Психологический тренинг в медицине

Оглавление

Елена Кулева. Психологический тренинг в медицине

Введение

ГЛАВА 1. Психологические особенности коммуникативных процессов в медицине

1.1. Общение как часть лечебного процесса

1.2. Здоровье как ресурсное состояние личности

1.3. Тревога и агрессия как источник конфликта в медицине

1.4. Позитивный подход к профессиональному общению как основа для создания обучающих программ для частной медицины

ГЛАВА 2. Методика создания базовой тренинговой программы для медицинских центров

2.1. Общая схема создания тренинговой программы для медицинского центра

2.2. Основы невербальной коммуникации в тренинге продаж медицинских услуг

2.3. Тренинг презентации медицинского центра, врачей, услуг центра

2.4. Технические приемы ведения переговоров в продаже медицинских услуг

2.5. Ролевые ситуации в тренинге

ГЛАВА 3. Методика тренинга для администраторов (регистраторов) медицинских центров

3.1. Особенности проведения тренинга для администраторов

3.2. Типовая тренинговая программа для администраторов

3.3. Методические комментарии и практические упражнения к программе тренинга

3.4. Кейсы для тренинга администраторов

ГЛАВА 4. Методика тренинга для врачей

4.1. Особенности проведения тренинга для врачей

4.2. Типовой проект программы тренинга повышения коммуникативной компетентности для врачей

4.3. Методические комментарии и практические упражнения к программе тренинга для врачей

4.4. Кейсы для докторов

ГЛАВА 5. Методика тренинга для руководителей медицинских центров

5.1. Программа тренинга для руководителей медицинских центров

5.2. Методические комментарии и практические упражнения к программе тренинга руководителей

5.4. Ролевые ситуации для тренинга руководителей

Заключение

Список литературы

Отрывок из книги

На всем протяжении истории развития медицины огромное значение придавалось эффективному общению между врачом и пациентом. Огромное количество людей имеют смутное представление о рецептах таких великих целителей, как, Авиценна ( Ибн-Сина), Парацельс, но легенды об их искусстве общения с пациентами до сих пор передаются из поколения в поколение. Позвольте мне напомнить одну из них.

Сын одного из правителей умирал от неизвестной болезни. Он таял на глазах и ни один придворный медик не мог добиться от него ни слова о том, что его беспокоит. Юноша ни пил, ни ел, и целыми днями лежал, отвернувшись к стене. Отчаявшийся правитель приказал отыскать и пригласить Авиценну. То пришел во дворец, осмотрел пациента и попросил позвать человека, который очень хорошо знает город, в котором происходила эта история. После этого он взял больного за пульс и предложил знатоку города перечислить все улицы. Когда прозвучало одно из названий, врач приказал остановиться и начать называть номера домов, которые стоят на этой улице. В какой-то момент он опять приказал прекратить перечисление, остановившись на одном из домов, и предложил перечислить имена всех женщин, живущих в этом доме. Потом он вновь предложил остановиться на одном из имен и назвал, диагноз юноши – это любовь к женщине, имя которой только что прозвучало. Когда врач слушал пульс больного, и в процессе перечисления улицы, дома и имени пациент узнавал знакомую информацию о любимой женщине, его сердце начинало биться чаще.

.....

– Вы поправитесь тогда, когда Ваше давление придет в норму. Для этого Вам надо будет сделать следующее… (и далее максимально детализированное, изобилующее точными деталями и подробностями медицинское назначение).

– Доктор, Вы меня вылечите? (Вопрос пациента после инфаркта миокарда).

.....