Формирование и развитие клиентоориентированности

Оглавление

Антон Анатольевич Шадура. Формирование и развитие клиентоориентированности

Формирование и развитие клиентоориентированности

Модель компетенций клиентоориентированности

Первый этап формирования клиентоориентированности сотрудников организации

1. Оценка

Критерии оценки

Процесс проведения оценки клиентоориентированности

Второй этап формирования и развития клиентоориентированности сотрудников организации

2. Развитие клиентоориентированности

Процесс развития клиентоориентированности

Третий этап развития клиентоориентированности сотрудников организации

3. Реализация клиентоориентированности

Процесс реализации клиентоориентированности

Приложение №1

Приложение №2

Приложение №3

Приложение №4

Приложение №5

Приложение №6

Бланки документов

Контакты

Мои книги по клиентоориентированности

Отрывок из книги

Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:

– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;

.....

– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;

– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;

.....