Читать книгу Юридическое самбо - Анна Маркова - Страница 4

Моя родственница рассказала мне, как её подруга опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и… опоздала! Как так можно было?

Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я. Вот как это случилось.

Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолет, над ним был указан мой номер терминала. Перед входом в коридор была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. Здесь же был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.

То, что я назвала залом ожидания, было на самом деле частью зала, отделённого высокой перегородкой. Транслятор объявлений находился за ней, и объявлений было практически не слышно. Высоко над входом в коридор висело электронное табло. Зрение у меня не стопроцентное, поэтому читать было сложно, но номер рейса я разобрала.

Посадка по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось. Номер рейса вижу – не вижу, что написано. Но мне достаточно будет, если я увижу, что надпись изменилась.

Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама, как мне казалось, не поменялась.

Еще через двадцать минут надпись поменялась сама и изменила цвет на красный. Я встала и пошла на посадку. Проходя над самым табло, с ужасом увидела содержание надписи: посадка окончена.

Оказалось, в конце коридора есть переход в другой зал…

Я была вне себя, объясняла причины, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже выгрузили. Девушка с регистрации сказала мне: «Пойдёмте со мной». Я думала, она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она привела меня к кассе. Меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах.

В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.

Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды: написать в газету. И я написала.

Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания за перегородкой, повесить объявление, что на посадку к таким-то терминалам надо пройти по коридору в следующий зал. Но главное – электронные табло развесить не под потолком, а на стенах, чтобы можно было подойти на удобное расстояние, в зависимости от зрения. Такое я видела за границей.

Ответа я не получила. Но через несколько месяцев я опять приехала в аэропорт. Меня ждали изменения. В части зала за перегородкой убрали сиденья. Это чтобы у пассажиров не создавалось ложное впечатление, что узкий коридор – выход к самолёту. Надо идти дальше. Больше всего меня порадовали электронные табло на стенах. Такого в Москве, например, по-прежнему нет.

Написав жалобу и не получив ответа, мы думаем, что всё было бесполезно. Но иногда ответ приходит к нам в виде таких вот грядущих изменений. Делая попытку восстановить справедливость, мы так или иначе вносим свою лепту в ее восстановление. Не думали об этом?

КАК ПОЛУЧИТЬ РЕАЛЬНО БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ОНЛАЙН?

Как бесплатная консультация онлайн вас сама найдёт

Алгоритм общения с клиентом

Последствия

Анализ ситуации

Небольшой пост-скриптум

Стоит набрать в строке поиска компьютера вопрос юридического характера, сразу всплывает окно с предложением бесплатной юридической консультации онлайн 24 часа.

Понятно, что на сложные вопросы онлайн не ответят. Но оказалось, что и на легкие тоже.

Вот я старательно ввожу текст вопроса. Отправляю. Тут же получаю ответ: «Сообщите мне ваш номер телефона для удобства общения». Хочу ввести просьбу ответить онлайн, но она не вводится. На «другой стороне» подключен робот. В его программе других вариантов ответа, кроме номера телефона, не предусмотрено.

Хорошо, даю номер телефона. Появляется сообщение, что я согласна на обработку персональных данных. Снимаю «галочку» – сообщение не отправляется.

Ладно, пишу номер телефона, оставляю «галочку». Мне сообщают, что в течение 15 минут перезвонят.

Надо сказать, что за компьютер я обычно сажусь почти ночью. Один раз действительно перезвонили. Попросили повторить вопрос. Повторила. Сказали, что рабочий день уже закончен, все юристы ушли. Мне позвонят завтра утром.

– А вы разве не юрист?

– Я дежурная.

Это было исключение из правила. А вообще все юридические консультации онлайн подчиняются одному и тому же алгоритму.

– Какой у вас вопрос?

– А вы разве его не читали?

– Мне операторы еще не передали…

Повторяешь вопрос.

