KPI-DRIVE #4. УCЛУГИ #2

Оглавление

Евгения Александровна Жирнякова. KPI-DRIVE #4. УCЛУГИ #2

ПРЕДИСЛОВИЕ ОТ А. ЛИТЯГИНА

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ GOAL-ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНЫМ БИЗНЕСОМ. Ольга Плеханова – HR-директор гостиницы «ОТЕЛЬ «ВОЗНЕСЕНСКИЙ» г. Екатеринбург

GOAL-ТЕХНОЛОГИЯ В ОПЕРАТИВНОМ УПРАВЛЕНИИ. Ирина Суфиярова, официальный представитель компании GOAL Ltd. и А. Литягина в г. Екатеринбурге и Свердловской области с 2004 г. Генеральный директор, консультант консалтинговой группы «СЭЛФ-МОСТ»

ИСТОРИЯ ВНЕДРЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ЦЕЛЕВОГО УПРАВЛЕНИЯ А. ЛИТЯГИНА. В КОНСАЛТИНГЕ. Олег Ихочунин – учредитель и директор группы компаний «Гарант-Сервис» г. Абакан, Республика Хакасия

ВНЕДРЕНИЕ GOAL-ТЕХНОЛОГИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ. Дмитрий Стерлягов – директор департамента оперативного управления компании «СИББИЗНЕСБАНК»

ВНЕДРЕНИЕ АС GOAL. А. ЛИТЯГИНА В ЗАО «БИЗНЕС АНАЛИТИКА – РОЗНИЧНЫЙ АУДИТ» Татьяна Павленко, HR-директор компании «Бизнес-аналитика» Выступление на GOAL-Клубе Целевого Управления

ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

О КОМПАНИИ

ОБ АЛЕКСАНДРЕ ЛИТЯГИНЕ

ПРОГРАММА KPI-DRIVE

KPI-ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ И МОТИВАЦИИ

БЕСЕДЫ ПО KPI-УПРАВЛЕНИЮ И KPI-МОТИВАЦИИ

СБОРНИКИ KPI-DRIVE

УМНЫЕ ВЕЩИ

Отрывок из книги

Первый мой заказ по KPI-мотивации был еще в 1998 году.

Тогда еще KPI не говорили, говорили MBO. Посылая меня на три буквы хотели одного, чтобы сотрудники работали лучше. И больше. Решение у меня было простое – надо чтобы те, кто работал хорошо и много – получали больше тех, кто работал мало и плохо. Но для этого надо измерить кто как работает.

.....

Илл. 2. Матрица стандартов службы дополнительных услуг

На примере перечня стандартов для службы приема и размещения: допустим, мы установили стандарт внешнего вида. Все стандарты в целом составляют 100%. Естественно, качество – это самый первый стандарт. Допустим, стандарт внешнего вида. У нас есть подробный стандарт в книге стандартов, как должен выглядеть сотрудник в этой службе. Какие требования к волосам, к рукам, к форме, запаху. Здесь прописано очень подробно, что такое стандарт внешнего вида.

.....