Читать книгу Легкая геймификация в управлении персоналом - Евгения Любко - Страница 10

В этой главе рассмотрим практики применения отдельных игровых механик. В арсенале геймификации их не так много, как может показаться на первый взгляд. Помимо самих игровых механик, есть еще сценарии, игровая метафора и другие ингредиенты, которые и превращают отдельные шестеренки в слаженно работающий механизм. Для начала давайте рассмотрим, какие механики вообще существуют. Это игровая валюта (ее также часто называют баллами, но мы будем называть именно валютой – далее поясню, почему), бейджи, рейтинги, миссии и призы. «И все?» – скажете вы. Все, да не все. Ведь в музыке тоже всего семь нот, а посмотрите, сколько прекрасных произведений хранит в себе мировая музыкальная коллекция. Мы же с вами разберем отдельно свойства каждой «ноты», а затем научимся складывать их в симфонии.

В приложениях вы также найдете вспомогательный инструмент – анкету, которая поможет в структурировании всех игровых элементов для решения именно вашей задачи. А в каждом разделе этой главы мы рассмотрим отдельные блоки этой анкеты, посвященные тому или иному инструменту.

Валюта как средство объективной оценки

Первой и наиболее популярной механикой является игровая валюта. Ее также часто называют просто баллами, но такое наименование иногда вызывает путаницу – в одном сценарии могут быть использованы баллы, которые сотрудники зарабатывают и могут потратить на призы, и одновременно баллы, составляющие несколько рейтингов сотрудников, которые покупательной способностью не обладают. Поэтому я разделяю «баллы в рейтинг» и «баллы для оценки» и вторые в рамках книги буду называть валютой. Механика игровой валюты настолько объемна, что у нее может быть очень много различных сценариев, причем как самостоятельных, так и вспомогательных (для того, чтобы работали другие механики). У валюты есть два направления применения – средство объективной и субъективной оценки. Давайте рассмотрим сначала сценарий использования валюты как средства объективной оценки.

Представьте себе: зарегистрировался на корпоративном портале – 5 виртуальных пряников, заполнил свою фотографию – 10 пряников, перевыполнил план продаж – 1000 пряников… Валюта как средство измерения всего, как средство объективной оценки служит для того, чтобы обсчитывать различные действия сотрудников компании, начиная от каких-то рутинных действий (количество звонков, которое он сделал, количество встреч, которое он провел, количество заданий, которое он выполнил) и заканчивая достижением конкретных бизнес-показателей, таких как выполнение и перевыполнение планов продаж, производства и других KPI. Также валюта может служить вспомогательным средством для того, чтобы задействовать другие игровые механики. Например, заработал 100 единиц валюты – получил бейджик «Молодец 1 уровня», заработал 1000 единиц – и твой рейтинг корпоративной кармы вырос на 10 000 пунктов.

Но простое измерение всего подряд быстро приедается. Что толку с моих 1930 пряников, если я не могу их ни на что потратить, ни во что конвертировать, никак обозначить в своем профиле достижений? Именно поэтому мы называем эту механику валютой – ведь будучи заработанной, она обладает покупательной способностью.

Один из моих любимых кейсов применения виртуальной валюты был осуществлен в компании «Interpipe»5 (трубопрокат, Украина). На одном из своих заводов HR-департамент, решая задачу внедрения бережливого производства, запустил игровую валюту. Назвали ее «ёжики» – по аналогии с внешним видом логотипа завода. И учредили правила. «Ёжики» можно было заработать, выполняя определенные полезные дела из так называемого прайс-листа добрых дел: привел друга в компанию, перевыполнил KPI, взял на себя функцию наставничества, принес идею, реализовал идею… В общем, за те вещи, выполнения которых компания ждет от сотрудников, но которые не прописаны в должностных инструкциях. Кто-то должен быть в компании наставником, кто-то должен приносить идеи. Но в должностных инструкциях ничего из этого не прописано. Выполняя дела из этого прайс-листа, сотрудники могли зарабатывать «ёжики», получать их у своих мастеров участка. Раз в месяц открывалась специальная «ёжиковая лавка», в которой они могли потратить свои заработанные «ёжики» на сертификаты уже материального свойства, начиная от бытовой техники и заканчивая прыжком с парашютом. В результате внедрения игровой валюты KPI по тем задачам, которые вошли в прайс-лист добрых дел, выросли на 20—50%.

