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Anja Köstler, Diplom-Sozialpädagogin (FH), ist Mediatorin BM® (Bundesverband Mediation) und Mediatorin BMWA® (Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt), sowie Ausbilderin für Mediation BM® und anerkannte Lehrtrainerin für Mediation BMWA®.

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar.

UTB-Band-Nr. 3369

UTB-ISBN 978-3-8252-5096-6

ISBN 978-3-846-35096-6 (EPUB)

2., überarbeitete und erweiterte Auflage

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Lektorat / Redaktion im Auftrag des Ernst Reinhardt Verlags: Ulrike Auras, München.

Covermotiv: © istock.com/alashi

Reihenkonzept: Alexandra Brand

Umschlag: Atelier Reichert, Stuttgart

Satz: ew print & medien service GmbH

Printed in EU

Ernst Reinhardt Verlag, Kemnatenstr. 46, D-80639 München

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