Читать книгу Юридическое сообщество Ру. право: избранные обсуждения за 2010 год - Анатолий Верчинский - Страница 4
Работа с банкоматом
ОглавлениеДобрый день, помогите разрешить юридическую ситуацию,, в банкомате ВТБ-24 я оплачивала услуги, банкомат забрал все купюры кроме одной, ее он зажевал и завис соответственно, я пригласила администратора, она попыталась освободить 1000-ю купюру, на что я ей предложила позвать техника, чтобы ее не порвать пока она ходила за техником банкомат выключился выбросив эту купюру, но операцию не провел и деньги, которые проглотил не вернул и квитанцию не выдал, я потребовала, чтобы банк вернул мне мои деньги, на что они сказали, что вы должны написать заявление, а мы его рассмотрим в течении 15 рабочих дней, ссылаясь на правила банка, я попыталась им сказать, что банк находится на территории РФ, и то что они мне предлагают это чистой воды мошенничество, это их вина, что их банкомат украл мои деньги, и они обязаны вскрыть его в моем присутствии составить акт и вернуть мне деньги, учитывая то, что я им сказала сумму в купюрах и их количество. Они мне отказали. Я написала в Москву в ВТБ-24, они прислали мне извинительное письмо, вот этот текст:
«Уважаемая Елена Николаевна!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество
С уважением
ВТБ 24 (ЗАО)»
По большому счету отписка, подскажите насколько правомочны эти действия? Почему я должна ждать свои деньги 15 рабочих дней?
1. Правомочны. см. ниже.
2. Потому, что подписывая заявление на обслуживание банковской карты вы согласились с условиями, которые сопровождают обслуживание вашей карты. В том числе с п.9.2, п.6.1.6 и п.6.1.7. «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ЗАО)». А т.к. у сотрудников банка и технических специалистов нет права проводить инкассацию в/из банкомата денежных средств, то они на вполне законных основаниях отказали вам во вскрытии банкомата. Максимум что вы могли попросить на месте – это получить подписи сотрудников банка на заявлении, (которое вы могли написать на месте), что все произошедшее является правдой. И то вряд ли бы они согласились, т.к. с ваших слов девушка администратор большей частью отсутствовала, а технический специалист пришел когда банкомат восстановил свою нормальную работу.
я по моему ясно написала, что вносила наличные, и еще все правила должны соответствовать закону РФ.
А какому закону РФ противоречат эти правила?
если вас обсчитали в кассе, касса снимается сразу в присутствии потерпевшего!!! Это мошенничество в чистом виде.
Вы предполагаете, что внутри банкомата сидит человек?
это уже перебор, не нужно считать людей идиотами, это проблема банка и этот банкомат находится в банке, даже если и не в банке это все равно проблема банка, а не клиента. У меня украли деньги я их поймала за руку. они мне предлагают рассмотреть мою претензию в течении 15 дней, вам не смешно. Абсурд причем российский.
Абсурд – это применение правил работы с кассой, обслуживаемой кассиром, к правилам работы автоматических устройств.
Если у Вас украли деньги – идите в милицию писать заявление.
я думаю вы работник банка, поэтому грудью ложитесь за безобразное отношение банков к своим клиентам, и еще касса это тоже устройство и на сегодня электронное, за любым устройством стоят люди. А по поводу похода в милицию обязательно напишу заявление о мошенничестве.
Вы считаете выполнение договора банком – мошенничеством? Или считаете банкомат поддельным?
где это в договоре про зажеванные банкноты?
Где это в комментарии про зажеванные банкноты?
в комментарии нет, а в посте есть
Про зажеванные банкноты – пункт 9.2, первый абзац. Про сроки ответа на заявление по зажеванным банкнотам в Банкомате ВТБ-24 – пункт 6.1.6, последний абзац.
Вы сами-то договор смотрели?
Договор – это двухстороннее соглашение, а я соглашение с банком не подписывала! Я просто произвела оплату как в магазине, и при этом нарушены мои права потребителя услуг. причем мошенническим способом.
А каким образом и при каких обстоятельствах Вы получили карту?
Вы произвели не оплату, а пополнение счёта. И не как в магазине, а как в электронном программно-техническом устройстве, предназначенном для приёма наличных денежных средств без участия работников Банка.
И если Вы лучше всех всё знаете, зачем задаёте вопросы в этом сообществе.
Вы очень невнимательны к вопросам! Я не говорила о карте, я говорила о наличных деньгах. Теперь уже знаю, и деньги мне вернули благодаря знанию в течении 3-х дней!!!
«Договор – это двухстороннее соглашение, а я соглашение с банком не подписывала!»
А каким образом и при каких обстоятельствах Вы получили карту?
Какую карту???? Вы о чем. Вам тяжело живется…
«я по моему ясно написала, что вносила наличные»
Вы вносили деньги на карту?
