Читать книгу Юридическое самбо - Анна Маркова - Страница 3

Почему нужна такая инструкция

Пример из личной практики

Что надо учесть, подавая жалобу

Особенности взаимодействия с прокуратурой

Дальнейшие инстанции

Выводы

Итак, ваше терпение лопнуло, гнев захлёстывает, вы наконец-то решили пожаловаться. Что вас ждет? Какой путь необходимо пройти? Сколько на это понадобится времени? Будет лучше, если вы, начиная борьбу, будете иметь об этом представление.

Вот мой пример. Заодно и информация для тех, кто собирается покупать квартиру.

У меня в договоре написано: если площадь квартиры оказалась на 1 метр меньше, то стоимость за недостающий метраж мне обязуются вернуть. Примерно так. По данным акта приёма-передачи эта разница составляет менее 1 метра. Значит, застройщик мне ничего не должен.

Но практика показывает, что застройщик банально обманывает. Только продвинутые покупатели это знают, и знают о том, что могут данные акта приёма-передачи оспорить. Раньше это было просто: приглашаешь независимого эксперта, подаешь заявление застройщику, ссылаясь на результаты экспертизы, и застройщик возвращает разницу.

Когда дело дошло до моей квартиры, застройщики уже научились втискивать свой обман в рамки закона. Поэтому было иначе.

Я пригласила независимого эксперта, разница оказалась более метра. Написала заявление застройщику и стала ждать. Через неделю мне позвонили и сказали, что придут перемерять. Пришли, перемеряли. Обещали позвонить. Никто не звонит. Звоню я. Мне отвечают, что месяц еще не прошел (один день остался). Ну, а там пока еще юрист ответ отошлет…

Сначала я согласилась. Потом перечитала договор. Ответ мне должны дать в течение двух недель. Перезвонила. Не возражают. Обещают уточнить. Перезвонили. Сочувствующим голосом сказали, что мне отказано.

По наивности считала, что официальный ответ мне отослали почтой. Ждала месяц. Ответа нет. Звоню. Оказывается, мне никто его отправлять не собирался.

Стоп! История слишком длинная, и она еще не закончена. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.

Если вы решили жаловаться, первым делом пишите в ту инстанцию, которая непосредственно нарушила ваши права. Теперь это записано и в законе. Вероятнее всего, ответ вы не получите. Подавляющее большинство здесь и останавливается. Это будет ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики. Знание человеческой психологии, юридическая осведомлённость – вот что отличает «их» от вас, особенно если «они» – крупные организации.

Надо ли говорить о том, что у вас должны остаться доказательства вашего обращения? Регистрация заявления прямо на вашем экземпляре или, по крайней мере, регистрационный номер с датой. В этом обычно не отказывают. Подозреваете, боитесь, что откажут – не травмируйте себя. Отправьте своё заявление по почте ценным письмом с описью.

Ответа ждёте две недели. Не пишите повторно. Это пустая потеря времени, на которую тоже рассчитывают. Время идёт, вы «остываете», все меньше желания продолжать борьбу. Именно такую ошибку сделала я. Я всеми силами пыталась добиться ответа от застройщика, да ещё и положительного, пока не поняла, что его не будет.

В большинстве случаев выясняется, что ответ на самом деле был подготовлен по всей форме. Просто его не отослали вам. Если вы пойдёте в следующую инстанцию, там этот ответ и предъявят, не заостряя внимания на том, дошел он до вас или нет. При необходимости запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п. 4 ст. 10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному в заявлении адресу.

Прошло две недели – обращайтесь в прокуратуру или в суд. В моём случае следовало сразу обратиться в суд. Кстати, одно другому не мешает. Об этом даже прокуратура пишет в своих ответах. То есть, если в прокуратуре ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесенные убытки, неустойку и моральный ущерб.

С прокуратурой тоже не все просто. В большинстве случаев потребуется повторное обращение. После первого обращения прокуратура вам пришлёт копию письма, которое она отправит в соответствующую инстанцию с указанием разобраться. «Соответствующая инстанция», скорее всего, не ответит. Расчет тот же: клиенту надоест, и он «сломается», а прокуратуре за всем не уследить. Однако, со второго раза вопрос, как правило, проясняется.

Некоторые мои обращения до сих пор находятся в подвешенном состоянии, не смотря на неоднократные повторы. Однако, по некоторым признакам, процесс все-таки идёт. Но это отдельная тема.

Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде, заказным или ценным письмом, отвезти лично. В каком районе вы живёте? Например, в Невском. Наберите в компьютере в строке поиска «Прокуратура Невского района». Вы попадёте на сайт, где подробно обо всем рассказано.

Ну, а дальше – суд. Это тоже отдельная тема. О ней поговорим обязательно. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и что идти надо до конца, независимо от того, верите вы в успех или нет.

Статья подходит к концу. Какой же главный вывод сделан мною после того, как я рискнула «нырнуть» в бездну правосудия? А вам как показалось?

Возможно, ваши выводы будут отличаться. Про себя скажу: главное – не останавливаться. Борьба за свои права – это процесс. Вы идёте по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что ждет наверху. Но раз уж взялись идти, то наверное, подниметесь до конца, даже если подозреваете, что увиденное может разочаровать.