Читать книгу Психология конфликта: Как мирно решать спорные ситуации - Артем Демиденко - Страница 6

Вспомним ситуацию: два сотрудника спорят о том, как представить проект клиенту. Один навязывает свою точку зрения с агрессией, другой молча терпит, но внутренне раздражается. Это классический пример конфликта, который можно было бы избежать или значительно смягчить с помощью уверенного общения. Уверенность в общении – это не просто умение сказать «нет» или отстоять свои границы, а способ взаимодействия, основанный на честности, уважении и внимательном отношении к своим и чужим чувствам. Понимание и применение такого подхода превращает конфликт из поля битвы в площадку для совместного поиска решения.

Прежде всего важно понять: уверенность в общении не убирает эмоции, а использует их как источник энергии для разговора. Вместо того чтобы подавлять раздражение или переходить в агрессию, уверенный человек честно и открыто выражает свои чувства, не переходя на обвинения. Например, вместо «Ты всегда критикуешь мои идеи» можно сказать: «Мне неприятно, когда мои предложения остаются без внимания». Такая простая замена слов снижает напряжённость и переводит диалог в конструктивное русло. Использование «я»-сообщений – ключ к уменьшению защитных реакций и более быстрому разрешению конфликта.

Важный элемент уверенного общения – умение ясно озвучивать свои потребности и ожидания. Представьте встречу, на которой кто-то жалуется на недостаток обратной связи, а в ответ получает обвинения в пассивности. В этом случае выигрышный ход – не жалобы, а конкретное предложение: «Мне важно регулярно получать отзывы по своим задачам, чтобы улучшать работу. Может, договоримся обсуждать результаты каждую неделю?» Такой подход меняет «грязь» эмоций в продуктивный и деловой разговор. Ясность и конкретность убирают недомолвки и укрепляют доверие.

Но уверенное общение – это не только высказывание своего мнения. Ключевая составная – активное слушание и подтверждение понимания собеседника. Это не пассивное ожидание, а проявление уважения. Например, менеджер спорит с коллегой, настаивая на своём плане. Чтобы перейти к уверенности, он может сказать: «Я слышу, что тебя волнует, что мои предложения только усложнят работу. Давай обсудим эти моменты подробнее». Такой приём показывает уважение и помогает снизить эмоциональное напряжение. Активное слушание создаёт пространство для диалога, а не конфронтации, делая переговоры более плодотворными.

Чтобы освоить уверенное общение, полезно придерживаться простого плана:

1. Определите свои эмоции и потребности. Прежде чем начать разговор, спокойно разберитесь, что вас беспокоит и чего хотите добиться.

2. Говорите с позиции «я». Выражайте чувства и желания, не обвиняя и не критикуя.

3. Покажите, что понимаете позицию собеседника. Перефразируйте услышанное, чтобы убедиться, что поняли правильно.

4. Предлагайте конкретные шаги или компромиссы. Укажите, что именно поможет решить проблему.

5. Следите за языком тела и голосом. Спокойное и открытое поведение подкрепляет слова и снижает напряжение.

Вот пример из жизни: одна команда IT-специалистов сталкивалась с постоянными недоразумениями из-за неясных ролей и ожиданий. Руководитель ввёл практику собраний, где каждый говорил о своих опасениях и потребностях с помощью «я»-сообщений и внимательно слушал других. Через несколько недель коммуникация стала прозрачной, конфликты – редкими и краткими. А вовлечённость сотрудников выросла, что позитивно сказалось на сроках проектов.

Особенно важна уверенность в общении в напряжённых конфликтах. Часто установка «или я, или ты» превращает разговор в тупик, где обе стороны теряют доверие и желание слышать друг друга. Здесь помогает приём «перерыв и перезапуск»: на время прервите обсуждение, сосредоточьтесь на дыхании или возьмите короткую паузу, а потом возвращайтесь к разговору, выражая мысли без упрёков. Эта техника уменьшает стресс и открывает путь к конструктивному диалогу.

В конце концов, уверенное общение – навык, который развивается через практику и самоанализ. Ведите дневник общения: записывайте свои реакции в сложных ситуациях, отмечайте, где удалось быть уверенным, а где вы скатились в агрессию или молчание. Сравнивайте их и задавайте себе вопросы: «Что можно было сделать иначе? Что помогло разрешить спор?»

Самое главное – уверенность в общении не только сохраняет мир в отношениях, но и повышает личную эффективность и эмоциональное равновесие. Когда вы открыто и уважительно говорите о своих потребностях, снижаете внутреннее напряжение и уважаете свои границы, окружающие начинают воспринимать вас как надёжного и спокойного партнёра. В итоге конфликт перестаёт разрушать, а становится возможностью для роста и укрепления связей.

Чтобы внедрить эти принципы в жизнь, начните с простого: каждый день практикуйте понятное и уважительное выражение своих мыслей там, где вам комфортно – дома, на работе, с друзьями. Со временем уверенность в общении войдёт в привычку и поможет превращать споры в диалог, а конфликты – в сотрудничество.