Читать книгу Руководитель - Дмитрий Лейкин - Страница 7

Слова предшествуют действиям и следуют за мыслями. Они имеют большую силу по сравнению с мыслями, поскольку содержат звуковую вибрацию, с которой, согласно древним писаниям, начался процесс творения. При этом слова более ограничены. Не всегда получается быстро и красочно облечь мысль в выражения. На одну мысль можно потратить сотни слов и всё равно остаться неудовлетворенным собственным изложением или не достичь нужного понимания у собеседника.

Общее правило таково: чем больше слов, тем хуже взаимопонимание. Если руководителю требуется много слов в разговоре с подчинённым, то, вероятно, есть проблемы во взаимодействии. Долгие разговоры с сотрудниками, особенно эмоциональные, обесточивают начальника, забирают энергию, приводят к опустошению. Хорошо, когда в подразделении все понимают друг друга с полуслова, когда не нужно тратить время на убеждения, уговаривания, обоснования и споры.

Ответственность означает, что мы говорим то, что думаем, и делаем то, что говорим. Мы не сотрясаем пространство звуками, ведь каждое слово – это сигнал Вселенной: «Принять в работу». Когда же мы посылаем во Вселенную огромный поток мыслей, слов и поступков, противоречащих друг другу, возникает заминка: «Что же со всем этим делать и чего действительно желает человек?»

Мастер – тот, кто достиг совершенства, – не разбрасывается словами. Он говорит только то, что имеет значение. Он не выбирает мысль, которую не собирается сказать, и не говорит слова, которые не собирается подтвердить делами. От идеи до действия нет мытарств, шатаний и потери энергии. Поэтому слова Мастера приобретают колоссальную силу. Большинство людей теряют, расплёскивают энергию в процессе творения, особенно когда много говорят, но ничего не делают, или долго размышляют, но не переходят дальше к слову и действию. Энергия буквально затухает, застаивается, слова тратятся впустую, мысли остаются нереализованными.

Мастер видит последствия своих мыслей, слов и действий. Он знает, как они повлияют на других людей, и какие ответные реакции возникнут. Мастер ручается за будущее, и это не прогноз, не дар предвидения и не паранормальные способности. Он отвечает за будущее, поскольку творит его сам, являясь создателем судьбы. Мы тоже так сможем, если будем развивать способность к концентрации и задумываться о последствиях своих действий, слов и мыслей. Одна из проблем на пути к мастерству в том, что мы бываем настолько поглощены идеей, что не хотим слышать никаких возражений и оберегаем её от любых нападок.

Слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Слова руководителя ловят почти все подчинённые. То, что он говорит, обсуждается, домысливается, заостряется, передаётся по частям, вырывается из контекста или многозначительно замалчивается. Значение имеет буквально всё: что сказано, кому, как, когда, при каких обстоятельствах. Есть много примеров, когда всего один комментарий президента страны, влиятельного политика или авторитетного бизнесмена относительно компании приводил к обрушению её акций. Руководителю стоит внимательно относиться к своим словам. Ответственность за речь означает, что он общается со всеми так, как будто это станет известно всему коллективу, как будто его снимает скрытая камера, транслируя слова в прямой эфир.

Прежде всего, не стоит обсуждать в негативном ключе своих подчинённых с другими подчинёнными и коллегами. Представьте себе сотрудника, который услышал от коллег, что его руководитель «больше не намерен мириться с его отношением к работе» или что «он найдёт на него управу». Это как если бы мы случайно узнали от соседей, что нас выселяют из съёмной квартиры. Решение уже принято, все соседи в курсе, просто нас пока не проинформировали. Вероятно, проинформируют в день выселения.

Почему нельзя жаловаться на подчинённого, упрекать и осуждать его в разговоре с кем-то третьим? Потому что руководитель отвечает за результаты деятельности своего сотрудника. Когда мы обсуждаем в негативном ключе своих подчинённых с другими подчинёнными, мы показываем, что одни более приближены к нам, а другие менее. Одни хороши, другие – не очень. Нарушается принцип справедливости – принцип равного и ровного отношения к сотрудникам.

Не надо обсуждать своих подчинённых ни с кем по собственной инициативе, кроме как обратившись за советом или поинтересовавшись мнением других подразделений о них. Например, можно спросить у начальника соседнего отдела, насколько он удовлетворён качеством работы нашего сотрудника. Можно обратиться в службу персонала, поинтересовавшись, что говорят о нём в компании. Профессиональная служба персонала – это копилка слухов, неформальных обсуждений, которые скрыты от глаз руководства, но являются частью корпоративной культуры. Хорошо, если сотрудники делятся со службой персонала своими проблемами, доверяют ей. Начальник такой службы, умеющий правильно донести эту информацию генеральному директору, является бесценным помощником.

Лучше говорить о своих подчинённых, когда попросит вышестоящее начальство. С ним нужно откровенно обсудить плюсы и минусы каждого сотрудника, поскольку наши риски (например, срыв сроков поручения) – это также и их риски. Вышестоящее начальство несёт ответственность за результат нашей работы, также как мы отвечаем за результаты своих подчинённых.

К слову сказать, не стоит обвинять и критиковать своего руководителя. Не критикуйте генерального директора, акционеров, губернатора, правительство и президента. Не критикуйте и не обвиняйте никого из вышестоящего начальства. Ответственность у них немаленькая. Думайте не о власти, которой они наделены, не о вознаграждении, которое получают, а об ответственности, которую несут. Оказаться в их кресле сразу расхочется и зависти поубавится.

Тем более не стоит критиковать за глаза, обсуждать и осуждать отсутствующих на планёрках и оперативных совещаниях. Цель таких собраний не в этом. Как остроумно заметил Бенджамин Франклин: «У отсутствующих всегда найдётся какая-нибудь вина, как у присутствующих – какое-нибудь оправдание».

Не обещайте того, что не можете выполнить. Обещания руководителя – это не его личные обязательства, это обязательства компании. Отто фон Бисмарк, канцлер Германии, объединивший независимые княжества в единую империю, сказал: «Берегитесь строить воздушные замки, потому что, хотя эти постройки легче всех других возводятся – тяжелее всего разрушаются».

Необдуманное обещание руководителя равносильно подписанному контракту, расторжение которого влечет потерю репутации. Мы отвечаем не только за обещание, но и за любое возникшее у подчинённого необоснованное ожидание. Завышенные ожидания сделают сотрудников несчастными, а невыполненные обещания приведут к потере авторитета руководителя.