Читать книгу Gestión del equipo de trabajo del almacén. COML0309 - Carlos Alberto Torres Gómez - Страница 5

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Presentación del manual

Capítulo 1 Organización y gestión del equipo humano del almacén

1. Introducción

2. Organización del trabajo en el almacén

3. Niveles de dirección

4. La dirección por objetivos

5. Organización del trabajo en equipo

6. Liderazgo, autoridad, poder

7. La motivación del equipo

8. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos

1. Introducción

2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua

3. El trabajo en equipo en el almacén

4. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas

5. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular

6. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva

7. Formas de expresión

8. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas

9. La comunicación en el equipo

10. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas

11. Conflictos y mediación

12. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos

13. Metodología de actuación en un conflicto

14. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Formación del personal, calidad y competitividad

1. Introducción

2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio

3. La formación continua y la formación de nuevo personal

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Glosario

Bibliografía