Читать книгу Оптовый бизнес с нуля. 100% концентрат знаний от первого шага к собственной компании - Андрей Гук - Страница 10

Путь в бизнесе не бывает идеальным – конечно же, будут и победы, и поражения, периоды развития и времена творческого застоя. Разумеется, каждый набьет собственные шишки, но знания о типичных ошибках оптовиков лишними стопроцентно не будут. Возможно, вы их избежите, а может, повторите, но в любом случае научитесь видеть свои недочеты, поэтому намного быстрее освоите тонкости ведения бизнеса.

1-я ошибка – перфекционизм. Желание сразу сделать все идеально доведет вас разве что до нервного срыва. Стремление к идеалу нужно в бизнесе, но его необходимо контролировать и дозировать, понимая, где стоит углубиться в изучение какой-либо ниши, а где можно быстрее перейти к следующему этапу работы, не отпугивая потенциальных партнеров и покупателей излишним рвением и фанатичным блеском в глазах. Так что перестаем мечтать о миллионе к понедельнику и хотя бы пытаемся притвориться адекватными людьми, которые не любят на досуге побаловаться самокритикой. Плюс ко всему не стоит слишком детально планировать переговоры. Разумеется, продумать примерные вопросы и ответы нужно, но вот репетировать перед зеркалом и писать три полных сценария – это явный перебор. Идеально с первого раза не получится – все равно придется дорабатывать, адаптировать и редактировать. С этим остается только смириться.

2-я ошибка – выбор ниши не из своего региона. Выбирая товар или услугу, задумайтесь о том, насколько эта деятельность востребована в вашей местности. К примеру, если вы решили торговать фруктами, а в вашем регионе они не произрастают, то, собственно, их там никто из оптовых покупателей и не ищет. Клиент всегда подбирает товары там, где они, исходя из его ожиданий, должны быть. Вы же не будете искать персики на севере? Вот и заказчики думают точно так же, так что уж поначалу постарайтесь соответствовать их ожиданиям.

3-я ошибка – выбор сырьевой ниши. Разумеется, существуют товары, которые одновременно и сырье, и конечный продукт. Но речь не о них, а о конкретно сырьевых нишах. Такие отрасли довольно сложны для людей, у которых опыт в оптовом бизнесе минимален. Подобные ниши требуют глубоких знаний о конкретной продукции, имеют узкую специализацию, довольно ограниченный рынок сбыта, где все друг друга знают, поэтому новичку будет непросто стартовать с торговли сырьевыми товарами. Лучше начать с чего-то простого и получить результат, чем зря растратить запал, переоценив свои силы и моментально столкнувшись с проблемами, которых на первоначальном этапе вполне можно было избежать. Не рекомендуется и хвататься за несколько ниш сразу, пусть даже самых простых: взвалив на себя с непривычки слишком много ответственности и работы, вы можете быстро растерять энергию и отбить у себя самого желание развиваться. У нас бизнес, а не погоня за двумя зайцами, поэтому не стоит распыляться в начале пути, расплачиваясь за амбиции нехваткой личного времени, больной головой, перегруженным мозгом, недосыпом и рассеянным вниманием.

4-я ошибка – использование автоматического размещения объявлений. Автоматический сервис, конечно, вещь удобная, но качество работы моментально падает. Намного эффективнее самостоятельно прочувствовать алгоритм работы торговой площадки, сравнить методы размещения коммерческих предложений, выбрать актуальный для вашей ниши сервис, чтобы как минимум не переплачивать. Когда вы определитесь со стратегией продвижения, то автоматическое размещение поможет вам сэкономить время, но, с другой стороны, многие предприниматели все равно предпочитают размещать объявления вручную.

