаны сроки

Исполнитель не соблюдает сроки

Что означает нарушение сроков выполнения

Назначение исполнителю новых сроков

В каких случаях ваши требования не подлежат удовлетворению

Если нарушаются сроки выполнения ваших требований – неустойка

Размер неустойки

Как рассчитывается неустойка при выполнении работы (услуги)

Расчет неустойки за нарушение сроков при выполнении работы (услуги)

Обнаружены недостатки выполненной работы (услуги)

При принятии выполненной работы (услуги) или в ходе ее выполнения

После принятия работы (услуги) в течение гарантийного срока

После принятия работы (услуги) – гарантийный срок не установлен

После принятия работы (услуги) – гарантийный срок установлен, но меньше двух (пяти) лет

В каких случаях вы вправе отказаться от исполнения договора

Вы вправе потребовать уменьшения цены

Порядок действий

Сроки удовлетворения исполнителем ваших требований

Сроки устранения недостатков

Если исполнитель нарушает срок устранения недостатков

Вы имеете право на получение неустойки

Когда можно предъявить требования исполнителю

В какой срок должно быть удовлетворено требование об уменьшении цены

Как определяется цена работы при расторжении договора или при уменьшении цены

Если недостатки обнаружены после истечения гарантийного срока

Если срок службы не установлен

Исполнитель считает, что по вашей вине снижается качество работы (услуги)

Исполнитель обязан вас об этом информировать

Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков

Исполнитель выполняет работу из своего материала

Как и когда вы обязаны оплатить материал

Если исполнитель предоставил материал в кредит

Обязанности исполнителя при выполнении работы из своего материала

Обязанности исполнителя при работе с вашим материалом (вашей вещью)

Исполнитель обязан предупредить вас о непригодности материала (вещи)

Исполнитель обязан представить вам отчет об использовании материала и вернуть остаток

Если исполнитель утратил (повредил) ваш материал (вещь)

Как определяется цена утраченного материала (вещи)

В каком случае исполнитель не несет ответственности за утрату (повреждение)

Глава 5. Идем за здоровьем

Защита прав пациента

Права потребителя

Обязанности потребителя

Ответственность медицинского учреждения

Если вы недовольны качеством медицинской помощи или вам причинили вред в медицинском учреждении

Судебная экспертиза по «врачебному» делу

Права пациента и их судебная защита[3]

Подача искового заявления

Алгоритм обращения в суд

План искового заявления

Образец искового заявления по «медицинскому» делу

Сроки исковой давности

Срок судебного обжалования

Судебный процесс

Судебные доказательства

Презумпция вины причинителя вреда

Какие доказательства выделяет гражданское процессуальное право

Экспертные организации

Судебное решение

Глава 6. Кладем деньги в банк

Если вы решили стать вкладчиком

Как закрыть счет, ничем не рискуя

Для выплаты по вкладам банк требует оригиналы документов

Глава 7. Покупаем недвижимость

Квартира оказалась меньше

Фирма не выполнила обязательства

Дом не сдан в срок

Застройщик не подписывает акт о недостатках

За квартиру при строительстве заплатили больше чем надо

Залог внесен давно, а квартиры все нет

Потолки ниже чем говорилось в рекламе

Аренда квартиры с недостатками

Как составить договор с соблюдением прав

Агентство требует выплаты неустойки

Дело против фирмы с небольшим уставным капиталом

Правила отдельных видов обслуживания

Глава 8. Пользуемся коммунальными услугами

В результате ремонта крыши начался потоп

Затопили соседи

Если в кране нет воды…

Кто оплачивает ремонт тротуара

Распространяется ли Закон «О защите прав потребителей» на неуправляемый ДЭЗ или ЖЭК

Нет услуг – нет денег?.. Но деньги вперед!

Если хочется свою батарею

Нет света – платит Чубайс!

Если не хочется слушать радио

Моральный вред от горячей воды

Глава 9. Пользуемся бытовыми услугами

Утерянные туфли

Химчистка разоблачила производителя пальто

Плащ в ателье

Глава 10. Развлекаемся

Концерт был, но меня там не было

Концерта не будет…

Абонемент на фитнес

Дом для торжества

Отсутствие фотографа на бракосочетании

Облитая куртка

В кино – с газировкой

Глава 11. Получаем образование

Права потребителя

Горе от ума

С курсов не уйти по-английски

Платное высшее образование

«Физическая» трагедия с лирическим концом

Глава 12. Отправляемся в путешествие

Кому гостиница дороже

Долгая дорога паспорта

Права пассажира в случае задержки рейса самолета

Полет на самолете: пропали вещи из багажа

Тур не состоялся

Материальная компенсация

Страховка от невыезда

Отдых на Черноморском побережье

А я еду на трамвае…

Приложение 1. Законы и нормативные акты

Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей»

Правила продажи товаров

Правила оказания услуг

Коммунальные услуги и бытовое обслуживание

Медицинские услуги

Услуги перевозки

Туристические и гостиничные услуги

Другие услуги

Сертификация. Стандарты

Закон о рекламе

Судебная защита

Приложение 2. Сроки хранения некоторых продуктов

Сроки хранения и реализации молочной продукции

Сроки хранения и реализации рыбных товаров

Сроки хранения кондитерских изделий

Приложение 3. Перечень технически сложных товаров

Приложение 4. Перечень товаров длительного пользования

Приложение 5. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену

Приложение 6. Это пригодится!

Как расшифровать штрихкод

Как узнать, что вы едите

Приложение 7. Образцы претензий и заявлений

Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда

Претензия с требованием к магазину о замене товара

Претензия с требованием о замене товара

Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи

Доверенность на представление интересов в иске

Приложение 8. Как защитить свои права (схема)

Отрывок из книги

12 декабря 2007 г. вступили в силу поправки к Федеральному закону «О защите прав потребителей» и к Гражданскому кодексу РФ, принятые в третьем чтении Госдумой. Поправки касаются порядка уведомления о кредите, процесса замены технически сложных товаров и дистанционной продажи. Эти изменения призваны значительно повысить защищенность российских покупателей.

Благодаря принятым поправкам, у пользователя товара или услуги стало больше прав. Ранее предъявить претензии продавцу мог только непосредственный покупатель товара. Теперь любой потребитель, независимо от того, как он получил товар (в подарок, в пользование или в наследство), может предъявить свои требования по поводу ненадлежащего качества.

.....

К сожалению, некоторые производители-негодники на пакетах эту дату не проставляют. Зато эти данные можно отыскать в сопроводительных документах или листах-вкладышах в упаковочную тару.

Если дату выработки найти не удалось, можно просто покинуть это место, а можно использовать еще один шанс и попросить продавца представить сопроводительные документы.

.....