Читать книгу Откровения модераторши - Анна Федорова - Страница 9

Время от времени я читаю на разных сайтах о продвижении консалтинговых услуг. Часть из того, о чем там говорится, полностью подтверждает мои выводы. В-частности, пару месяцев назад я размышляла о привлечении клиентов.

Особенность любых услуг заключается в том, что они нематериальны. Поэтому их трудно продавать. Труднее, чем помидоры, мебель или дома, то есть. Консалтинг, по сравнению с другими услугами – не всегда, но часто. Скажем, услуги парикмахера вы можете оценить по фотографиям предыдущих работ. То есть тут материален хотя бы результат. С некоторой степенью приближения можно оценить услуги врача. Услуги учителя, пожалуй, уже труднее.

Вторая особенность консалтинга в том, что результат появляется не мгновенно. Парикмахер сделал стрижку, хирург провел операцию – и вы уже замечаете изменения. В нашей сфере результат часто появляется через несколько недель, месяцев и даже лет. Отсроченность результата может ошибочно приниматься за его отсутствие. Но если результат наконец-то зафиксирован, предстоит еще убедиться в том, что он стал следствием оказанных услуг. Довольно легко найти и другие причины тех или иных изменений в деятельности организации, так что без эксперта вряд ли будет очевидно, кого за все это благодарить.

Ну и последняя, главная, на мой субъективный взгляд, причина, заключается в том, что русский бизнес не слишком заинтересован экономить несколько тысяч на каждом проекте за счет оптимизации процессов, пока за углом можно спокойно украсть миллион. Когда миллионов перестанет хватать на всех, тогда консалтинг будут покупать гораздо активнее.