Читать книгу Книга-защитник: юридические советы и хитрости, которые сохранят деньги, свободу и время - Евгений Шупиков - Страница 14

Задержки рейсов случаются часто, но мало кто из пассажиров знает, что именно можно требовать от авиакомпании и на что стоит рассчитывать.

В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил[9] в случае задержки рейса пассажир имеет право на:

• бесплатное получение прохладительных напитков при ожидании отправления рейса более 2 часов;

• бесплатное получение горячего питания при ожидании отправления рейса более 4 часов (далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);

• бесплатное использование комнаты матери и ребенка (для пассажиров с детьми в возрасте до семи лет);

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

• бесплатное размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время (доставка в гостиницу и обратно тоже бесплатно);

• бесплатное хранение багажа.

Кроме этого, можно получить:

• компенсацию за задержку рейса;

• возмещение убытков.

Компенсация за задержку рейса

Компенсация за задержку рейса – это, проще говоря, плата за потраченное вами время.

Если ваш перелет по России (например, Москва – Сочи), то размер компенсации составит 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половины стоимости билета. Основание: статья 120 Воздушного кодекса Российской Федерации[10].

Если ваш перелет международный (например, Париж – Москва), то размер компенсации составит:

• от 250 до 600 евро, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось;

• от 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета;

• от 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.

Основание: Регламент ЕС № 261/2004[11] и Монреальская конвенция[12].

Возмещение убытков

Это плата за те расходы, которые у вас возникли из-за задержки рейса.

Например, вы живете в Москве, купили билет на концерт в Питере и решили добираться самолетом. Из-за задержки рейса вы не успеваете на концерт, и номер в гостинице, который вы забронировали, вам уже тоже не нужен. Потраченные вами деньги на билет на концерт и бронирование гостиницы – это и есть ваши убытки. Их можно вернуть. В теории это можно сделать и до суда, но на практике чаще всего это решается в суде.

Чтобы не потерять компенсацию и возмещение убытков, не забудьте взять в аэропорту справку об отмене или задержке рейса – этот документ вам понадобится как доказательство.

9

Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“»

10

Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ, опубликован в «Российской газете» от 26 марта 1997 г. № 59–60, в Собрании законодательства Российской Федерации от 24 марта 1997 г. № 12 ст. 1383.

11

Регламент Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года № 261/2004 об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) № 295/91.

12

Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 28 мая 1999 года.