Оглавление
Джон Вон Эйкен. Кризис – остаться в живых! Настольная книга для руководителей, предпринимателей и владельцев бизнеса
Благодарности
ВАЖНО! Обязательно прочтите это! Примите вызов, который бросает вам кризис
Вступление
Что вы получаете?
То же самое, но в новой упаковке
Глава 1. Вы тоже не готовы к неприятностям?
Немыслимое
Взгляд из-за кулис
Классика жанра
Изменился ли мир сегодня?
Почему компании реагируют так медленно?
Очень интересно
Давайте определимся
Нет недостатка в определениях
Возможности для чего?
Спаси себя / спаси работу. Ремарки на полях
Прием самообороны № 1. Станьте важной и незаменимой частью компании
Глава 2. Веди вперед, несмотря ни на что!
Герои вокруг нас, но их недостаточно
Let your people go, или Освободи своих сотрудников!
Ключ к успеху в дублировании
Так что же такое эффективное лидерство?
Итак, к чему все это?
Лидерский ход № 1. Не бросай!
Лидерский ход № 2. Не виляй!
Лидерский ход № 3. Заряжай!
Лидерский ход № 4. Исполняй!
Лидерский ход № 5. Добывай!
Лидерский ход № 6. Не роняй!
Лидерский ход № 7. Выжимай!
И что теперь?
Прием самообороны № 2. Играйте честно и по правилам
Ежемесячная антикризисная проверка. Веди вперед, несмотря ни на что! Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о лидерстве
Глава 3. Новая стратегия, или «Запланированная» реакция
Он написал это на стене!
Общая картина
На любом уровне
Уровень 1 (самый общий и высокий)
Уровень 2 (средний)
Стратегия на практике
Стратегический анализ
Стратегический выбор
Принятие решений и выживание в кризисе
S (Specific) – конкретная
M (Measurable) – измеримая
A (Achievable & Agreed upon) – достижимая и согласованная
R (Results oriented) – ориентированная на результат
T (Timely) – имеющая конкретные сроки и своевременная
Реализация стратегии
Прием самообороны № 3. Будьте на виду
Ежемесячная антикризисная проверка. Новая стратегия. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о стратегии
Глава 4. Исполнение, или Видимые результаты
Проверка реальностью
Принцип 1. Исполнение – отдельная дисциплина
Принцип 2. Исполнение – это часть должностных обязанностей любого руководителя
Принцип 3. Безупречное исполнение должно стать частью корпоративной культуры
Предупреждение!
1. Определите свои цели
2. Поймите свое бизнес-окружение
3. Узнайте свою команду
4. Функции и процессы
5. Структура
6. Проясните цели и задачи для своих подчиненных
7. Мониторинг
8. Развивайте, повышая планку
И напоследок…
Шаг 1. Анализ
Шаг 2. «Правила игры»
Шаг 3. Назначение
Шаг 4. Брифинг
Шаг 5. Проверка понимания
Шаг 6. Мониторинг
Шаг 7. Поощрение
Прием самообороны № 4. Будьте тем, кто задает тенденции
Ежемесячная антикризисная проверка. Исполнение, или Видимые результаты. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы об исполнении
Глава 5. Меня услышит весь мир, или Антикризисные коммуникации
Ваше послание
Что? С кем? Как? Когда?
Общение с персоналом. Часть 1. Общайтесь правильно!
Общение с персоналом. Часть 2. Совещания и встречи
Общение с внешним миром. Часть 1. 12 главных ошибок антикризисной коммуникации
Общение с внешним миром. Часть 2. Ящик с инструментами
Прием самообороны № 5. Страхуйте своего руководителя
Ежемесячная антикризисная проверка. Меня услышит весь мир, или Антикризисные коммуникации. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о коммуникациях
Глава 6. Издержки, капитал и финансы
Стандарты антикризисной финансовой политики
Пожертвуй легким, но спаси пациента
Не только резать, но и растить!
