Оглавление
Чарлз Дахигг. Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми
Пролог
Три вида разговоров. Краткий обзор
Глава 1. Принцип согласованности
Как не следует вербовать шпионов
Когда мозги работают в унисон
Суперсобеседники
Три модели мышления
Чтобы завербовать шпиона, нужно наладить с ним контакт
Практическое руководство. Часть I. Четыре правила содержательного разговора
Глава 2. Любой разговор – это переговоры
Судебный процесс над Лероем Ридом
Как мы решаем, о чем говорить?
Как хирург научился общаться с людьми
Суперсобеседник среди присяжных
Цель переговорщика – увеличить общий пирог
Как происходит убеждение
Переговоры завершаются
Практическое руководство. Часть II. Как задавать вопросы и замечать подсказки
Подготовьтесь к разговору
Задавайте вопросы
Обращайте внимание на подсказки
Попробуйте разные подходы, добавляя новые ингредиенты
Глава 3. Разговор по душам
Сентиментальные финансисты
Сила вопросов
Правильные вопросы
Почему важно не бояться эмоций
Эмоциональная заразительность
К глубоким вопросам переходим сразу
Радость взаимности
Наладить эмоциональный диалог труднее всего
Глава 4. Как услышать эмоции, которые никто не озвучивает?
«Теория Большого взрыва»
Сублимированные чувства космонавтов
Зачем смеяться, когда не смешно
Настроение и энергия
Хотите шутку про космонавтов?
Большой (эмоциональный) взрыв
После бума
Глава 5. Общий язык в условиях конфликта
Разговор об оружии с врагом
Разговор в условиях конфликта
Как вырастить непревзойденного мастера коммуникации
Нешуточные страсти в Вашингтоне, округ Колумбия
Психоанализ любви
Обсуждение оружия переходит в онлайн
Практическое руководство. Часть III. Эмоциональные беседы в жизни и онлайн
Как реагировать на эмоции
Как это меняется во время конфликта?
Как это меняется при общении онлайн?
Глава 6. Наш мир формируют наши социальные идентичности
Привить антипрививочников
Как усмирить наши предрассудки
Враги играют в футбол
Решение ковидной головоломки
Глава 7. Как сделать самые трудные разговоры более безопасными?
Проблема, с которой вынуждена мириться Netflix
Почему разговоры об идентичности так важны
Почему некоторые разговоры так трудны
Netflix:правила без правил
Последствия
Практическое руководство. Часть IV. Делаем трудные разговоры легче
Перед разговором
В начале разговора
В ходе обсуждения
Послесловие
Выражение признательности
Несколько слов об источниках и методах
Примечания
