Читать книгу Собаки продаж - Блэйр Сингер - Страница 26

Следующей породой является всеобщий фаворит – золотистый ретривер. Эти слюнявые, с преданными глазами, лохматые клубки любви будут делать все для того, кто захочет их приласкать. Они будут прыгать в ледяную воду за этими отвратительными палками, носиться по центру поля среди игроков футбольной команды вашего сына и, конечно же, работать в рекламе, показывая, как они могут доставать пиво из холодильника.

Есть такие коммивояжеры, которые сидят, сосредоточенно пыхтя, с широкой улыбкой, ожидая очередной команды от предполагаемых покупателей. Они будут сидеть, с неизменным оптимизмом ожидая телефонного звонка, в глубине души надеясь, что их возможный покупатель все еще любит их. Они завоевывают клиентов тем, что опрометью кидаются за всем, что бы этот потребитель им ни бросил.

Они будут опять и опять склоняться перед потребителем, чтобы его ублажить. Они чувствуют себя оскорбленными, когда вы начинаете говорить с ними на языке «купли-продажи». Для ретривера обслуживание потребителя – это все. Он действует по убеждению, что чем больше вы отдаете потребителям, тем больше они будут любить вас и в конечном счете тем больше будут у вас покупать. Фактически они вымаливают благоприятную возможность, чтобы приносить пользу потребителю. У меня есть очень славный друг – женщина, которая занимается продажей недвижимости в Денвере. Она талантливый торговый агент – сообразительный, чрезвычайно обаятельный ретривер до мозга костей. Когда я спросил, в чем секрет ее прекрасных сделок, с ней прямо у меня на глазах произошла удивительная метаморфоза. Она повернулась ко мне, посмотрела на меня своими большими карими увлажненными глазами и начала говорить со мной мягким, успокаивающим тоном. Я тут же отчетливо представил, что ее голос звучит подобно миролюбивому урчанию ретривера, когда эта собака тычется в вас носом, прося погладить ее по голове. А эта женщина просто сказала: «Ты даешь им все, чего бы они ни захотели!»

Ее пугали стратегические установки питбулей – «найди и разорви». Она была абсолютно убеждена, что если вы будете достаточно ласковы с потребителями и будете непрерывно находить и подавать им «дичь», то ваш телефон будет звонить не переставая. Она даже не могла рассматривать какой-либо иной способ продажи, ей и не нужно было это – ее метод прекрасно работал!

У ретриверов всегда включены сотовые телефоны, в порядке батарейки – все двадцать четыре часа в сутки. У них есть даже несколько запасных батареек для телефона – на всякий случай. Для них было бы непростительно потерять контакт со своим потребителем в нужный момент.

Ретривер продает путем экстраординарного обслуживания потребителя. Мудрым ретриверам сопутствует успех, потому что они знают, что будут постоянно проявлять заботу о потребителях, клиентах и членах своей команды и что их число будет все время расти. Внимание ретриверов сосредоточено на долговременном обслуживании, и это поддерживает их успех.