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PRESENTACIÓN

Escribir este libro ha sido el intento de sistematizar la experiencia de varios años en el diagnóstico de organizaciones. Desde 1970, he venido asesorando sistemas organizacionales en procesos de transformación, por lo que ha sido necesario diagnosticar, evaluar y analizar sus procesos, descubrir sus potencialidades, destacar sus fortalezas y develar sus debilidades.

El diagnóstico organizacional ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia, en la medida que se ha profesionalizado el área y que se ha difundido el Desarrollo Organizacional como una disciplina profesional a la que concurren especialistas de diversas procedencias y formación. La productividad, la eficiencia y la calidad han pasado a ocupar un lugar central en la preocupación de hombres de empresa e investigadores. Junto a esto, se ha tomado conciencia de la necesidad de lograr organizaciones que ofrezcan mejores posibilidades de desarrollo a sus miembros. El interés por la creación de organizaciones que sigan formas más adecuadas de configuración y que, de esta forma, permitan mayores niveles de productividad y calidad en un clima humano donde la preocupación por la sustentabilidad no está ajena, ha conducido también a que se tome conciencia de la necesidad de efectuar diagnósticos acertados acerca del estado de los sistemas organizacionales.

Por otra parte, el diagnóstico organizacional se ha ido perfilando paulatinamente e incorporando técnicas provenientes de diversas áreas de la investigación social. Nuevos temas pasan, además, a ser considerados como parte constituyente del diagnóstico, como por ejemplo, la cultura organizacional, cuyo diagnóstico ha adquirido gran relevancia en los intentos por asimilar modelos diferentes de gestión, dado que resulta imperioso conocer la cultura de la organización en que se quiere implementar un nuevo modelo, así como las transformaciones culturales provocadas por esta implementación.

En el capítulo I, se tratan los fundamentos del diagnóstico; el capítulo II discute algunas características de las organizaciones y del diagnóstico de ellas; el capítulo III está dedicado a los primeros pasos de un diagnóstico; en el capítulo IV se presentan modelos de análisis organizacional; los capítulos V y VI describen técnicas utilizadas en el diagnóstico; los capítulos VII, VIII, IX y X, discuten algunas formas de diagnósticos específicos: del tiempo, la cultura, el clima y procesos.

Como se puede ver, se ha tratado de presentar una visión global acerca del tema del diagnóstico organizacional. Subyace a ella una perspectiva enmarcada en la teoría de sistemas elaborada por Humberto Maturana y Niklas Luhmann.

Al presentar la octava edición del libro, deseo agradecer a colegas, alumnos, profesionales y ejecutivos por la buena acogida que le han brindado. La comunicación escrita intenta superar las barreras impuestas por el espacio y el tiempo, buscando llegar más allá de los presentes. La edición de un libro es una invitación a la comunicación, la que solo se producirá en el momento en que una persona distante opte por leerlo. Las distintas ediciones me han asegurado que mi invitación ha sido aceptada, lo que me llena de satisfacción.

Quisiera recordar en esta introducción nuevamente la memoria de cuatro profesores que ya no están con nosotros: El profesor Dr. Domingo Sánchez me invitó, cuando aún era estudiante, a interesarme en el área de sociología de las organizaciones. El profesor Dr. Luis Scherz constituyó un modelo académico y me hizo posible conocer la teoría general de sistemas. El profesor Dr. Sergio Maltes con quien compartimos temas y me explicó técnicas metodológicas para el diagnóstico. El profesor Dr. Niklas Luhmann dirigió mi tesis de doctorado y me incentivó a investigar y publicar. Todos ellos han desaparecido, pero han dejado un recuerdo imborrable en quienes tuvimos la suerte de conocerlos y recibir sus enseñanzas. A pesar de haber sido muy diferentes entre sí, los cuatro tuvieron en común una enorme generosidad que los hizo prodigarse como maestros y amigos. Es así como continúan enseñando.

Agradezco además a la señora Isabel Cood Sch., por su trabajo de digitación de los primeros manuscritos de este libro. La señora Paula Recart H., actuó como ayudante de la investigación que culminó en el texto definitivo. Esta octava edición fue revisada totalmente por la Dra. Carolina Busco R. El trabajo brindado por todas ellas merece mi reconocimiento.

Mis abuelos, Aurita y Darío, en frescas y lejanas mañanas estivales me enseñaron a compartir el mundo de la escritura. Lo agradezco desde la nostalgia que me hace revivir esas mañanas en Paine.

Quiero también mencionar a mis seres queridos. Carmen, Soledad (Lobo), Carolina, Carmen Paz, Isidora, Magdalena y Fernanda han ido construyendo una enorme familia que me llena de alegría.

Finalmente, este trabajo ha sido posible gracias al Fondo de Apoyo a la Docencia de la Vicerrectoría Académica de la Pontificia Universidad Católica de Chile, que me otorgó el financiamiento necesario para realizar la investigación bibliográfica y escribirlo, por lo que quedo también reconocido.