Основы делового общения

Оглавление

Алла Сорокина. Основы делового общения

1. Основы этикета делового общения

2. Знакомства. Принципы и порядок представления

3. Визитные карточки

4. Этикетные правила и формы приветствия

5. Рукопожатие как форма приветствия

6. Дистанция

7. Понятие и формы делового общения

8. Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет

9. Культура речи. Грамматическая правильность речи

10. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы

11. Формы группового делового общения

12. Деловые переговоры

13. Особенности и правила телефонного общения

14. Деловая переписка

15. Управление общением

16. Восприятие и изучение партнера по общению

17. Психологический портрет личности

18. Публичное выступление

19. Особенности невербального общения

20. Причины, виды и методы разрешения конфликтов

21. Внешний вид делового человека

22. Национальные особенности делового общения

Список литературы

Отрывок из книги

Первым шагом к установлению знакомства является представление. В былые времена познакомиться без посредников было практически невозможно – это считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось, и знакомства происходят при самых разнообразных обстоятельствах. Представляться можно лично или через посредника.

Представиться (представить) – означает назвать имя, отчество и фамилию. Существует ряд общепринятых правил этикета, регламентирующих представления и знакомства:

.....

Останавливаясь на короткое время в гостинице, необязательно знакомиться с теми, с кем встречаешься за общим столом. В подобных случаях, приветствуя, ограничиваются легким поклоном. Общий обед в ресторане, другом общественном месте также не обязывает вас представляться. Обычно ограничиваются легким поклоном в сторону соседей и садятся за стол.

Если же кто-то подходит к столу, чтобы поздороваться с вами, вы должны представить его остальным. Не делайте этого в том случае, если сами встанете и отойдете, продолжив разговор с подошедшим поодаль. Если вы предложили подошедшему присесть и при этом забыли познакомить его с присутствующими, тогда он сам может попросить об этом.

.....