Читать книгу Организация коммуникации. По результатам III Слёта организаторов коммуникации (модераторов), Москва 2023 год - Екатерина Константинова, Екатерина Константиновна Гликен - Страница 6

Эмоциональное и соматическое состояние – важные компоненты эффективности коммуникации

В коммуникации и заказчик, и организатор чаще всего сосредотачиваются на двух компонентах: получении материального результата для заказчика и каком-то изменении представлений о предмете (теме, вопросе) обсуждения у участников. Оба эти компонента про содержание, про интеллектуальную составляющую совместной работы.

Поэтому организатор коммуникации (модератор, фасилитатор, ведущий) в первую очередь сосредотачивается на методике и инструментах работы, которые позволят получить необходимое содержание.

Вместе с тем, если глубже разбирать происходящее в момент коммуникации, то компонентов сильно больше двух.

Самые очевидные и чаще всего запрашиваемые – это изменение поведения участников, например «стали разделять ценности или стратегию», и формирование проектных команд (рабочих групп и т. п.).

Но, для того чтобы ожидаемые и желаемые результаты действительно были получены, надо учитывать и эмоциональное, и соматическое состояние участников. От этого зависит длительность и уровень концентрации участников на обсуждаемом вопросе, способность генерировать свежие идеи и многое другое.

Последние несколько лет мы экспериментируем с включением эмоциональных и соматических практик прямо в ход групповой работы. Сделали это и на III Слёте организаторов коммуникации.

Способ работы с эмоциональным и соматическим

состоянием

Помимо базовых приёмов работы с эмоциональным и соматическим состоянием, например, предложения участникам:

• менять своё место в пространстве: ближе-дальше от ведущего, к центру – с краю,

• объединяться в мини-группы со знакомыми или, наоборот, малознакомыми людьми,

• разных форм ведения обсуждения: сидя, стоя, двигаясь в пространстве,

• дать быстрый ответ их ощущений по 4 состояниям в конце работы: «кто устал: физически (соматика), эмоционально, организационно, интеллектуально?».

Для того чтобы удерживать внимание участников на эмоциональном и соматическом, мы ввели регулярный «срез» эмоционального и соматического состояния. Срез мы делали в виде электронного опроса, проводимого между законченными технологическими блоками работы. Получается от 3 до 6 срезов в течение дня.

Во-первых, сам факт проведения среза возвращает внимание участников к вопросу собственного комфорта: усталость, удобство, включенность.

Во-вторых, каждый участник по итогам мероприятия может получить персональную динамику своего состояния.

В-третьих, организаторы коммуникации получают бесценную обратную связь о том, как менять собственную работу.

«Анкета» самооценки

Самый простой вариант «среза» – задать один открытый короткий вопрос: «Как вы себя ощущаете?» Чаще всего этого достаточно, чтобы регулярно возвращать внимание участников к своему состоянию, ощущениям, впечатлениям.

На III Слёте организаторов коммуникации мы сделали расширенный «срез».

Мы постарались сделать опросник (срез) ёмким, т. е. рассматривающим разные аспекты эмоционального и соматического, и при этом коротким.

Время на заполнение «среза» – примерно 3 минуты.

Напомним, что нам в первую очередь было важно обращать внимание участников Слёта на эти компоненты коммуникации, а не на полноту и глубину анализа.

Резюме

Здесь мы указали на важность учёта эмоционального и соматического состояния участников в ходе коммуникации и на то, как можно это делать с помощью быстрых, простых «срезов».

Полноценное включение эмоциональной и соматической компонент в конкретную коммуникацию (рабочую встречу, сессию, совещание, образовательную программу и пр.) – дело отдельной проектировки.