Читать книгу Toma de datos, mediciones y croquis para la instalación de muebles. MAMR0408 - Esteban Molina Rodríguez - Страница 10

Todos los proyectos de instalación de muebles requieren de un proceso secuenciado y ordenado de fases con las cuales se puede llegar a buen puerto para conseguir la satisfacción del cliente, la cual, es el objetivo final.

Primer contacto con el cliente

En esta fase se sientan las bases genéricas de las necesidades del cliente, qué tipo de mobiliario precisa, estilo que le agrada, presupuesto aproximado del que se dispone, descripción del lugar de instalación, etc.

Sabía que...

En el primer contacto el vendedor tiene que observar detenidamente al cliente e interpretar su lenguaje corporal (gestos) así como detectar otros detalles que pueden ayudarle según cómo habla, cómo viste, etc.

Medición, toma de datos y croquis del lugar de instalación

Fase de crucial importancia para el éxito posterior del montaje. En esta se realiza la medición de alturas, anchos y profundidades, localización de puertas y ventanas y apertura habitual de las mismas, descripción de soportes (suelos, paredes y techos), comprobación de horizontalidad y verticalidad de los anteriores, iluminación de que se dispone, localización de las diferentes instalaciones que se encuentran en la habitación (electricidad, agua y desagües, calefacción o climatización, etc.). Comprobado todo esto, el proyectista debe realizar un croquis a mano alzada donde se reconoce la forma, situación y medidas del lugar que se va a amueblar, normalmente expresadas en centímetros.

Dentro de esta fase también se deben examinar los accesos a la vivienda o local, pensando en la descarga e introducción de los diferentes materiales y productos, como pueden ser la zona de aparcamiento, puertas de entrada, pasillos, ascensores, etc.

Actividades

5. Un proyectista ¿qué útiles precisa para la toma de datos, mediciones y croquis?

Presupuesto

Es la valoración a priori del gasto que supone para el cliente la instalación de los muebles que necesita. Cuando el cliente lo acepta debe firmarlo.

La elaboración de presupuestos es delicada, el mínimo error puede acarrear pérdidas en el proyecto de instalación.

Bocetos, croquis y planimetría de espacios y mobiliario

En esta fase, los proyectistas, comerciantes de tiendas de muebles, ebanistas, decoradores, entre otros profesionales deben reflejar sus ideas, teniendo en cuenta los gustos del cliente y las posibilidades del lugar de instalación.

Es quizás la parte más laboriosa y oscura de todo el proceso, ya que requiere muchas horas de trabajo que no se ven pero que son imprescindibles, donde dibujos a mano alzada, proyecciones ortogonales y perspectivas algunas de ellas asistidas por ordenador, cobran un valor muy relevante.

Perspectiva

Presentación de proyecto de amueblamiento

En esta fase se presentan al cliente los primeros trabajos realizados en la fase anterior y donde, junto al mismo, se deben hacer las modificaciones y ajustes últimos del proyecto.

Se valora la primera impresión del cliente, qué aspectos le han llamado más la atención, las modificaciones que propone, etc. Se concreta con precisión el diseño elegido, materiales, herrajes, acabados, colores, texturas y por supuesto, precio.

Proyecto de distribución y amueblamiento

Diseño final y propuesta de pedido

Definido y aclarado con el cliente qué tipo de amueblamiento precisa y le gusta, con las mediciones y toma de datos más relevantes por parte del proyectista, se procede a redactar la propuesta de pedido donde se detallan todos y cada uno de los productos necesarios para esa instalación, en donde aparecen el nombre y medidas, la cantidad, precio, importe y suma total de todo el conjunto.

Sabía que...

Una buena presentación, de calidad, limpieza, rica en ejemplos, con estilo, etc., hace que el cliente confíe en el servicio que le están dando.

Algún dato de interés, como la fecha de entrega, la forma de pago, etc., se indican en la parte inferior del pedido, en observaciones y debajo la firma del vendedor y comprador y fecha en la que se llega al acuerdo.

Pedido de mobiliario

El pedido de mobiliario depende de si el tipo de instalaciones o muebles que se solicitan están en ese momento en existencias o se tiene que proceder a su fabricación. Si hay existencias el comerciante de muebles realiza el pedido y los almacenes de muebles se ponen en marcha, procediendo a la preparación del mismo y a su envío a la tienda; si se tienen que fabricar, los plazos se alargan y se debe poner en conocimiento del cliente. Se necesitan planos de fabricación o de taller, preparación de materiales, armados, pre-montajes en taller, acabados, etc.