– Лучше приходите к нам в офис. Мы вас совершенно бесплатно проконсультируем! На какое время вас записать? Если вы не сможете прийти, можно отменить… Давайте на всякий случай я вас запишу! Какое вам время удобно? Вот сегодня еще время осталось…

Вопрос просят повторить не только потому, что его не читали. Важно заставить оппонента что-то разъяснять. Таким образом, вы раскрываете ваше биополе и готовы к «дальнейшей обработке». Чем дольше длится разговор, тем меньше ваше сопротивление.

И вот вы уже записаны. Дальше будет ещё хуже. Обработать человека, сидящего напротив, еще проще, чем говорящего на том конце провода. Независимо от вашего вопроса разговор будет о том, что вам необходимо подать в суд. Для этого надо составить заявление. Сами вы не справитесь…

Так будет до тех пор, пока вы не согласитесь. Захотите уйти – вам не дадут. Будут удерживать вопросами, стращать.

Вас уговорили. Вы даже согласились на сумму, которую считали «неподъёмной». Последняя надежда:

– У меня нет с собой денег…

– Можно картой!

– Карты тоже нет…

– Хорошо. Но мы можем составить договор, потом вам останется его только оплатить…

Отвратительно то, что именно этим занимаются большинство юридических консультаций, и в этом стремятся совершенствоваться. Не в своей профессии, а в сфере агрессивного маркетинга.

А если вопрос такой, который не требует обращения в суд? Тогда вам просто не перезвонят.

Так что же – все консультации такие?

Большинство. Но не все.

Составляя исковое заявление, я наткнулась на ролик, который меня озадачил. Там промелькнула фраза, что предъявлять претензии застройщику по поводу пересмотра площади жилья нужно до оформления собственности. Собственность у меня была уже оформлена. Вопрос простой, и я буквально задалась целью получить ответ бесплатно.

Чтобы получить один результат – сделай 10 обращений.

Несмотря на ночное время, я получила два ответа. Причем, не по телефону – в электронную почту. Я тогда еще не знала, что буду писать эту статью, поэтому не запомнила название первой консультации. Зато вторую могу назвать: это был сайт «9111». С тех пор мы «дружим».

Правда, один раз было так. Как всегда ночью, я задала вопрос. Он был простой, и я задала его как бесплатный. Тут же появилось окно с запросом телефона. Я удивилась, но написала. На следующий день мне позвонила юридическая консультация, и разговор пошел уже по знакомому алгоритму.

Это не характерно для «9111». Да, оттуда мне тоже звонили, но уже после ответов онлайн. Видимо, на линии произошел «перехват». Столкнетесь с подобной ситуацией – рекомендую завершить контакт.

На всякий случай оставляю вам ссылку: https://www.9111.ru

ИМЕЕМ ЛИ МЫ ПРАВО КОРРЕКТИРОВАТЬ ДОГОВОР?

статья 421 ГК РФ

Обстоятельства дела

О «внимательном» чтении договоров

Что получается на самом деле

Выводы

Совет тем, кто приобретает жильё в новостройке

«…Истец, подписывая договор, согласился с данным условием. При этом, на основании п.4 ст.421 ГК РФ в случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное, стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней».

А вы об этом знали?

Расскажу, откуда цитата. Я купила квартиру. Пригласила независимого эксперта. Он определил отклонения от строительных норм в моей квартире и составил смету на их устранение. Я, конечно, подала заявление застройщику с просьбой компенсировать мне эти расходы. Конечно, ответа на заявление я не получила, и подала в суд. Это было моё второе исковое заявление. И вот – пожалуйста! Застройщик написал возражения!

Если вы – не юрист, чтение договора мало, что даёт. Всё равно самое важное будет упущено. Я договор внимательно читала. Да, там было написано, что мне обязуются только исправить недостатки, компенсация – не предусмотрена. А в законе написано, что возможна компенсация, если договором не предусмотрено иное. Правда, вникла я в это, только когда получила возражения застройщика. Квартир с такой удобной планировкой, как у меня, было мало. Я боялась её упустить. Надо было срочно вносить деньги. А вместе с этим – подписать договор.

