Читать книгу UX Writing con empatía de género - Emilia Alegre - Страница 6

Un buen contenido en UX tiene que tener 3 características de oro: claridad, brevedad y utilidad.

Un contenido es claro cuando está escrito con palabras que cualquier persona entendería, sin jergas ni lenguaje técnico.

Un contenido es breve cuando puede resumir toda una idea (objetivo, problema o solución) en pocas palabras.

Un contenido es útil cuando puede guiar a una persona para ayudarla a completar una acción concreta.

Para poder lograr este tipo de contenido es importante siempre pararnos y hacernos algunas preguntas claves antes de comenzar a escribir: ¿cuál es el objetivo de mi mensaje? ¿Qué quiero que logre esa persona? ¿Qué pasa si no completa la acción?

Volvamos al ejemplo de la aplicación para pedir comida. Supongamos que elegimos un restaurante particular y al seleccionarlo nos sale este mensaje:

Las frases como “falla del sistema” o “error de autenticación” suenan demasiado técnicas, y realmente no le explican a la persona qué está sucediendo o qué debe hacer para continuar. Supongamos que, en este caso, el problema es que el restaurante está cerrado. Si aplicamos el primer pilar del UX Writing, así quedaría un mensaje con mayor claridad:

Usé palabras más familiares que explican de qué se trata el error para lograr una mayor cercanía con la persona que me lee. Ahora bien, pensemos en la economía del mensaje: estamos usando dos veces la palabra “restaurante” y la descripción del error no hace más que repetir el título. Si aplicamos el segundo pilar del UX Writing, así quedaría un mensaje con mayor claridad y brevedad:

Todo bien hasta acá, pero ¿cómo podría mejorar la experiencia de esta persona? Yo no solo quiero darle contexto sobre qué está pasando, sino que también debería poder brindarle todas las herramientas para que cumpla su objetivo: pedir comida. El botón “OK” no refleja hacia dónde nos llevará esa pantalla al presionarlo. No estamos ayudando a la persona a realizar la acción que quiere. Entonces, si aplicamos el tercer pilar del UX Writing, así quedaría un mensaje con mayor claridad, brevedad y utilidad:

Acá la persona tiene dos nuevas decisiones para tomar: salir de esta pantalla para volver a ver el listado de restaurantes (“Elegir otro”) o directamente cancelar la interacción. Así, mis palabras ayudan a la persona para poder continuar con su objetivo, le cuento qué está sucediendo y disminuyo su frustración durante el proceso. De paso, el título conversa mucho mejor con sus dos posibles salidas: leo de qué se trata el problema (“Restaurante no disponible”) y cómo solucionarlo (“Elegir otro” o “Cancelar”).

Eso es hacer UX a través de las palabras.