Actividades

6. En un pedido, ¿qué se debe detallar?

7. ¿Son lo mismo un boceto y un croquis?

En esta fase es muy importante una redacción correcta de materiales, productos, componentes, accesorios y acabados que se va a utilizar para evitar cualquier contratiempo en el servicio al cliente. Y también para la elaboración del albarán de entrega para el transportista y el comercio de muebles, donde se expresará la conformidad o no conformidad con lo que recibe, finalizando con la redacción de la factura para proceder al cobro de la mercancía enviada. En esta fase participan, principalmente, fabricantes o almacenistas, transportista o agencias de transportes y comercio de muebles.

Recepción de mercancías

Cuando el pedido llega al comercio, los operarios especializados del mismo deben comprobar materiales, contar bultos, detectar posibles desperfectos dimensionales y no dimensionales, acabados, fechas de entrega, etc., dando su conformidad firmando el albarán.

En la recepción de mercancías se deben revisar todos los pasos: datos, bultos, modelos, acabados, etc.

Importante

Si usted es el encargado de revisar la mercancía, no olvide anotar cualquier anomalía en el albarán, porque este será su documento demostrativo ante cualquier incidencia.

Envío al cliente de la mercancía

Esta es una fase delicada en la cual se debe extremar la atención y el cuidado, donde se vuelve a tomar contacto con el cliente. Tres pasos se deben dar en esta parte del proyecto y son: la preparación y carga del mobiliario, el transporte a la vivienda o local y la descarga y ubicación en destino del pedido. Los profesionales que intervienen son principalmente los instaladores de muebles (que normalmente realizan la carga y descarga de la composición) y el transportista y sus equipos de transporte.

Descarga en el lugar de instalación

Preparación y replanteo en obra de la instalación del mobiliario

En esta fase se pasa a realizar la limpieza de la estancia, localización de corriente eléctrica para poder conectar los equipos necesarios, comprobación de medidas e instalaciones auxiliares, de verticalidad y horizontalidad de soportes, preparación de máquinas y herramientas, etc.

Actividades

8. ¿Con qué medios se realiza la limpieza de la estancia a amueblar?

9. Si detecta un defecto en el embalaje, ¿qué pasos seguirá?

Instalación y montaje del conjunto de muebles

En la instalación y montaje del conjunto de muebles, estos se fijan en soportes y uniendo entre sí los diferentes módulos o elementos, así como herrajes y remates realizando con calidad los diferentes cortes necesarios; además se realiza la fijación de herrajes que permitan la maniobrabilidad de los diferentes elementos móviles, ajustando holguras y consiguiendo la alineación y perpendicularidad entre los diferentes componentes.

Instalación de muebles

Recogida de herramientas, equipos y limpieza

En esta fase se depositan los diferentes residuos en los contenedores pertinentes o se llevan a la empresa donde posteriormente serán recogidos por una empresa autorizada. Del mismo modo, se procede a la recogida de equipos y herramientas, comprobando que no se ha perdido ninguno. Si se detecta alguna anomalía en alguno de ellos es importante subsanarla para que en la próxima instalación estén en perfecto estado.

Es importante comprobar que no se deja ninguna herramienta.

Importante

La pérdida de una herramienta o su rotura puede ocasionar pérdidas económicas importantes. Sea cuidadoso y responsable en su utilización.

Conformidad del cliente

En esta fase del proceso, el personal que ha trabajado en el proyecto de instalación espera la conformidad o no con el proyecto por parte del cliente. Una vez el cliente quede conforme con el trabajo se procederá a su cobro.

Aplicación práctica

Está recibiendo las mercancías en su tienda de muebles y comprueba que las medidas del mueble que le han enviado no concuerdan con las del mueble que solicitó y además detecta unos golpes en una caja del pedido por lo que piensa que el mueble ha podido sufrir daños.

Los posibles desperfectos ¿son dimensionales o no dimensionales?

SOLUCIÓN

Los dimensionales se refieren a que lo recibido no concuerda con las medidas solicitadas. Son desperfectos de fabricación o de elección de mobiliario, cuando lo recibido no concuerda con lo solicitado.

Y los no dimensionales son los golpes que tiene el paquete recibido.