Контролируйте свои бюджеты
Вам нужны наличные деньги
Управляйте потоками денежных средств
Дружите с цифрами
Вы должны управлять бухгалтерией, а не она – вами
Небольшие перемены имеют значение
Конкретные этапы управления финансами в условиях кризиса
Шаг 1. Проанализируйте свое финансовое положение
Подготовьте отчет о ситуации…
Подготовьте отчеты о финансовых потоках и их прогнозы
Соберите прошлые балансы/отчеты о прибылях и убытках, ежемесячные отчеты
Шаг 2. Проведите стратегический аудит
Шаг 3. Пересмотрите долгосрочные и краткосрочные планы/цели
Шаг 4. Подумайте о способах увеличения дохода и входящих потоков денежных средств
Технологии
Регулирование времени
Новые товары и услуги
Новые или более активные каналы дистрибуции
Партнеры
Жертвуйте активами
Шаг 5. Сократите издержки
Опасайтесь ложной экономии
Капитальные расходы
Что вам не нужно
Персонал
Сохраняйте только те проекты, которые дают быстрые результаты
Аутсорсинг/наем временного персонала
Налоги
Шаг 6. Оцените существующие и новые возможности привлечения капитала
Подготовьте убедительное обоснование
Попытайтесь пересмотреть и/или реструктуризировать условия ваших кредитов
Рассмотрите предложения разных банков
Не все частные инвесторы «легли на дно»
Обратитесь к партнерам и вендорам
Шаг 7. Реструктуризация деловых связей
Назначьте сильного человека, которому вы можете доверять, на должность аудитора деловых связей
Проведите аудит всех деловых связей
Присмотритесь к вариантам
Поймите, чего хотите
Ведите переговоры с позиции силы
Шаг 8. Задумайтесь об использовании имеющихся финансовых резервов
Шаг 9. Продолжайте пересматривать цифры
Прием самообороны № 6. Сделайте так, чтобы организация могла рассчитывать на ваши результаты
Ежемесячная антикризисная проверка. Издержки, деньги, капитал. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы об издержках, деньгах и капитале
Глава 7. Человеческое лицо кризиса
Новая мощь
Вам снова удалось завладеть вниманием сотрудников!
Конфликт поколений
Человеческий вопрос… Что же делать?
На заметку топ-менеджменту
На заметку профессионалам сферы HR
На заметку руководителям всех уровней
Увольнение сотрудников и массовые сокращения штата
Антикризисные тактики выживания – увольнение
Мотивация
Антикризисные тактики выживания – мотивация
Набор сотрудников
Антикризисные тактики выживания – подбор персонала
Обучение и развитие
Антикризисные тактики выживания. Часть 1. Наставничество
Антикризисные тактики выживания. Часть 2. Обучение
Оценка персонала
Антикризисные тактики выживания – оценка персонала
Система оплаты труда
Антикризисные тактики выживания – система оплаты труда
Удержание персонала
Антикризисные тактики выживания – удержание персонала
HR-администрирование
И не забывайте…
Прием самообороны № 7. Будьте современным и держите руку на пульсе изменений и инноваций
Ежемесячная антикризисная проверка. Человеческое лицо кризиса. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о персонале
Глава 8. Информационные технологии – ключ к выживанию в кризисе
Помощник, а не костыль
Пересмотрите ИТ-стратегию, все проекты и инициативы в области технологий
Дорожная карта информационных систем
«Железная составляющая»
Будьте проактивны – поймите наконец, каким образом ИТ-служба может принести РЕАЛЬНУЮ пользу другим подразделениям – особенно в кризис
Четко поймите, какими ресурсами обладаете, и используйте эти ресурсы максимально продуктивно
Повышайте степень автоматизации
Завершите важные проекты и «законсервируйте» не важные
Аутсорсинг – как много в этом слове…
Пересмотрите отношения с вендорами и партнерами
Сейчас – не время для апгрейда
Ищите выгодные сделки
Подумайте про свободное программное обеспечение (open-source ПО)
Обучайте сотрудников правильно пользоваться имеющимися технологиями
Убедитесь, что база данных по клиентам в порядке
Безопасность – на это стоит потратить деньги!
Сокращения…
Объясните ИТ-службе, чем занимается ваш департамент и чем ИТ-служба может вам помочь
Повысьте свою технологическую грамотность
Не относитесь к ИТ-службе как к сисадминам
Не препятствуйте новым технологиям
Применяйте современные технологии для коммуникаций с вашими сотрудниками
Обучайте ваших сотрудников
Помогайте при внедрении новых технологий
Содержите ваши файлы в порядке
Не теряй… Применяй!
