Читать книгу Прагматика сотрудничества - Евгений Миронов - Страница 6

Хорошо физикам или химикам. Они могут дать анализируемому ими понятию свое определение, не считаясь с мнением неспециалистов. В конце концов, с определением не спорят. Как его автор определил, так он его и понимает. Можно даже придумать для этого специальное слово. Например, «спин» или «кварк». Тем более, что «обычная публика» в этих темах не разбирается и в обсуждение не вмешивается.

Гораздо труднее приходится тем, кто работает в областях, знакомых большинству людей (или кажущихся знакомыми). В отличие от физиков, мы не вводим новое понятие, а используем старое, которое люди давно употребляют в своей речи. А значит, вносят в него свой смысл. Не всякий осмелится утверждать, что он разбирается в квантовой физике, но каждый считает себя специалистом по использованию слов родного языка. Поэтому нам приходится «считаться с общественным мнением» и учитывать уже сложившуюся семантику. Иначе любое наше «вольное» определение рассматриваемого понятия вызовет несогласие и споры. (А нам этого очень не хотелось бы, поскольку задача книги – не полемика, а передача практических технологий.) Хотя понятно, что общественное мнение – это всегда некоторая статистика. И все же…

Итак, нам нужно выяснить, какой же смысл вносят люди в слово «сотрудничество», как они его понимают. Ограничивается ли их понимание данного термина совместными действиями по достижению общей цели или для них также важны отношения между участниками?

Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мы попросили 158 человек из разных сфер деятельности, представляющих в данном случае «общественное мнение», назвать признаки сотрудничества: «Какими признаками, свойствами, качествами характеризуется или описывается сотрудничество между людьми?» Количество и форма описания признаков были не ограничены. В совокупности участники опроса назвали 64 признака. Вот некоторые из них в качестве примера: общие цели, общие интересы, доверие, распределение обязанностей, профессионализм, совместная работа, взаимоуважение, координация действий, общая стратегия достижения цели, взаимопонимание, взаимовыручка, доброжелательность друг к другу, вежливость и т. д. Признаки назывались опрашиваемыми с разной частотой: одни чаще, другие – реже. Всего данные 64 признака были упомянуты 748 раз.

В приведенном выше перечне каждый признак можно отнести к одному из двух классов: либо к классу совместных действий участников сотрудничества (общая цель, координация действий, распределение обязанностей и т. д.), либо к классу отношений между участниками (доброжелательность, доверие, взаимоуважение, вежливость и т. д.). Таким образом были расклассифицированы все признаки, названные участниками опроса. Оказалось, что из всех 64 признаков сотрудничества 35 (55 %) относились к совместной деятельности, а 29 (45 %) описывали отношения между участниками. Однако если оценивать, как часто упоминались признаки совместных действий и признаки отношений, то первенство переходит ко вторым. Из всех 748 упоминаний признаков 406 раз (54 %) встречались признаки отношений, а 342 раза (46 %) – признаки совместных действий.

Это простое исследование показывает, что для людей почти одинаково важны оба аспекта – совместная деятельность по достижению общей цели и отношения между участниками. То есть под сотрудничеством люди понимают эффективное сотрудничество, основанное на обеих названных составляющих.

На этом исследование семантики интересующего нас понятия не закончилось. Из большого многообразия признаков были выделены те, которые назывались наиболее часто, как самые основные, характеризующие эффективное сотрудничество. Для того чтобы повысить достоверность результатов, к этому перечню добавлялись противоположные характеристики. В результате были сформулированы 21 признак, которые могли характеризовать сотрудничество с разной степенью адекватности.

Задача участников этой части исследования заключалась в том, чтобы отнести предложенные 21 качество к одной из трех групп:

1. Качества, которые обязательно должны присутствовать в ситуации эффективного сотрудничества людей. (Если эти качества отсутствуют, то сотрудничество не может быть эффективным.)