Рис. 8. Ёжики для объективной оценки

В этом кейсе покупательная способность игровой валюты принципиально важна, потому что речь шла о выполнении конкретных бизнес-задач и достижении конкретных бизнес-показателей. Причем вряд ли бы работодателю удалось достичь аналогичного эффекта, если бы вместо игровой валюты использовались физические реальные деньги – максимальная «ёжиковая премия» за месяц в пересчете на российские рубли составляла примерно 1500. Негусто.

Почему так происходит? Потому что зарплата воспринимается людьми как компенсация. Компенсация затраченных усилий, знаний, опыта, времени – неотъемлемый элемент сделки с работодателем. Я тебе труд – ты мне деньги. А вот с помощью игрового формата, который выходит за рамки этой сделки, компания смогла стимулировать активность сотрудников на то, чтобы они проявляли эти сверхактивности и достигали сверхрезультатов. Плюс, как вспомогательный бонус, объединялись дополнительным интересом и игровым элементом. Приятным и отражающим культуру компании.

Есть, впрочем, редкие кейсы, когда виртуальная валюта не обладает покупательной способностью. Так, например, Министерству Труда и Пенсии Великобритании удалось сэкономить 10 миллионов фунтов за 10 месяцев с помощью краудсорсинговой платформы для сбора и реализации различных идей, которая была геймифицирована биржей. Все участники могли подавать идеи и инвестировать в них свои виртуальные баллы, голосуя таким образом за то, какая идея кажется им наиболее успешной. Успешно реализованные идеи позволяли инвесторам получить возврат своих инвестиций (естественно, с процентами), соответственно, такой игровой формат, в котором люди могли примерить на себя дополнительную не свойственную им роль (почувствовать себя теми, кто влияет на рынок, определяет ход истории), позволил министерству достичь реальных бизнес-результатов. И то, что игровые деньги никак не имели выражения в реальном мире (не имели покупательной способности), ни в коей мере не умалило эффективность этой игры6.

Валюта как средство субъективной оценки

История, с которой началась моя личная любовь к геймификации, принадлежит авторству Фаины Лернер, бывшему HR-директору компании «i-Free». Компании, в которой вот уже много лет используют виртуальную валюту «фришки». Для того, чтобы сотрудники могли проявить благодарность по отношению друг к другу за какие-то достижения, за хорошо выполненную работу, за быстро выполненную работу, за полезные идеи. И заработанные в благодарность «фришки» можно обменять на материальные призы в специальном «фришки-бутике»7. С моего рассказа будущему мужу о «фришках» и начались наши «Пряники» и путь бизнес-геймификаторов. По сей день основной фишкой «Пряников» как программного продукта являются пряники – виртуальная валюта, с помощью которой сотрудники могут благодарить друг друга за ежедневную помощь и подвиги.

Игровая валюта может служить не только как средство объективной оценки и покупки материальных благ, но и как средство официального разрешения на проявление благодарности в компании. Каждый раз, когда мы запускаем сценарий применения благодарности через игровую валюту, то обнаруживаем в компаниях самых разных отраслей и размеров колоссальную неудовлетворенную потребность сотрудников не только получать благодарность (что очевидно), но и отдавать ее. И люди настолько активно начинают делиться тем позитивом, что первое время некоторые из них даже пишут администраторам: «Мне не хватило виртуальных пряников (витаминок, яблок, бубликов…) для того, чтобы поблагодарить всех своих хороших коллег. Можно мне выпустить еще? Или даже дайте мне в кредит, я потом верну с процентами!». И в этом случае внедрение игровой валюты для такого проявления благодарности служит официальным разрешением от компании, стартом некоей положительной традиции. Мол, «Дорогие коллеги! Давайте проявлять по отношению друг к другу благодарность, давайте признавать успехи друг друга! И вот мы официально заводим эту традицию и даже дарим вам специальный инструмент – игровую валюту – для того чтобы вы могли эту благодарность проявлять».

5

Интервью с руководителем проекта о «Ёжиках» http://blog.pryaniky.com/v-pogone-za-ezhikami/

6

Подробно кейс описан в книге «Геймификация в бизнесе» Гейба Зикерманаи Джоселин Линдер https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/geimifikaciya_v_biznese/

7

Подробное интервью о «фришках» смотрите здесь http://blog.pryaniky.com/virtualnaja-valjuta-kompanii/