Presentación
1. Objetivos
2. Metodología
3. Aspectos relevantes del benchmarking
4. Indicadores de gestión de TI: resultados generales
La empresa
Gestión del CIO
Gestión de TI
Gestión económica
Recursos humanos
Tecnología
Telecomunicaciones
Outsourcing y proveedores
Perspectivas
5. Tendencias de las áreas de TI
Glosario