Знакомая ситуация?

Покупка товаров, предоставление услуг, открытие счетов – все это договора. Если речь не идёт о крупных сделках, мы не готовимся к ним заранее, и договор подписываем «на ходу» – как некую маленькую формальность, необходимую для получения желаемого.

Не ждать подвоха, обмана – это, вообще-то, нормально. Ненормально, когда нам говорят: «Надо было внимательно читать договор», заранее предусмотрев, чтобы это было невозможно.

Хорошо. Прочли мы внимательно договор, заметили подвох. Попросили исправить. На нас посмотрели, как на ненормальных, давая понять, что у нас только два варианта: подписать договор, как есть, или отказаться от покупки.

Как и всем остальным, мне часто звонят банки с различными «супервыгодными» предложениями. «Хоршо, – говорю я, – вышлите мне, пожалуйста, проект договора». – «Мы договор не высылаем» – «Как? Вы предлагаете мне подписать договор, не глядя?» – «Нет, почему? Приходите к нам, и здесь ознакомитесь».

Ни один банк проекта договора не прислал. Некоторые отсылали на сайт, но и там проекта договора я не находила – только реклама.

Бывают, так называемые, договора присоединения. Например, устраиваетесь вы на работу и подписываете коллективный договор. Здесь 421 статья не сработает. Но это при определённых условиях может оказаться «козырем». Мол, условия договора меня не устраивали, но повлиять на это не мог, так как это был договор присоединения.

Это всё рассуждения. А какие из них выводы?

Думаю, что договора на сиюминутные потребности мы подробно читать всё равно не будем – времени нет, да и урон, в случае чего, невелик. Если же речь пойдёт о дорогостоящей покупке, кредите, вкладе – давайте почитаем! Вряд ли мы всё поймём, но если что-то не понравится – давайте напишем заявление и попросим изменить редакцию договора. Так и напишем: «Согласно статье 421 ГК РФ прошу…». Даже интересно, что будет! Кстати, подать заявление на внесение изменений дополнительным соглашением можно и после подписания договора.

Допустим, нам откажут, а услуга нам очень нужна. Давайте договор подпишем, но настоим на том, чтобы наше заявление зарегистрировали, и сохраним его. Вдруг пригодится! В суде.

В заключении конкретный совет тем, кто покупает квартиру в новом доме. Проследите за тем, чтобы договором было предусмотрено возмещение расходов на устранение недостатков и соразмерное уменьшение суммы договора (а не только их безвозмездное устранение). Сошлитесь на часть 2 статьи 7 закона 214-ФЗ. Если в договоре такой записи нет – пишите заявление о дополнительном соглашении на внесение этих изменений (см. цитату в начале статьи).

КАК ОТСУДИТЬ У ЗАСТРОЙЩИКА 200—500 тыс. РУБЛЕЙ?

Приобрел опыт – передай другому

Сроки сдачи фактические и по договору

Площадь квартиры фактическая и по договору

Уменьшение суммы договора вместо устранения недостатков

Какие меры необходимы принять

В предыдущей статье я рассуждала о том, что внимательное чтение договора «простым смертным» помогает мало. Обидно, что даже это «мало» начинаешь понимать, когда ошибки уже сделаны. Однако: приобрел опыт – передай другому! Тогда его «мало» будет уже чуть больше.

Если дом еще не сдан, первое, чем надо поинтересоваться – это сроками сдачи. Не верьте тому, что вам говорят на словах. Потребуйте, чтобы вам показали, как эта формулировка будет записана в договоре. Сейчас поясню.

Когда я выбирала квартиру, мне сказали, что срок сдачи – второй квартал 2017 года. Дело было в феврале 2017-го. То есть – совсем скоро. По факту в договоре была формулировка такого содержания: срок сдачи по плану – декабрь 2019 г., ожидаемый срок сдачи – 2 квартал 2017г. (примерно так).