Читать книгу Мир в зеркале эмоционального интеллекта, или Как стать самим собой - Давид Сергеевич Маркосян - Страница 4

Одной из значимых составляющих эмоционального интеллекта является общение. Именно в общении проявляется уровень эмоционального интеллекта взрослого. И именно в общении и через общение можно «передать» свой уровень эмоционального интеллекта ребенку.

Человек с развитым ЭИ транслирует и передает через общение не только слова и информацию. Он передает чувства и эмоции, знания и опыт, а также большое количество неявной информации, которая улавливается подсознанием другого человека. Важный момент, на который стоит обратить внимание: человек с развитым ЭИ доносит информацию большей частью не через сознание, а через подсознание. И второй важный момент: развитый эмоциональный интеллект позволяет улавливать и воспринимать подсознательную информацию.

Простой и наглядный пример восприятия информации подсознанием. Если взрослый разговаривает с ребенком спокойно, мягко, уважительно, если у него приятный голос и он доносит знания и информацию в интересной форме, ребенок делает вывод, что этот человек добрый, отзывчивый, уважительный, не грубый. Он вызывает доверие и о нем складывается впечатление как об интересном человеке и рассказчике. И складывается оно без давления и сознательных усилий со стороны взрослого. Он не убеждает ребенка в своей доброте и мягкости и не пытается убедить в том, что он интересный собеседник. Восприятие информации, как и само общение, происходят совсем на другом уровне. Именно такое общение называется эмоциональным, и именно оно способно развить эмоциональный интеллект.

Как ни странно, но эмоции проще всего выражать словами через общение. «Проще» не в том плане, что легко, а в том, что это самый доступный и прямой способ донести свои чувства и эмоции. И именно по этой причине нельзя развить эмоциональный интеллект ребенка, «не отрегулировав» свой стиль общения, не добавив в свой язык необходимые краски и оттенки. Не сделав этого, вы не сможете выражать чувства и эмоции, а значит, не сможете затрагивать эмоциональную сферу ребенка и общаться с ним на языке подсознания.

Неправильно и крайне непродуктивно убеждать ребенка или взрослого человека в своих чувствах и эмоциях. Это будет неубедительно по одной простой причине. Их подсознание не сможет уловить ни чувств, ни эмоций, и им придется просто вам поверить. То есть будет налицо сознательное воздействие. У ребенка в таком случае останется три варианта выбора, и все неблагоприятные для него:

1. Ему придется просто поверить вам и отказаться от своих ощущений. Тем самым он невольно предаст свое подсознание, откажется от собственных эмоций и проигнорирует голос интуиции.

2. Он не согласится с вами и, в зависимости от вашей реакции, или будет наказанным, или же испытает чувство вины и стыда перед вами.

3. Он ограничится тем, чтобы просто знать о ваших чувствах и эмоциях, но так и не получит возможности почувствовать и испытывать их.

Разумеется, все три варианта не только не разовьют эмоциональный интеллект ребенка, но и заблокируют его.

Общение человека с развитым ЭИ (и, соответственно, с развитой эмоциональной сферой) отличается от «обычного». Отличия эти часто незримые, нo, тем не менее, очень существенные:

– убедительность,

– проницательность,

– мягкость,

– эмпатичность.

При этом общение с таким человеком доставляет удовольствие, мотивирует, развивает, раскрывая новые горизонты, и всегда оставляет ощущение внутреннего подъема и возрождения. Все это достигается за счет трех важных моментов:

1. Человек с развитым ЭИ общается с подсознанием, то есть с чувствами и эмоциями.

2. Слова и речь человека с развитым ЭИ всегда эмоционально наполнены и правдивы и именно поэтому убедительны.

3. Человек с развитым ЭИ затрагивает эмоциональную сферу и делает это очень чутко и в уважительной форме – именно поэтому общение с ним доставляет удовольствие и вызывает доверие к нему.

Многие люди в общении склонны к односложным, сухим фразам. Подобный стиль общения не только не вмещает в себя минимальных эмоций, необходимых для развития ЭИ, но именно что подразумевает их отсутствие или отрицание. Оно похоже на удары хлыстом, которыми погоняют лошадь. Общаясь с таким человеком, мы невольно (подсознательно) делаем вывод, что эмоции в разговоре излишни и достойны только осуждения. В итоге мы тоже закрываемся и тем самым блокируем свой эмоциональный канал. То же происходит и с детьми, когда с ними общаются сухим, формальным, малоэмоциональным языком. Необходимо отметить, что эмоциональный язык – это не только слова. Сами по себе слова почти не выражают эмоций, и ребенок в лучшем случае их только слышит. В понятие эмоционального языка входят:

– тембр голоса,

– выражение лица,

– взгляд и выражение глаз,

– внутреннее состояние,

– прикосновения, тактильный контакт,

– уместные шутки,

– образные сравнения,

– правильные вопросы, которые помогают лучше понять, осознать и отчетливее почувствовать сказанное.

