Читать книгу Откровения модераторши - Анна Федорова - Страница 3

Когда я только начинала работать в своей отрасли, то искренне верила в один из самых распространенных ее мифов: глупый необразованный заказчик, делая рот корытом и пуская сопли пузырями, объясняется с опытным и мудрым разработчиком. Прошло время, и стало очевидно, что миф этот выгоден только определенным категориям руководителей компаний-разработчиков и менеджеров, так как позволяет почти неограниченно выкачивать средства из компании-заказчика.

Клиент, если только его не пригнали к вам палкой (это весьма распространенная практика, но о ней в другой раз), всегда знает, что хочет получить. Иное дело, что его знание чаще всего не формализовано и может выражаться достаточно туманными фразами и ощущениями. Поэтому человеку, работающему с требованиями клиента, нередко приходится изощряться в телепатии и психотерапии – чаще же всего нужно просто найти уникальный декодер к каждому человеку, который необходим вне зависимости от того, общаетесь ли вы с кем-то по работе или неформально.

Таким образом, если заказчик не знает, чего хочет, то он хочет, чтобы его оставили в покое.