Читать книгу 30 Minuten Service Excellence - Carsten K Rath - Страница 5

Vorwort

1. Service als Markenstrategie: Wie Sie mit Ihren Kunden Geschichte(n) schreiben

Die 5-Sekunden-Regel

Das große Warum integrieren

Erwartungen übertreffen

2. Service als Kundenbindungsstrategie: Wie Service persönlich wird

Persönlichkeit(en) fördern

Verantwortliche Kundenbegeisterer

Die Kunden überraschen

3. Service als Digitalisierungsstrategie: Wie Sie zukunftsfähig werden

Kriterien für kundenorientierten digitalen Service

Den Kunden die Wahl lassen

Digitale Kundenkommunikation

4. Service als Wettbewerbsstrategie: Wie Service zum Alleinstellungsmerkmal wird

Sollbruchstellen identifizieren

Das Prinzip „radikale Kundenorientierung“

Kundenbegeisterer finden

10 Service-Prinzipien für das digitale Zeitalter

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Weiterführende Literatur