Прием самообороны № 8. Экономьте деньги компании – часто и в больших количествах
Ежемесячная антикризисная проверка. Информационные технологии – ключ к выживанию в кризисе. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы об информационных технологиях
Глава 9. Новые источники дохода, или Антикризисные продажи
Для меня не впервой…
Задайте верный тон
Подождите перед тем, как снижать цену
Изучите свои показатели под микроскопом
Подкорректируйте свои цели
Определите своих стержневых клиентов и займитесь ими вплотную
Пересмотрите свой процесс продаж
Не забывайте об актуальности – пересмотрите свою тактику продаж
Начните наконец общаться с правильными людьми
Уменьшите объем своих сделок
«Поройтесь в кладовых»
Пересмотрите систему оплаты
Помогите клиентам управлять потоками денежных средств!
Решайте проблемы
Не прекращайте искать
Начните наконец относиться ко времени серьезно
Убедитесь в том, что ваше территориальное деление имеет смысл
Совершенствуйте навыки продаж
Используйте командный подход
Расширьте ассортимент того, что продаете
Увеличьте объем транзакций!
Создавайте новые стратегические союзы
Выявите настоящие возражения
Зовите на помощь
Наконец пришло время подкорректировать цели!
И, наконец, творите и пользуйтесь!
Прием самообороны № 9. Нерешительность – не ваш выбор
Ежемесячная антикризисная проверка. Новые источники дохода, или Антикризисные продажи. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о продажах
Глава 10. Антикризисный маркетинг
*****
Самой компании
Профи
И что же теперь?
Пересмотрите ключевую задачу маркетинга
Подготовьтесь к драке
Вам придется изменить стратегию
Придется засучить рукава!
Если вы сами не продаете, поддержите тех, кто продает
Если что-то не приносит очевидных результатов, о нем стоит забыть
Удар по СМИ
Урежьте траты на незначительные исследования – многое уже давно стало достоянием общественности
Активно используйте социальные сети и медиа (ССМ)
Используйте кросспродвижение по максимуму!
Используйте цены с умом
Ваши усилия должны менять атмосферу вокруг компании, а не просто ее позицию на рынке
Избавьтесь от прошлогодних идей
Общайтесь с каждым клиентом так, как будто он – единственный
Будьте на связи с клиентами
Используйте рекламу для обучения
Напутствие перед битвой
Прием самообороны № 10. Не будьте «слабым звеном»
Ежемесячная антикризисная проверка. Антикризисный маркетинг. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о маркетинге
Глава 11. К вопросу о клиентах…
Не говорите этого или я в вас чем-нибудь кину!
Главная мысль
Три комментария
Вот и все, что у меня для вас есть
Прием самообороны № 11. Думайте сами
Ежемесячная антикризисная проверка. Клиентский вопрос. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Вопросы о клиентах
Глава 12. Завтра, завтра – не сегодня…
Причина первая, или «Любители аврала»
Причина вторая, или «Это не ко мне!»
Причина третья, или «Комната страха»
Тип № 1. Страх неудачи
Тип № 2. Страх перед успехом
Тип № 3. Страх закончить начатое
Причина четвертая, или «Это не срочно!»
Причина пятая, или «Ах, если б я знал!»
Причина шестая, или «Я просто НЕ хочу!»
Непреодолимая сила в ваших руках
Разве «7» – это удачное число?
Синица в руках
А то ли вы измеряете?
Ключ зажигания в ваших руках!
Прием самообороны № 12. Цените свое время
Ежемесячная антикризисная проверка. Завтра, завтра – не сегодня… Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Глава 13. Формула геометрической прогрессии
Но постойте… Как измерить 1 %?
Что же делать на практике?
«Стратегия 1 %» приносит эффект в любом случае!
Прием самообороны № 13. Переносите удары, как настоящий лидер
Ежемесячная антикризисная проверка. Формула геометрической прогрессии. Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Глава 14. Держите себя в тонусе
Чувствуете?
Жизнь или смерть?
Доказательство того, что стресс может быть и позитивным. Результаты исследования стресса
Сила позитива
Искусство быть хамелеоном. Станьте асом адаптации
Не позволяйте себя доводить!
На подзарядку выходи!
Прием самообороны № 14. Научитесь предотвращать проблемы
Ежемесячная антикризисная проверка. Держите себя в тонусе! Используйте этот инструмент – он вам поможет!
Глава 15. На следующий день…
Но что если…
Мое последнее напутствие
Прием самообороны № 15. Будьте миротворцем
Приложение. Могу ли я помочь?
Вариант 1. Антикризисные мастерские
Варианты мастерских:
Вариант 2. Антикризисные проекты
В антикризисные проекты входят:
И не забудьте то, что я вам обещал:
