Оглавление
Джон Уэлен. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Предисловие. Почему я написал эту книгу
Часть I. Переосмысление понятия «опыт»
Глава 1. Шесть составляющих пользовательского опыта
Глава 2. В мгновение ока: визуальное восприятие, внимание и автоматизм
Глава 3. Навигация: где я?
Глава 4. Память и представления
Глава 5. Язык: а что я вам говорил
Глава 6. Решение проблем и принятие решений: вступаем в область сознания
Глава 7. Эмоции: когда логика сталкивается с конкуренцией
Часть II. Раскрываем тайны
Глава 8. Пользовательские исследования: контекстные интервью
Глава 9. Визуальное восприятие: вы на меня смотрите?
Глава 10. Язык: они правда это сказали?
Глава 11. Навигация: как добраться до цели?
Глава 12. Память: заполнение пробелов
Глава 13. Принятие решений: по следу из хлебных крошек
Глава 14. Эмоции: невысказанная реальность
Часть III. Пользовательский опыт как инструмент разработки дизайна
Глава 15. Поиски смысла
Глава 16. Шесть составляющих пользовательского опыта в действии
Глава 17. Преуспевайте быстрее, преуспевайте чаще
Глава 18. Итак, что нам удалось сделать?
Глава 19. Как усовершенствовать человека?
Примечания. Рекомендованная литература
Об авторе
Несколько слов об обложке
Над книгой работали
Отрывок из книги
Когда я представляюсь психологом, который разрабатывает дизайн продуктов и услуг, то чаще всего вижу на лице собеседника удивление: «Как, разве это работа не для дизайнера? Да уж, вы наверняка умеете залезть в голову потребителя! Вы анализируете меня прямо сейчас? Без комментариев!» Люди часто бывают заинтригованы, но не понимают, как знания о когнитивных процессах и эмоциях можно применить к дизайну цифровых продуктов и услуг. И это обычное дело. После моего выступления на фестивале SXSW[1] многие говорили мне: «Это так круто! Хотелось бы мне знать, как использовать это в моих продуктах…»
Когда вам приходилось переживать действительно яркие и запоминающиеся эмоции? Случалось ли это в поворотные моменты вашей жизни? Рождение ребенка, свадьба, выпуск из университета? Или это было одно из прекрасных мгновений во время концерта любимой группы, спектакля в театре на Бродвее, вечеринки в иммерсивном танцевальном клубе, изумительного заката на берегу океана или просмотра любимого фильма?
.....
ЧАСТЬ II. РАСКРЫВАЕМ ТАЙНЫ
Вторая часть предназначена для того, чтобы привлечь всех членов вашей команды к исследованию потребителей. Здесь мы покажем, как наблюдать за работой клиентов, как проводить с ними интервью, и в процессе обсуждения этих тем раскроем важное о когнитивных процессах, описанных в первой части. Это практические, основанные на реальной жизни данные. Чтобы пользоваться ими, не надо быть психологом!
.....
