Читать книгу От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании - Донна Каттинг - Страница 27

Рик Конлоу и Дуг Ватсабо в своей книге «Обслуживание клиентов, как суперзвезд» предлагают отличные способы того, как можно произвести хорошее первое впечатление с помощью электронного письма. Вот что они говорят о том, как можно оживить электронное письмо, которое поможет вам выделиться на фоне всех остальных не только профессионально, но и с положительной стороны:

✓ Точно определите тему письма (например, «Информация о гарантии на телевизор XYZ» или «Отслеживание вашего заказа на покупку от дата/ время»).

✓ Поприветствуйте своего адресата.

✓ В теле письма расскажите о том, что вы хотите сообщить.

✓ Разбейте текст на четкие абзацы.

✓ Закончите письмо соответствующими случаю приветливыми фразами.

✓ Добавьте постскриптум, чтобы придать значительности сообщению.

✓ Прикрепите нужные вложения.