Читать книгу Kurze Geschichten to go - Anni Taint - Страница 4

Um kurz vor 18:00 Uhr betrete ich das Großraumbüro im Hochhaus. Es riecht nach

Schweiß, säuerlich, Adrenalin- und Kortisol-Hormone bestimmen die stickige Büroluft. Ich blicke in müde, angespannte Gesichter und rote Augen treffen meinen Blick. Die Kollegen haben acht Stunden Kunden E-Mails bearbeitet oder erfüllten die Wünsche und lösten die Probleme der Geschäftsreisenden am Internet-Telefon. Sie haben eine Warteschleife nach der anderen angenommen. Schließlich bezahlen uns die weltweiten Konzerne nach unserer Erreichbarkeit. Ich, als Teilzeitkraft hatte heute frei und bin mit der Regionalbahn von zu Hause angereist. Das heutige Büromeeting trägt den Namen ‚Smart‘ und findet zeitgleich an allen Standorten in Deutschland statt. Unsere zwei Teamleader werden es gleich präsentieren bzw. mit uns erarbeiten. Zuvor wird kräftig durchgelüftet und es gibt vegetarische Wraps und rote Linsensuppe. Was hat sich das Management diesmal ausgedacht, frage ich mich. Die folgende PowerPoint- Präsentation handelt von Hierarchie-Abbau. Die Teamleader Position wird abgeschafft bzw. dreigeteilt in Client- Specialist, Performance- Coach und Operation- Liaison. Die Anzahl der Experten wird nicht erhöht. Jeder Teamleader soll sich für einen Bereich entscheiden und freie Stellen werden ausgeschrieben. Von uns Travel Consultants wird mehr Eigenständigkeit und Verantwortung gefordert. Jeder ist sein eigener Chef, sozusagen. Ich höre das Wort ‚Anarchie‘ von einer Kollegin. „Mehr Verantwortung also auch mehr Geld?“ Eine

Kollegin fordert wenigstens einen Inflationsausgleich.

In Arbeitsgruppen füllen wir die neue Idee mit Leben, indem wir unsere Fragen und Antworten auf Flip-Chart Bögen schreiben, die später von unseren ‚noch‘ Teamleadern vorgelesen werden. Viele Fragen stehen im Raum, unbeantwortet.

Wer ist Hauptansprechpartner, wenn eine Situation mit einem Kunden eskaliert? Wie kann mir jemand helfen, der sich an einem anderen Standort befindet, für rund 60 Mitarbeiter zuständig ist und mich gar nicht kennt? Wie weit geht meine Entscheidungsbefugnis? Darf ich Arbeitsanweisungen in Notfällen umgehen?

Mir fällt ad hoc das Kinder-Musical ‚Vom kleinen Maulwurf, der wissen wollte, wer ihm auf den Kopf gemacht hat‘ ein. Frag doch einfach die Experten.-