Читать книгу Скрипты продаж. 500 шаблонов-ответов на возражения. Практическое пособие для эффективных продаж - Дмитрий Лукьянов - Страница 19
Возражение: «Оставьте координаты – мы Вам перезвоним»
ОглавлениеМетод обработки возражения «Настойчивость»
Суть метода
Данное возражение является всегда второстепенным. За ним, как правило, могут скрываться такие возражения:
– «ЛПР занят»
– «ЛПР отсутствует на месте»
– «ЛПР не разрешает с ним соединять»
Соответственно для обработки данного возражения подходят все методы, которые применяются при обработке этих трёх возражений.
Шаблонные скрипты:
– «Я могу оставить координаты, но мы же с Вами понимаем, что в таких ситуациях никто никому не перезванивает. Давайте я лучше сам перезвоню в любое удобное для Вас время. Сориентируйте, пожалуйста, с кем я смогу переговорить и в какое время лучше перезвонить»
– «Наверняка у {Имя, Отчество ЛПРа} работы невпроворот, как бы ни затерялась моя информация на столе. Тем более, что я могу не учесть тонкостей, мне нужно посоветоваться с ним. Когда мне лучше перезвонить, чтобы застать его?»
Метод обработки возражения
«Переключите на заместителя»
Суть метода
Метод просто – если ЛПР занят, то просите переключить на его заместителя. На самом деле за этим возражением может скрываться совсем другое, например, ЛПР просто полностью ограничил связь с тобой. Поэтому то один из вариантов решения проблемы – выход на его заместителя. Вы можете либо попробовать решить с ним свой вопрос, либо он сам, минуя уже секретаря, сможет Вас связать с ЛПРом.