5-я ошибка – выбирать холдинги в качестве поставщиков. С большими компаниями договориться о партнерстве непросто, особенно если рядом нет более мелких поставщиков или непосредственных производителей. Чем выше конкуренция среди поставщиков, тем проще наладить деловые контакты. Крупные предприятия, согласно печальной статистике, менее заинтересованы в увеличении своей прибыли и товарооборота, так как в администрации холдингов в основном заседают наемные сотрудники, которым глубоко фиолетово, сколько предприятие заработает, – их зарплата все равно не изменится. А вот со средними и мелкими фирмами найти общий язык на фоне обоюдного желания подзаработать намного проще. Так что оставьте в покое холдинги и работайте с заинтересованными людьми.

6-я ошибка – не записывать переговоры с клиентами. Во-первых, самая паршивая записная книжка лучше самой хорошей памяти, а во-вторых, прослушав запись своих переговоров «со стороны», вы сразу заметите ошибки, о которых бы сроду не подумали, начиная от тона голоса и заканчивая реакцией на слова клиента. Возможно, вы упустили какую-то мелочь во время разговора. При помощи записи вы сможете вспомнить ее и сделать потенциальному заказчику более выгодное предложение.

7-я ошибка – работа с поставщиком за наценку, а не за процент. Не стоит устанавливать наценку «с потолка» без изучения рынка – пожадничав, можно элементарно не вписаться в рамки рыночных предложений. Устанавливая процент, всегда думайте о том, насколько конкурентоспособной будет ваша цена. Эффективнее поработать на перспективу – для начала «набить» несколько стабильных клиентов, а потом уже увеличивать свой процент.

8-я ошибка – использование одних только оптовых площадок при работе с клиентами. Начинающие предприниматели порой боятся или откровенно ленятся обращаться к заказчикам с прямым предложением. Конечно же, проще сделать шаблон объявления, разместить его на площадках и ждать звонков и прибыли, но для того, чтобы вывести торговлю на новый уровень, стоит поднапрячься, распрощаться с амплуа интроверта и научиться говорить с людьми напрямую. Конкретное деловое предложение способно ускорить процесс поиска клиентов в несколько раз. Да и расширение круга знакомств лишним не будет – все-таки не одним интернетом сыт маркетолог.

9-я ошибка – нехватка настойчивости. Даже если в первый раз ваши переговоры с поставщиком или с заказчиком закончились не лучшим образом, перезвоните ему через пару недель – не стесняйтесь, о вас уже давно все забыли. Главное – верьте в себя и свой продукт, заражая других торговым азартом. В разумных пределах. Если вам крайне нужно подписать договор с какой-то фирмой, а менеджер попался несговорчивый, то постарайтесь выйти на сотрудника, который более заинтересован в выгодном соглашении, и сделайте ему лучшее предложение. В любом случае помните, что повторный обзвон клиентов еще никто не отменял, а за спрос, как известно, в нос не бьют. Плюс ко всему не ведитесь на фразы в духе «мы изучим предложение и перезвоним». Наберите партнера сами. Не расценивайте настойчивость как проявление невежливости, неудобно только спать на потолке, все остальное – бизнес-стратегия. Вспоминать о вас сами клиенты и поставщики начнут только тогда, когда вы будете приносить им стабильный доход.

10-я ошибка – пауза после заключения договора с поставщиком. Найдя хорошего поставщика, начинающий предприниматель решает похвалить себя за завершенный этап и как следует отдохнуть перед новым участком работ. Этот подход себя не оправдывает. Необходимо в кратчайшие сроки разворачивать максимальную активность. Прощаемся с прокрастинацией и начинаем действовать. Не тратим время на создание идеальных объявлений и прямых предложений – работаем, по ходу дела вносим коррективы и не пропадаем из поля зрения поставщика.