Приведем несколько примеров – положительных и отрицательных – восприятия слов, действий и отношения со стороны взрослого подсознанием ребенка. Все эти примеры – из моей практики общения с детьми в разные годы.

Мальчик 11 лет рассказывает, что мама его совершенно не уважает, не считается с ним и не хочет знать, что он чувствует. Из-за этого он не обращается к ней за поддержкой и помощью, не верит, что мама когда-нибудь сможет его понять и считает, что не нужен ей. Я задал вопрос, почему он так считает и почему сделал такой вывод. «Понимаете, что бы со мной ни случилось и что бы я ни пытался ей рассказать, она перестает меня слушать уже после первого или второго предложения и говорит, что ей все понятно. После чего обвиняет меня и говорит, что во всем виноват я. Когда же я пытаюсь сказать ей о том, что я чувствую, она всегда отвечает, что мне все это кажется и я выдумываю».

Мальчик 8 лет, очень тонко чувствующий и с потрясающей интуицией. Часто рассказывает о том, что ему не нравится отношение отца, особенно то, что он ему предлагает. Но отказываться он не может и из-за этого страдает еще больше.

– Но почему? Папа ведь тебя ни разу не наказывал и никогда не повышал на тебя голос – ты сам мне рассказывал. Почему же ты не можешь сказать ему о том, что тебе не нравится?

– Понимаете, я и сам не знаю. Но я не могу избавиться от ощущения, что папа со мной что-то сделает. Да, он ни разу не наказывал меня, но я очень боюсь его недовольства, если я ему откажу.

Мальчик 6,5 лет впервые поехал с нами в шахматный лагерь без родителей. Мама попросила присматривать за ним, следить, чтобы он менял одежду, чистил зубы, принимал душ и нормально ел. В первый же вечер мальчик удивил меня – сказал, что сможет все делать сам, но хочет попросить о трех желаниях. Желания эти были: укладывать его спать, читать перед сном сказку и хотя бы полчаса в день гулять с ним, обязательно взявшись за руки. Разумеется, я согласился – я переживал, как ребенок в таком возрасте выдержит без родителей целую неделю.

Мальчик действительно прекрасно справлялся. Каждый вечер я читал ему сказку, мы разговаривали, потом я накрывал его одеялом, желал спокойной ночи, выключал свет и уходил. И каждый день мы гуляли с ним, обязательно взявшись за руки. За день до конца смены мальчик вечером спросил: «Давид Сергеевич, а почему так получается, что папа покупает мне много разных подарков и игрушек, каждый день говорит мне, что любит меня и я его любимый сын, но я совсем не чувствую, что он меня любит. А вот вы ни разу не сказали мне, что любите меня, но я знаю, что вы меня любите. Почему?»

Конечно, я был поражен такому вопросу, но ответить ребенку «взрослым» языком не решился и поэтому спросил у него:

– А как ты понял, что я тебя люблю? Как ты это определил?

– Ну, во-первых, вы не просто читаете сказку, а еще и объясняете мне, что там происходит. И вы не злитесь, когда я перебиваю и спрашиваю то, что мне непонятно. Во-вторых, когда мы гуляем, вы берете меня за руку так, как будто вы мой папа, а я ваш ребенок. У вас рука всегда очень теплая. И еще, когда вы помогаете мне надевать пижаму, я чувствую, что вы заботитесь обо мне. А вот с папой я этого не чувствую. Ему кажется, что если у него много денег и он покупает мне все, то, значит, он меня любит.

Шестилетняя девочка, невероятно озорная и обожающая всякие «неожиданности», постоянно просила в начале и в конце индивидуального занятия… бодаться с ней. Для этого нужно было сесть за шахматный стол, убрать фигуры, принять позу быка и, плотно столкнувшись лбами, толкать соперника – разумеется, лбом. У нас всегда было несколько раундов. Понятно, что я почти каждый раз проигрывал. Но иногда позволял себе и выиграть, чтобы девочке не было скучно. Очень уж она была азартна и не любила поддавки.

Как-то на очередном занятии я у нее поинтересовался: «Почему ты так любишь играть именно со мной в бодалки? У тебя ведь есть папа, и он тебя просто обожает. Если ты ему предложишь поиграть с тобой в эту игру, он будет счастлив!» Это было правдой: папа был без ума от девочки и не отказывал ей ни в чем.

