Читать книгу Формула продажи - Айя Витальевна Авдюкова - Страница 3

I.Выслушать возражение клиента. На данном этапе отлично работают техники активного слушания.

II. Задать встречный вопрос/уточнить информацию либо использовать способ присоединения к проблеме клиента.

III. Изложить свои контраргументы

II. Способы присоединения к проблеме клиента

✓Фразы присоединения

Примеры:

“Я вас понимаю…”

✓Фразы, выражающие интерес

Пример:

“Благодарю за важный вопрос…”

✓ Согласие с клиентом ( частичное, полное)

Пример:

“Действительно, многие клиенты тоже поначалу так считали…”

“Согласен(а), на первый взгляд может сложиться впечатление, что…”

✓ Сочувствие

Пример:

“Я разделяю ваши чувства…”

✓ Комплимент

Пример:

“Это слова человека, который разбирается в вопросе!”