11-я ошибка – начинать работу с клиентом, не разобравшись в тонкостях условий поставщика. Не спешите говорить с заказчиками, если вы откровенно «плаваете» в своей нише, характеристиках товара и условиях, выдвинутых поставщиками. Клиент не глуп – он прекрасно почувствует вашу неуверенность, а это явно не укрепляет партнерские отношения. Конечно же, вы не можете знать абсолютно все и что-то все равно придется уточнять в ходе дальнейших переговоров, но и явной некомпетентности вам не простят. Просто представьте себя в роли клиента, подумайте, о чем бы вы спросили себя на его месте. Пока не ответите на большинство вопросов, не приступайте к серьезным переговорам. Не оправдывайтесь перед собеседником и не говорите, что вы удаленный сотрудник. Для заказчика вы всегда рядом с продукцией, даже если склад в Лондоне, а вы едете из Бостона в Омск.

12-я ошибка – нарушение правил общения с клиентами. Их много, но самое худшее, что вы можете натворить, – это показать клиенту свое плохое настроение, раздражение или недовольство. Не стоит кивать головой и давить лыбу, как умственно неполноценный китайский болванчик, но и откровенно психовать нельзя. Для заказчика у вас всегда все спокойно и шикарно, как у сытого кота. Чуть улыбайтесь даже во время телефонных переговоров. Согласен, отдает легкой шизофренией, но работает железно.

13-я ошибка – долгая обратная связь. Выполняйте свои обещания в срок, не забывайте о пунктуальности и старайтесь быстро отвечать клиентам. Не торопитесь в разговоре – пусть заказчик думает, что для него вам всегда хватает времени. Не «кидайте» людей даже по мелочам – с первого момента знакомства создайте впечатление надежного партнера.

14-я ошибка – отсутствие анализа проделанной работы. Иногда стоит остановиться и подумать, что вы делаете правильно, а где ошибаетесь. Будет нелишним найти дополнительные источники бизнес-информации, подсчитать доходы, построить планы, поинтересоваться успехами конкурентов, переосмыслить деловой подход и продумать методы расширения горизонтов. В целом порой просто полезно перезагрузить голову.

Выводы:

• Не говорите клиенту, что вы удаленный сотрудник или агент. Для заказчика вы менеджер, находящийся рядом с товаром, и никак иначе.

• Относитесь серьезно к выбору ниши и постоянно освежайте знания о своем товаре. Ваша компетентность – залог доверия к вам со стороны потенциальных партнеров.

• Не гонитесь за сотрудничеством с крупными именитыми компаниями – порой со средними и мелкими предприятиями договориться намного проще, а работать даже выгоднее, чем с гигантами-монополистами.

• Не злоупотребляйте автоматическими рекламными сервисами в начале предпринимательского пути – вы должны лично прочувствовать цепочку движения своего товара.

• Договариваться с клиентом раньше, чем с поставщиком, – явно не самый эффективный подход к делу. Начинайте вести переговоры с клиентами тогда, когда будете знать все аспекты сотрудничества с поставщиком товара.

• Не пропадайте из поля зрения партнеров и не позволяйте себе длительных перерывов. В бизнесе любят тех, кто соображает быстро и не имеет привычки исчезать.

• Не стесняйтесь проявлять настойчивость, будьте гибки и готовы к отказам. Переговоры – это часть бизнеса, а сделки очень редко заключаются после первого же звонка, так что не бойтесь перезванивать, договариваться и предлагать свой товар снова. Прямое предложение – основной метод поиска партнеров в опте, поэтому привыкайте разговаривать с людьми, а не прятаться за баннерами на оптовых площадках.

• Не подводите своих партнеров даже в мелочах. Помните о собственной репутации. Имя играет немалую роль в бизнесе, поэтому не стоит бросать на него тень, тем более из-за каких-то пустяков.

• Проводите «работу над ошибками»: слушайте записи своих переговоров, учитесь у конкурентов и собственных партнеров, общайтесь с клиентами, чтобы выяснить их «боли» и требования. Даже если вам отказали в сотрудничестве, не поленитесь узнать причину и проанализировать ее, дабы не повторять своих ошибок.

• Не бойтесь ошибок. Они есть даже у опытных предпринимателей. Каждая оплошность – это опыт, который можно правильно применить.