Читать книгу Webschatz - Emilie Krause - Страница 6

KAPITEL 2

Der Weg lohnt sich

Ihre Kunden sind virtuell zu erreichen

Die Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) zeigt mit einigen sehr eindrucksvollen Zahlen, warum es sinnvoll ist, eine Website zu unterhalten. Laut der letzten Studie der AGOF1 waren „75,5 % der deutschsprachigen Wohnbevölkerung während der letzten drei Monate mindestens einmal online“. Dies zeigt sehr deutlich, dass alle Altersgruppen das Internet regelmäßig nutzen.

Der Anteil an Internetnutzern ist in allen Altersgruppen groß. Selbst ältere Personen sind mittlerweile regelmäßig im Internet unterwegs. Nur wenn Angehörige Ihrer Zielgruppe sehr viel älter als 60 Jahre sind, würde eine Website eher keinen Sinn machen.

Hier sind weitere Zahlen von 20145, die die Internetnutzung belegen:

- 97 % suchen online, bevor sie etwas kaufen

- 86 % haben bereits online gekauft

- Nutzer verbringen durchschnittlich 136 Minuten pro Tag im Internet

- Durchschnittlicher Betrag pro Onlinekauf sind 84,50 €

- In 2014 wurden 9,4 Mrd. € für Dienstleistungen und 41,9 Mrd. € für Waren ausgegeben

- Jeder zweite Internet-Nutzer greift inzwischen von unterwegs auf Netzinhalte zu.

Stellen Sie sich vor, Ihr potenzieller Kunde ist unterwegs und überlegt sich, spontan in Ihr Geschäft kommen. Dieser Nutzer wird nach Öffnungszeiten und Entfernung zu seinem Standort suchen. Nutzer mobiler Endgeräte machen einen großen Anteil an potenziellen Kunden aus und müssen berücksichtigt werden. Um für diese Kunden so attraktiv wie möglich zu sein müssen Sie auf deren Bedürfnisse bestmöglich eingehen.

Was nutzen Online-Nutzer am meisten? (Zahlen von 2014)5

Laut der AGOF benutzen 48,7 % der deutschsprachigen Wohnbevölkerung mobile Websites oder eine mobile App. Davon nutzen 63,2 % der Mobile User das mobile Internet zusätzlich zum stationären Internet; 7,9 % geben an, beide Zugriffsarten etwa gleich viel zu nutzen, und 29% sind bereits eher mit ihrem Smartphone als mit ihren stationären PCs im Netz unterwegs. Als Folge des immer beliebteren mobilen Internetzugriffs werden auch die Nutzergruppen immer breiter.

Jedes Jahr steigt das Volumen der Umsätze, die über das Internet generiert werden. Die ersten Zweifel von Kunden, die noch Ängste hatten, im Internet zu kaufen, haben sich mittlerweile zerstreut, und das Internet ist ein Teil des täglichen Verkaufsprozesses geworden. Können Sie es sich wirklich leisten, auf so viele potenzielle Kunden zu verzichten? Was spricht gegen eine Website?

Was sind die fünf wichtigsten Gründe, eine Website zu unterhalten?

Der Kundengewinnungs-Booster

Die häufigste und größte Schwierigkeit von Unternehmern ist es, neue Kunden zu akquirieren. Kaltakquise ist für die meisten Gründer und Unternehmer ein rotes Tuch. Wenn Sie für Ihr Business eine Wunderlampe hätten, würden auch Sie sich vielleicht ein Tool wünschen, welches es Ihnen ermöglicht, sich ohne „großen Aufwand“ oder ohne im Rampenlicht stehen zu müssen, zu verkaufen. Eine gute Website kann für Sie diese Lösung sein.

Natürlich müssen Sie sich auch über eine Website zunächst ein paar Gedanken machen und vielleicht auch in professionelle Hilfe investieren. Ganz ohne einen gewissen Aufwand geht es leider nicht, aber dann arbeitet Ihre Website ganz selbstständig für Sie.

Die eigene Zielgruppe besser kennenlernen

Mit einer Website können Sie analysieren, wie viele Besucher Sie monatlich haben, woher diese kommen und was sie sich angesehen haben. Damit lernen Sie die Interessen und Wünsche Ihrer potenziellen Kunden besser kennen.

Vielleicht haben Sie bisher Ihr gesamtes Kommunikationsbudget auf ein bestimmtes Produkt fokussiert von dem Sie selbst denken, dass Ihre Kunden genau dieses Produkt kaufen wollen. Eine genaue Analyse der Online-Kunden kann zeigen, dass die Besucher Ihrer Website sich vielleicht für andere Dinge interessieren, über die Sie noch wenige Informationen bieten. Das ist Ihre Chance, ohne teure Endverbraucheranalysen die Wünsche Ihrer Kunden zu entdecken.

Eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen

Sie brauchen nicht viel, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Dank einer Website können Sie Nachrichten und Newsletter an Ihre Kunden schicken und ihnen Möglichkeiten für ein Feedback eröffnen. Sie können zum Beispiel auch eine Seite als Blog einrichten, regelmäßig neue Banner auf der Startseite hinzufügen oder Online-Aktionen veranstalten.

Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen generieren

Dank Aktionen oder einem Newsletter können Sie verstärkt für Aufmerksamkeit bei Ihrer Zielgruppe sorgen. Hier sind einige Beispiele:

- Ein Banner auf der Startseite bewirbt eine Aktion (10% Rabatt bis zum Datum X).

- Eine Seite mit druckbaren Gutscheinen für ein oder mehrere Produkte (2 € Rabatt auf bestimmte Produkte, wenn die Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums das Geschäft besuchen).

- E-Mail-Adressen über ein Newsletter-Abonnement sammeln, um danach gezielt Werbung für Aktionen an potenzielle Kunden schicken zu können.

- Wenn die Benutzer bis zum Datum X anrufen oder eine E-Mail schreiben und einen bestimmten Code nennen, bekommen sie auf die erste Beratungsstunde 25 % Rabatt.

Zeit für das Wichtige gewinnen

Eine Website hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen potenziellen Kunden vorzustellen („Über mich“-Seite, „Leistungen“-Seite etc.). So können Interessenten sofort sehen, ob das Angebot überhaupt für sie in Frage kommt, bevor sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Das heißt, es kontaktieren Sie letztendlich nur die Menschen, die ein starkes Interesse an Ihnen, Ihren Produkten oder Ihrer Dienstleistung haben.

Auch können Sie Interessenten umfassend telefonisch oder per E-Mail beraten, um so eine Kaufentscheidung herbei zu führen.

Es ist auch zu überlegen, die Preise für Ihre Dienstleistungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Das zeigt Interessenten Offenheit von Ihrer Seite und gibt ihnen schnell alle in Frage kommenden Informationen.