Читать книгу vatts.on läuft vorweg - Alice M. Krins - Страница 6

Vorwort der Autorin

Ich bin ein Outlaw. Entgegen der Unterschrift, die ich unter den Passus meines Arbeitgebers setzte, nichts von den Firmeninternas nach außen dringen zu lassen, erzähle ich Ihnen meine Geschichte, die ich während meiner Zeit in einem Callcenter eines der größten Energieunternehmen Europas erlebt habe. Sie erfahren, was mit mir passierte, meinen Kollegen und Kolleginnen und mit Ihnen selbst, meine Kunden. Ich habe mich entschieden einen fiktiven Firmennamen zu wählen, weil ich davon ausgehe, dass es in vielen anderen Unternehmen nicht anders zugeht. Außerdem ist es nicht meine primäre Motivation eine Firma in die Pfanne zu hauen, sondern ich möchte Sie, meine sehr verehrten Leserinnen und Leser bewegen. Sie mögen denken: „Oh Gott, ein weiteres Buch über ein Callcenter. Ist das denn nötig?“ „Ja“, sage ich, „es ist nötig.“ Denn kaum eine andere Technik wird unter dem Stichwort Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit und unter der Regie vieler Großkonzerne und staatlichen Verwaltungseinheiten dermaßen missbraucht, dass wir in Lichtgeschwindigkeit zurück ins neunzehnte Jahrhundert katapultiert werden. Da möchte ich nicht hin und vermutlich Sie auch nicht. Unsere junge Generation kennt kaum noch eine andere Servicebearbeitung als die durch Callcenter. Sie weiß zum Teil gar nicht mehr, dass Serviceleistungen etwas mit Respekt gegenüber den Kunden zu tun haben sollen. Respektlosigkeit und schleichende Entrechtung von Kunden und Mitarbeitern, das ist vielerorts die moderne Callcenter-Bearbeitung, bei der in der Regel Großkonzerne und sei es nur als preisdiktierende Auftraggeber, den Taktstock in der Hand halten und auf diese Weise eine derart schrille Melodie kreieren, dass Kunden und Callcenter-Agenten die Ohren schmerzen.

Die Namen, Eigenschaften, Altersangaben und Hobbys, meiner ehemaligen Kolleginnen und Kollegen sowie Kunden, habe ich nach bestem Wissen und Gewissen zu deren persönlichen Schutz verändert. Die Politiker im Text sind echt.

Auch wenn die Lage noch so hoffnungslos aussieht, lohnt es sich, immer wieder aufzustehen

(frei nach Robin Hood)