Читать книгу Поток клиентов из Facebook и Instagram - Алексей Аль-Ватар - Страница 9

Мы уже говорили о том, что есть услуги, которые мы не можем продавать без консультации или предварительной встречи!

К «сложным услугам» мы относим услуги по изготовлению мебели, ремонту квартиры, продаже недвижимости, разработке сайта, настройке рекламы, услуги дизайна, строительства. Продажу подобных услуг без предварительной консультации, замера, обсуждения, составления сметы, коммерческого предложения практически невозможно осуществить.

Именно поэтому для сложных услуг стратегия «продажи в лоб» практически исключена.

Да, действительно можно запустить рекламу и в ней напрямую предложить людям купить кухню или шкаф. Но маловероятно, что такое решение люди примут быстро. Такие сделки, конечно же, совершаются, однако их процент ничтожно мал. А если люди, увидев вашу рекламу, задумаются о том, что им пора бы сменить кухню, то к моменту принятия решения они вряд ли вспомнят о вас.

Поэтому сложные услуги продвигаются исключительно стратегией «полезности». А в рекламу запускается ваш «лидмагнит» – то, что вы можете предложить с целью показать свою экспертность и вызвать желание сотрудничать именно с вами (консультацию, замер и т. д.).

Как вы уже знаете, в сложных услугах есть одна особенность – долгое принятие решения о покупке, поэтому ваша основная задача сводится к тому, чтобы быть на виду у клиента до момента, когда он его примет. В первую очередь он должен вспомнить о вас. Докажите клиенту, что вы – надежная компания, расскажите о тех, кто уже с вами работает, покажите закулисье вашего бизнеса, покажите ваш готовый продукт.

Все, что нужно, – это делиться полезной информацией. Все, что нужно, – это быть рядом и постоянно на виду. И с этими задачами отлично справляется регулярный контент. Прямо сейчас выпишите топ 20 вопросов, которые вам регулярно задают ваши клиенты. Как правило, эти вопросы касаются того, что их беспокоит, что у них болит и их волнует.

А затем начните делиться ответами на эти вопросы в Instagram и Facebook такими способами:

• проводите прямые эфиры, в которых поднимайте эти вопросы;

• пишите статьи;

• записывайте Stories;

• проводите конкурсы и акции;

• расскажите свою историю, истории своих сотрудников и своих клиентов;

• публикуйте результаты вашей работы в формате «до» и «после»;

• делайте обзоры ваших предстоящих мероприятий и товаров;

• создавайте опросники и руководства;

• давайте советы;

• обучайте ваших клиентов.