Читать книгу Психоэнергетическое (построение) настроение бизнеса - Александр Растяпин - Страница 14

– Китайцы говорят, что если у человека нет конфликтов, то он скорее мертв, чем жив.

– Причина конфликтов – неудовлетворенность собой и своей жизнью.

– Конфликты – это несогласие между равными сторонами, замешанное на сильных эмоциях.

Большинство конфликтов возникает на почве:

– стремления к превосходству;

– проявления агрессивности;

– проявления эгоизма.

– Если возник конфликт, необходимо разобраться в его причинах. Он может быть реальным, а может быть виртуальным.

Реальный – это потеря выгоды, виртуальный – потеря выгоды – только предлог. На самом деле, причина в наших амбициях, во что бы то ни стало доказать свое превосходство!

– Если во время конфликта мы не опираемся на факты, мы проваливаемся в эмоции.

– Если при каждом новом высказывании друг другу, оппоненты постепенно увеличивают энергию эмоции, со временем, они переходят критическую черту, за которой и начинается зона конфликта.

Изменять другого человека – это насилие. Изменять себя – это благо…

– В случае конфликта иногда разумнее отступить. Но отступить – не значит, оставить все, как есть. Нельзя замалчивать ситуацию. Неразрешенная ситуация содержит взрывную энергию, которая рано или поздно сработает. Поэтому, к конфликту необходимо будет вернуться и разрешить его.

– Конфликты возникают по причине нарушения равенства. – Иногда конфликт состоит лишь в незнании собеседником Вашей точки зрения. И решить его можно – просто высказав ее в предельно корректной форме не «включая» эмоции, и конфликт разрешится.

– Если Вы не участвуйте в конфликте, не давайте советов и решений конфликтующим сторонам. Лучшее решение это то, которое участники конфликта найдут сами.

– Чтобы разобраться в конфликтной ситуации, заново пересмотрите ситуацию, опираясь на факты и события, а не на чувства и эмоции.

– В организации с большим количеством сотрудников, обязательно присутствует «склочник» – это универсальный тип конфликтной личности, для которого конфликт – это его естественное состояние. В противовес к нему найдите антисклочника и пусть они общаются между собой.

– Обобщение во время конфликта – это дорога никуда.

– Создайте атмосферу доверия и уважения, и конфликт разрешится. Если бы такая атмосфера существовала изначально, его могло бы и не быть.

– Не хотите конфликтовать – хвалите.

Люди, не испытывающие удовольствия от общения – будут сплетничать…