Хотя истории этой ровно 10 лет, но до сих пор помню, как мгновенно изменилось выражение лица девочки! Исчезли и азарт, и счастливая улыбка, а сама она приняла обиженную позу. Ничего не понимая, я спросил: «Неужели папа не хочет с тобой играть?» Девочка опустила голову и совершенно отсутствующим голосом произнесла: «Ага, поиграешь с ним. Обижается, как ребенок (!), когда я у него выигрываю. Как будто я виновата, что моя голова крепче».

Думаю, эти истории очень наглядно демонстрируют, каким образом ребенок воспринимает слова и отношение к себе. Все эмоциональные выводы делаются на основе информации, воспринятой подсознанием или, иначе говоря, эмоционально-чувственной сферой.

Возвращаясь к теме общения, хочу заметить: очень важной составляющей для развития ЭИ является отсутствие односложных ответов и односложности нашего общения. Фразы в общении должны иметь минимальную длину. Но быть при этом не слишком затянутыми. Чересчур длинные и мудреные ответы тоже оказывают давление на сознание, перегружают его и не затрагивают эмоциональный канал.

А теперь, прежде чем перейти к практической части, немного потренируемся.

Произнесите слово «счастливый» и попробуйте отследить, много ли у вас возникло эмоций. А теперь попробуйте «я счастливый». Уверен, эмоций вы испытаете намного больше и наверняка слегка улыбнетесь. Давайте добавим еще одно слово и снова проследим за своими эмоциями: «Я сегодня счастливый». «Сегодня» добавляет конкретики и невольно усиливает испытываемые чувства и эмоции. Продолжим и добавим следующее слово: «Я сегодня очень счастлив». Думаю, даже на уровне тела вы ощутите совсем другие эмоции. А теперь представьте воздействие подобного общения с детьми. И у вас, и у ребенка будет совсем другое настроение, если, общаясь с ним, вы станете использовать именно такие эмоционально насыщенные, информативные предложения.

Ниже приведены фразы и на каждую даны три варианта ответных реплик. Ознакомьтесь с ними. Не торопитесь, постарайтесь вчувствоваться в каждый из вариантов.

1. Как вас зовут?

Михаил.

Я Михаил.

Меня зовут Михаил.

2. Как у вас дела?

Нормально.

Все хорошо.

Спасибо, все хорошо. А как у вас?

3. Рад вас видеть!

Спасибо.

Я тоже.

Я тоже рад вас видеть! Как поживаете?

4. Папа (мама), я получил пятерку (выиграл партию / занял первое место на соревнованиях)!

Хорошо.

Поздравляю! Молодец!

Поздравляю! Молодец! Я горжусь тобой!

5. На кого вы учились?

На психолога.

Я психолог.

Я учился на психолога.

6. Как прошла ваша поездка?

Нормально.

Я доволен.

Замечательно! Я получил огромное удовольствие!

7. Мама, ты приготовила обед?

Да.

Да, дорогой.

Да, сынок, сегодня у нас на обед…

8. Папа, а почему не все люди честные?

Не знаю.

Я не знаю, сынок.

Видишь ли, сынок, люди бывают разными. Многое зависит от воспитания, среды, в которой рос и формировался человек…

9. Мама, я тебя люблю!

Я тебя тоже.

И я тебя люблю!

Я тоже тебя очень люблю! (Произносится с мягкой улыбкой, нежным взглядом, обнимая ребенка и, например, теребя ему волосы.)

10. Папа, ты можешь мне помочь?

Сейчас нет.

Нет, я занят.

Извини, сынок, у меня сейчас срочные дела по работе. А потом я тебе с удовольствием помогу!

А теперь попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Какие эмоции вы испытали от каждого из этих ответов? Чем они отличались?

2. Какой вариант ответов был бы приятнее лично вам?

3. Какие эмоциональные выводы вы сделали после каждого из этих ответов?

4. При каких ответах вам хотелось бы продолжить общение с человеком?

5. Какой из ответов вы сочли бы уважительным по отношению к вам?

6. Какой тип ответов продемонстрировал интеллигентность и дружелюбие собеседника?

ЗАДАНИЕ ПО ТЕМЕ

Придумайте 10 подобных ситуаций и смоделируйте возможные ответные реплики в трех вариантах. Эти ситуации постарайтесь обязательно использовать в общении с вашими детьми, друзьями, знакомыми, коллегами и расскажите о произведенном эффекте, а также о своих чувствах во время этого общения.