Читать книгу Токсофф.net. Как управлять токсичным окружением - Анна Блинова-Некрасова - Страница 14

Когда говорят о токсах, чаще всего подразумевают агрессоров и прокуроров. Особенно в бизнес-среде. Почему? Во-первых, у агрессоров и прокуроров, как правило, ярко выражены свойства хищника (помните, мы в начале этой части говорили про волков?). Во-вторых, такие люди часто занимают руководящие позиции. Их хорошо видно остальным, да и сфера их влияния распространяется значительно больше, чем у рядовых сотрудников. Соответственно, громогласная токсичность начальников гораздо заметнее, чем тихий яд какой-нибудь «бедной овечки», ноющей в каморке клинингового отдела.

Мы с вами уже упоминали те проявления, которые делают общение с агрессором дискомфортным: он кричит, ругается, унижает, оскорбляет, угрожает.

Почему он это делает?

Если речь о здоровом человеке (а про психически ненормальных мы в этой книге речь не ведём!), то причин, на мой взгляд, может быть две.

1. Он боится оказаться слабым.

Агрессия при этом – та самая защита, которая превращается в нападение. Такой человек бьёт первым, чтобы не попасть под удар.

2. Он просто не умеет иначе.

Есть руководители, которые, как в старом анекдоте, уверены, что административный язык не отличается от матерного. Им в голову не приходит, что с подчинёнными можно общаться более уважительно. К сожалению, и сами подчинённые нередко воспринимают вежливость как слабость. Вероятно, это одно из проявлений российских традиций, где весьма силён патернализм и жажда сильной руки.

В части №1 мы говорили, что эмоциональная цель агрессора – вызвать страх, чтобы с его помощью управлять собеседником. Вызывание страха – это «точка волка» в агрессоре. Страх – не самый приятный, но весьма эффективный мотиватор. Он работает на базовой потребности в безопасности. Если овца видит волка, у неё срабатывает эволюционный стрессовый механизм – беги! Так и человек при виде кричащего начальника старается съёжиться и по максимуму выполнить требования.

Интересное начинается, когда волк встречается не с овцой, а, например, с диким кабаном. У кабана традиционно другой механизм обеспечения безопасности: не беги, а бей! И вряд ли серый хищник легко одержит верх в битве с травоядным, но смелым и сильным соперником. Немногим выше, в кейсе про завод, показан как раз такой пример: главный специалист не принял роль жертвы, которую ему навязывал начальник цеха. Волк нарвался на дикого кабана. Правда, в той схватке ничего позитивного не получилось: оба слили свою энергию, а про интересы дела не вспомнили. Но агрессию, возникающую в ответ на агрессию, можно и нужно использовать в управленческих целях. Что такое агрессия с позиции эффективности? Это огромная энергия. На эмоциях гнева и злости можно горы свернуть! Такие горы, которые из страха не сдвинешь. Наверное, все слышали термин «спортивная злость». Он как раз про второе дыхание. Агрессор-управленец делится своей агрессией. То есть в известной степени даёт энергию, которую можно использовать не только на разрушение, но и в мирных целях. Если перед агрессором овцы, то энергия трансформируется в страх. Если дикие кабаны, то а ответную агрессию.

Руководитель агрессивного типа становится донором для своей команды. А уж как используется это донорство, во многом зависит от тех, из кого команда состоит. Овцы они или дикие кабаны? Страх они чувствуют или ответную злость? И на что эта злость направлена? Да, затем наступит состояние «выжатого лимона», но в момент агрессии силы возрастают многократно. Не зря говорится, что большой шаг вперёд порой является следствием сильного пинка под зад. Ну, или проще, волшебный пендель нередко творит настоящие чудеса.

Что касается самого руководителя, то ему важно умело раздавать животворящие пинки. Знать, кому, сколько, когда и как.

Давайте рассмотрим агрессию руководителей на примерах.

Кейс №4 Два тренера

Эту историю, вернее, две истории, мне рассказала спортивный психолог, работавшая с женскими баскетбольными командами. Ситуация в обоих случаях внешне выглядит одинаково:

– команда проигрывает,

– тренер матом орёт на девчонок,

– после встряски команда выигрывает.

Казалось бы, мудрый агрессор выдал волшебный пендель и получил тот результат, на который рассчитывал. Но пара отличий между тренерами всё же была.

1. Тренер Юрий

Видя, что спортсменки совершают ошибку за ошибкой, Юрий подозвал к себе капитана команды и «вышил её крестиком» по полной программе. Капитан вернулась к своим девчонкам, и игра пошла по-новому!

Когда психолог спросила Юрия, что и зачем он сделал, тот ответил:

– Капитан была вялая, из-за этого все ползали по площадке, как осенние мухи. Её надо было разозлить. Она, когда злится, очень хорошо координирует команду.

2. Тренер Алексей

Видя, что спортсменки совершают ошибку за ошибкой, Алексей подозвал к себе всю команду и «вышил крестиком» всех девчонок. В результате игра была выиграна.

Когда психолог спросила Алексея, что и зачем он сделал, ответ был таким:

– Разве ты не видишь, что они дуры набитые?!! Как вообще такие дебилки в спорт приходят? Что они вообще делают на этих соревнованиях?

В чём же разница между стратегиями агрессивных руководителей Юрия и Алексея? Она в трёх аспектах: намерение, направленность, осознанность.

Юрий:

– применил свою агрессию, чтобы усилить слабое звено команды,

– использовал «локальное воздействие», то есть только на капитана,

– знал, какие последствия будут у его действий.

Алексей:

– применил агрессию, чтобы слить собственные негативные эмоции в отношении спортсменок,

– использовал тотальное воздействие, «вышив крестиком» всех участниц команды,

– вообще не думал о последствиях.

Забегая вперёд, скажу, что эту игру команда Алексея выиграла, но турнир проиграла.

Оба тренера проявили себя в качестве токсов-агрессоров. Но Юрий применял свой яд как лекарство, а Алексей только как яд.

Юрий понимал, что его яд необходим для активизации агрессии у капитана команды. Он знал, что капитан по сути – «дикий кабан», и надо вызвать спортивную злость. У Алексея с пониманием происходящего возникли проблемы. Он видел, что команда проигрывает, и чувствовал себя жертвой обстоятельств. Винил в происходящем спортсменок (помните, они ведь для него «дуры набитые и дебилки?»). То есть первоначально Алексей выбрал роль жертвы. А затем сделал жертвами других, накричав на всю команду. Логично предположить, что в команде были не только «дикие кабаны», но и «овцы», у которых агрессия вызывает страх. Страх, конечно, прекрасный мотиватор, но зачастую он отключает мыслительную активность. А в баскетболе мозги не менее важны, чем мышцы. Алексей называл спортсменок дурами и при этом сам своей неконтролируемой агрессией провоцировал ослабление их способности думать и быстро принимать решения.