2. Качества, которые никак не связаны с ситуацией эффективного сотрудничества. (Эффективность сотрудничества от них не зависит.)

3. Качества, которые ни в коем случае не должны характеризовать ситуацию эффективного сотрудничества. (Если они присутствуют во взаимодействии людей, то эффективное сотрудничество невозможно.)

В данной части исследования участвовали 178 человек из разных сфер деятельности, не являющихся специалистами в области взаимодействия людей. Эти респонденты (общая группа) были представителями общественного мнения, использующими слово «сотрудничество» в своей обычной жизни и работе. Кроме того, в качестве экспертов были опрошены организационные консультанты и тренеры, которым часто приходится иметь дело с понятием «сотрудничество» в своей реальной практике. Для межкультурного сравнения в опросе участвовали 22 российских эксперта, 23 немецких и 13 английских.

Результаты исследования представлены в таблицах 1.1 и 1.2.

Таблица 1.1. Процент включения качеств взаимодействия в 1-ю группу (качества, обязательные для эффективного сотрудничества)

Таблица 1.2. Процент включения качеств взаимодействия в 3-ю группу (качества, которые исключают ситуацию эффективного сотрудничества)

Результаты, представленные в таблицах говорят сами за себя. Если в качестве важных характеристик сотрудничества считать только такие, которые признают не менее 90 % участников исследования, то ими оказываются:

1) общая цель;

2) взаимопомощь;

3) скоординированная деятельность;

4) поддержка друг друга;

5) уважение друг к другу;

6) взаимопонимание между участниками;

7) взаимное доверие между участниками.

Причем первые три признака характеризуют совместные действия, направленные на достижение общей цели, а последующие описывают отношения между участниками.

Наиболее частыми признаками, которые ни в коем случае не должны присутствовать в эффективном сотрудничестве (группа 3), оказались:

1. вражда между участниками;

2. негативное отношение друг к другу;

3. противоположные цели участников.

Первые две характеристики касаются отношений, последняя – совместной деятельности. Мы снова встречаемся с обеими составляющими сотрудничества. Участники исследования считают, что оно невозможно, когда между людьми есть негативные отношения и/или их цели противоположны.

Вывод прост и очень важен для нашего понимания термина: под сотрудничеством люди понимают эффективное сотрудничество. Простую совместную работу они, скорее всего, сотрудничеством не назовут.

Мы хотим не просто сотрудничать, а сотрудничать эффективно. А значит, мы должны учитывать отношения.

Рис. 1.1. Пространство сотрудничества

Исходя из этого можно сформулировать окончательное определение:

Сотрудничество – это взаимодействие социальных субъектов (личностей, групп, организаций, социальных общностей), характеризующееся их совместной деятельностью по достижению общих целей и формированием позитивных отношений между ними.

При этом позитивные отношения являются основой, средством и даже одной из целей такого взаимодействия.

Но поскольку, в конечном счете, сотрудничают люди, а не группы и не организации, то, в более узком смысле,

Межличностное сотрудничество – это взаимодействие двух и более личностей, характеризующееся их совместной деятельностью по достижению общих целей и формированием позитивных отношений между ними.

Здесь сразу же следует сделать оговорку. Несмотря на то, что в эффективном сотрудничестве отношения важны, главным его фактором является общая цель. Когда отношения становятся важнее общей цели, оно перестает быть эффективным. И если для достижения общей цели необходимо пройти через конфликт, то это следует сделать. Эффективное сотрудничество предполагает, что ради достижения совместной цели участники в состоянии разрешить конфликт с сохранением или даже улучшением отношений между ними. Потому что в противном случае, когда цель достигнута, но отношения испорчены, на долгосрочное партнерство надеяться трудно.

О сотрудничестве можно говорить и в тех случаях, когда для достижения собственных целей одни партнеры помогают другим в достижении их целей. В данной ситуации цель одного партнера становится целью другого, то есть общей целью.