Читать книгу Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden - Christine Daborn - Страница 4

Einführung

Liebe deinen Kunden wie Dich selbst

Im Geschäftsleben ist der Kunde das Wichtigste. Ohne ihn geht nichts, gibt es nichts. Keinen Markt, keine Firma, keinen Umsatz, keinen Shareholder Value, keine Arbeitsplätze. Es wäre also töricht, für eine gute Beziehung zu ihm nicht alle Register zu ziehen.

Es gibt viele Strategien, Kunden zu pflegen. Sie können zum Beispiel Ihren Charme spielen lassen. Doch mit dem Charme ist es so eine Sache, manche haben viel, andere fast keinen. Und Charme kommt nicht überall gleich gut an. Gemäss Duden handelt es sich dabei um eine liebenswürdige, gewinnende Wesensart, mit der es gelingt, Menschen leicht für sich einzunehmen – sozusagen eine subtile Verführungskunst. Doch im Business bewegt man sich damit auf heiklem Parkett. Denn für eine Kundenbeziehung braucht es mehr. Loyalität entsteht aus Seriosität, Beständigkeit und Verlässlichkeit.

Leistung kann der Kunde überall kriegen. Bieten Sie ihm deshalb mehr als er erwartet, mehr als die Konkurrenz. Überraschen Sie ihn mit einem emotionalen Wert: Begegnen Sie ihm mit Respekt. Er ist ein Zeichen der Herzensbildung. Im Respekt kommen Wertschätzung, Anerkennung und Zuwendung zum Ausdruck. Das, was sich jeder wünscht und nie genug davon bekommen kann. Damit beweisen Sie dem Kunden am deutlichsten, wie sehr Sie sich für ihn und um ihn bemühen.

Respekt ist die Quintessenz guten Benehmens. Die Maxime heisst, vom anderen aus denken. Rücksicht und Höflichkeit sind das Prinzip, das jeder Benimmregel zugrunde liegt. Gute Manieren sind also die beste Strategie, den Kunden an sich zu binden. Sie sind für ihn der Beweis Ihrer umfassenden Kompetenz.

Liebe deinen Kunden wie Dich selbst – Dir zuliebe. Wer die Umgangsformen beherrscht, erweist nicht zuletzt sich selbst einen guten Dienst. Denn mit den guten Manieren als Ausdruck von Respekt verfügen Sie über jenen ganz besonderen Charme, der auch im Business zählt.

Benimm ist in

Was als gute Manieren gilt, hat jeden gesellschaftlichen Wandel überdauert. Die Umgangsformen sind noch immer die gleichen, wie sie uns von unseren Eltern und Grosseltern gelehrt wurden. Einige Regeln sind neu dazugekommen, speziell für das Benehmen von Businessladies und für das richtige Verhalten ihnen gegenüber.

Obwohl gerne gesagt wird, heute sei alles viel lockerer, man sehe die Dinge nicht mehr so streng, so steht doch eines fest: Wenn es drauf ankommt, wird noch immer darauf geachtet, wie sich jemand benimmt. Regeln haben einen Sinn. Sie machen das Zusammenleben angenehmer, sorgen für Harmonie und fördern die Gemeinschaft. Wie Sie den Umgang mit Kunden pflegen ist Ihre Referenz und ein Zeichen dafür, in welchem Masse Sie ihnen Ihre Reverenz erweisen.

Viele glauben, Tradition und Konvention hindern den Fortschritt. Das Gegenteil ist der Fall: Die Werte aus hunderten von Jahren sind das Fundament, auf dem wir das Neue schaffen. Zukunft braucht Herkunft. Der Zeitgeist vergeht, Stil und Etikette bleiben. Sie haben alle Trends und Moden überlebt und sich im Grundsatz nicht geändert.

Knigge und Manieren

Obwohl wir unter Knigge landläufig Anstandsregeln verstehen, ist das Buch von Adolph Freiherr Knigge «Über den Umgang mit Menschen» überhaupt keine Benimmfibel, sondern ein Leitfaden zu Charme – Respekt – Manieren. Er beschreibt, «wie der Mensch sich zu verhalten hat, um in dieser Welt und in Gesellschaft mit anderen Menschen glücklich und vergnügt zu leben und seine Nebenmenschen glücklich und froh zu machen». Er lehrt «die Kunst, sich bemerkbar, geltend und geachtet zu machen, ohne beneidet zu werden – sich nach den Temperamenten, Einsichten und Neigungen der Menschen zu richten, ohne falsch zu sein». Er meint damit eine kunstvolle Natürlichkeit ohne Besserwisserei und Dünkel. «A Gentleman is a man who puts everybody at ease.»

«Sie haben Klasse!»

Dieser Satz ist eines der schönsten Komplimente, das man jemandem machen kann. «Klasse» ruft man immer dann aus, wenn etwas Spitze ist. Anerkennung, ja Bewunderung schwingt dabei mit.

Ich habe noch niemanden getroffen, der lieber keine Klasse hätte. Klasse kommt bei allen gut an. Klasse ist lernbar. Denn Klasse ist eine innere Haltung, eine Art des Denkens, eine Frage der Einstellung, und die lassen sich verändern. Wer Erfolg hat und Erfolg haben will bemüht sich am besten um Klasse. Ihre Wirkung ist unschlagbar.