Читать книгу UX Writing con empatía de género - Emilia Alegre - Страница 5

1 – UX Writing

Qué es UX

Antes de meternos en el fascinante mundo del UX Writing, me gustaría hacer una breve introducción al UX (user experience, o experiencia de la persona usuaria1 en español): la interacción que una persona tiene con un producto o servicio digital.

Supongamos que es la hora de la cena, tenés hambre y no querés cocinar. Abrís tu aplicación favorita para pedir comida y ocurren una seguidilla de acciones: buscás la sección para encontrar el plato que querés, leés la descripción, revisás el tiempo de entrega, elegís tu comida, seleccionás un medio de pago, pagás y recibís la confirmación de tu pedido. Toda esa interacción que sucedió en tu pantalla es lo que se diseña en UX. Y para crear esta interacción, se involucran 3 disciplinas principales:

– User Research: equipo que realiza investigaciones cuanti y cualitativas para entender qué espera una persona al utilizar un producto digital o interactuar con alguna funcionalidad. Crea un perfil de persona usuaria para poder enfocar el producto a sus necesidades. Y, luego de diseñado el producto, lo prueba en acción para entender si funciona o no.

– UX Design: equipo responsable de traducir a lo visual una experiencia digital de uso clara, consistente y fácil de usar. Se encarga de idear una estructura de información, establecer patrones de uso, jerarquizar componentes (títulos, textos, botones, etc.) y darle personalidad al diseño.

– UX Writing: a la par del equipo de diseño, es el equipo que se encarga de definir cómo será contada la historia de la experiencia digital. Sigue una voz y un tono en particular para los mensajes y se asegura de mantener la consistencia de principio a fin durante la redacción de todo el contenido digital de esa experiencia.

Si bien cada disciplina tiene su foco y se especializa en su fuerte, las 3 trabajan en estrecha sinergia para crear la mejor solución a una necesidad u oportunidad. Todas las personas de los equipos diseñan experiencia, crean contenidos y analizan su rendimiento.

Qué es UX Writing

Complementario al diseño y a la investigación, el UX Writing es una de las partes fundamentales del UX. Se trata de una disciplina que se enfoca en la redacción de contenido para interfaces digitales. Tiene como objetivo principal la creación de textos humanos y personalizados, para guiar a las personas en procesos, como si estuviesen leyendo una historia o conversación que se adapta a la voz y el tono de una marca. Se trata de textos que ayudan a que un producto o servicio sea útil, claro y fácil de usar por una persona.

Retomando el ejemplo de la aplicación para pedir comida, desde el UX Writing se crea todo el texto que leés en la aplicación en sí: desde un botón que lleva a una acción principal (“Realizar pedido”) hasta los títulos de las secciones (“Restaurantes cercanos a ti”), las descripciones de los platos (“Pollo al horno con papas”) y hasta preguntas frecuentes en un centro de ayuda (“¿Qué hago si mi pedido no llega?”); y también crea todo el texto que leés sobre esa misma experiencia fuera de la aplicación: un email para confirmar un pedido, páginas o sitios web que describen de qué se trata la aplicación o encuestas de satisfacción, entre otros.

Entonces, el UX Writing es la redacción del texto que leemos en las pantallas, sin darnos cuenta de que estamos leyendo, y que nos guía para completar acciones concretas de forma digital. Pero ¿por qué hablo de leer sin darnos cuenta? Uno de los objetivos principales del UX Writing es guiar a las personas de la forma más intuitiva posible a través de palabras, tratando de hacer pensar a las personas lo menos posible. Entonces, cuando leemos un botón como “continuar”, quizás realmente no procesamos el significado de la palabra en sí porque entendemos su significado en contexto: gracias a que está en forma de botón, posicionado debajo de un título que me invita a una acción, podemos deducir que, al presionarlo, estamos continuando.

Si lo tuviese que resumir en 1 frase UX Writing es el diseño de una experiencia digital a través de las palabras.

UX Writing no es solo escribir

No soy muy buena con los números, pero, si tuviese que pensar en un porcentaje que resuma cuánto de mi trabajo involucra escribir, diría que es un 20%. El otro 80% del tiempo, UX Writing implica participar en todo el proceso de diseño de un producto o servicio digital, y eso involucra usar datos e investigaciones para validar hipótesis y diseñar el contenido y la arquitectura de la información junto con otros equipos. Además, UX Writing también es testear ese contenido con personas reales, probar conclusiones y cambiar un contenido las veces que sean necesarias hasta que finalmente se adapte a las personas usuarias.