Читать книгу Эмоции на продажу: Как использовать психологию для привлечения клиентов - Артем Демиденко - Страница 8

Создание образа бренда, который действительно вызывает симпатию, начинается с глубокого понимания не только своей продукции или услуги, но прежде всего тех чувств, которые вы хотите пробудить у своей аудитории. В первую очередь важно определить конкретное эмоциональное послание, которое ваш бренд будет нести. Речь не о банальных «доброте» или «надежности», а о более точных состояниях: например, облегчении после решения сложной задачи, радости от объединения с единомышленниками или гордости за осознанный выбор. Возьмём, к примеру, бренд Patagonia, который через экологические инициативы дарит клиентам ощущение причастности к защите природы – это связь не с товаром, а с важной ценностью, вызывающая истинную симпатию.

Далее, чтобы создать такой образ, нужно тщательно продумать визуальный и словесный стиль бренда, чтобы они усиливали выбранное эмоциональное послание. Это не значит гнаться за модой или использовать яркие цвета просто так, особенно если это противоречит сути вашего бренда. Отличный пример – Innocent Drinks: минималистичный дизайн, забавные надписи и лёгкий юмор в общении создают атмосферу близости и простоты, которую клиенты воспринимают как дружелюбие и искренность. Ваша задача – сделать так, чтобы каждый элемент – от логотипа и упаковки до текста на сайте – целенаправленно вызывал нужное чувство и поддерживал общий образ.

Особую роль в формировании симпатичного образа играет надежность и последовательность коммуникации. Клиенты быстро замечают попытки манипулировать или резкие перемены в стиле общения, которые рушат их ожидания. Исследования Edelman показывают, что 81% потребителей перестают взаимодействовать с брендом после одного случая, когда почувствовали обман или неискренность. Чтобы этого избежать, важно выработать «тон голоса» и ключевые сообщения, единые на всех точках соприкосновения и неизменные вне зависимости от обстоятельств. Например, IKEA последовательно придерживается концепции доступности и удобства во всех странах и каналах – от рекламы до обслуживания, что укрепляет доверие и симпатию.